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Qual dos livros do Ciclo de Vida de Serviços NÃO está sendo citado? Melhoria Continuada de Serviço (Deve alinhar continuamente os serviços de TI c...

Qual dos livros do Ciclo de Vida de Serviços NÃO está sendo citado?

Melhoria Continuada de Serviço (Deve alinhar continuamente os serviços de TI com as necessidades do negócio e identificar novas oportunidades de melhorias nesses serviços.)