Em 61% das empresas ocorreu o erro da comunicação oportunista ou ineficiente. A comunicação é essencial para a sobrevivência da estratégia de responsabilidade social. Caso seja mal elaborada e de pouca consistência, poderá não ser eficiente em engajar a clientela interna e ser insuficiente para os demais stakeholders. O cenário pode ser mais desastroso, caso a estratégia de comunicação descambe para o oportunismo, o sensacionalismo ou a falsidade, o que gera um problema ético, que levará ao descrédito da empresa perante o público. Investir na comunicação responsável e contínua é a alternativa para reduzir riscos e atingir os perfis desejados. As empresas devem conhecer seus diversos públicos, adequando o conteúdo, a linguagem, o canal e a abordagem a cada um.