ROTA 3 Pensar no público como um agente pensante e que tem poder de fala é fundamental para que a assessoria possa oferecer estratégias assertivas...

Vamos analisar cada afirmativa: I – Para um projeto de relacionamento assertivo e que garanta a relação personalizada, em vez que lançar mão de disparos de comunicações de um a um, as empresas devem se dedicar e criar fluxos de comunicação com cada cliente de grande valor. Verdadeiro, essa afirmativa destaca a importância de criar estratégias personalizadas de comunicação com clientes de grande valor, em vez de simplesmente enviar comunicações em massa. II – Para um relacionamento assertivo com estratégia personalizada é fundamental tecnologia e sistema de informação que permita tanto a comunicação contínua quanto saber quem são os clientes individualizados. Verdadeiro, essa afirmativa ressalta a importância da tecnologia e sistemas de informação para permitir uma comunicação personalizada e contínua com os clientes. III – É fundamental que no planejamento de relacionamento a política empresarial permita uma conexão mais extensa com o cliente, ou seja, uma fidelização em que o consumidor perceba as vantagens em continuar conectado com a organização. Verdadeiro, essa afirmativa destaca a importância de políticas empresariais que promovam uma conexão mais profunda com os clientes, visando a fidelização. IV – Pensar no público interno é fundamental. Ou seja, é importante a contínua comunicação com os funcionários, que é dar subsídios para que cada membro do relacionamento por parte da empresa possa ter ferramenta e conteúdo para executar um atendimento de qualidade e que resolva a demanda do cliente. Verdadeiro, essa afirmativa destaca a importância de envolver o público interno na estratégia de relacionamento, fornecendo ferramentas e conteúdo para um atendimento de qualidade. V – Em relacionamento, antes de mais nada é importante a clara hierarquia entre os departamentos que desenvolvem a venda mandando nos que desenvolvem o telemarketing. Falso, essa afirmativa está incorreta, pois a hierarquia entre departamentos não deve ser baseada em quem desenvolve a venda, mas sim em uma colaboração eficaz entre os setores para atender às necessidades dos clientes. Portanto, os itens verdadeiros são I, II, III e IV. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II, III e IV.