Qual é a primeira etapa na implementação de ações corretivas e preventivas no atendimento ao cliente? a. Desenvolver ações preventivas. b. Determ...

Analisando as opções apresentadas: a. Desenvolver ações preventivas - As ações preventivas são importantes, mas não são a primeira etapa na implementação de ações corretivas e preventivas. b. Determinar a causa-raiz - Identificar a causa-raiz é fundamental para resolver um problema de forma eficaz, sendo uma etapa crucial na implementação de ações corretivas e preventivas. c. Desenvolver ações corretivas - Antes de desenvolver ações corretivas, é essencial identificar a causa-raiz do problema. d. Identificar o problema - Identificar o problema é importante, mas a etapa anterior de determinar a causa-raiz é fundamental para implementar ações corretivas e preventivas de forma eficaz. Portanto, a primeira etapa na implementação de ações corretivas e preventivas no atendimento ao cliente é: b. Determinar a causa-raiz.