As organizações estão dependendo cada vez mais dos serviços da área de TI. Elas esperam que esses serviços possam não só suportar as rotinas diárias, mas principalmente apresentar soluções para ajudá-las a colocar em prática as suas estratégias para atingir os objetivos planejados. Nesse sentido, existe uma exigência cada vez maior para que os provedores de serviços de TI possam melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços oferecidos. Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta:
[ V ] Serviço é algo que ocorre por meio da interação com o cliente. Um serviço só pode ser avaliado após ser fornecido.
[ V ] O processo de fornecimento de um serviço é marcado pela combinação de produção e uso, tendo como atores simultâneos o provedor e o cliente.
[ V ] A ITIL é a abordagem mais conhecida para gerenciamento de serviços em TI.