O ITIL® (Information, Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a administração de serviços de tecnologia. Com relação...

Vamos analisar cada afirmativa: I. É um método que apresenta procedimentos estruturados confiáveis. Verdadeiro, o ITIL é conhecido por fornecer procedimentos estruturados e confiáveis para a administração de serviços de tecnologia. II. Os procedimentos são baseados em estudos sólidos resultantes de estratégias já utilizadas e que provaram ter bons resultados. Verdadeiro, o ITIL se baseia em estudos sólidos e melhores práticas já testadas e comprovadas. III. Envolve a infraestrutura, as operações e os serviços da área de TI de uma empresa. Verdadeiro, o ITIL abrange a gestão da infraestrutura, operações e serviços de TI de uma empresa. Portanto, todas as afirmativas estão corretas. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: A) I, II e III.