pós-entrega. Nesse requisito, a empresa precisa conhecer todas as saídas dos seus processos de produto ou serviços, assegurando a identificação e o...

A norma NBR ISO 9001:2015 estabelece a maneira de tratar as não conformidades em produtos e serviços. Para tratar as não conformidades, a empresa deve conhecer todas as saídas dos seus processos de produto ou serviços, assegurando a identificação e o controle dessas saídas não conformes com a definição das ações que devem ser tomadas. Essas ações devem estar baseadas no pensamento baseado no risco, a partir do conhecimento do efeito da não conformidade nos produto e serviços da organização. Analisando as opções: A) Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado - Esta opção apresenta as ações corretivas necessárias para tratar as não conformidades, incluindo a correção com verificação posterior, a segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço, a informação ao cliente e a obtenção de autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado. Portanto, esta é a alternativa correta. B) Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas - Esta opção apresenta algumas ações corretivas necessárias para tratar as não conformidades, mas inclui uma opção incorreta, que é a reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas. C) Interação e tratativas com clientes internos; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado - Esta opção apresenta algumas ações corretivas necessárias para tratar as não conformidades, mas inclui uma opção incorreta, que é a interação e tratativas com clientes internos. D) Correção sem verificação; segregação, contenção, devolução ou suspensão do cliente; informar a direção; reutilização de métodos somente administrativos para tratar ocorrências internas e externas - Esta opção apresenta algumas ações corretivas necessárias para tratar as não conformidades, mas inclui duas opções incorretas, que são a correção sem verificação e a segregação, contenção, devolução ou suspensão do cliente. Portanto, a alternativa correta é A) Correção com verificação posterior; segregação, contenção, devolução ou suspensão do produto ou serviço; informar o cliente; obter autorização para aceitação sob concessão do produto ou serviço realizado.