Carlos é um cliente da Caixa Seguradora e, recentemente, adquiriu um seguro automotivo. Confidente na cobertura adquirida, Carlos se sentia seguro ...

Vou analisar as opções fornecidas: (A) Eficiência operacional: Não parece ser o caso, pois a situação descrita envolve mais questões de atendimento ao cliente do que eficiência operacional. (B) Marketing de relacionamento: Esta parece ser a resposta mais adequada, pois a situação destaca a importância de um bom relacionamento entre a empresa e o cliente, especialmente em momentos de sinistro. (C) Valor percebido pelo cliente: Embora o valor percebido pelo cliente seja relevante, a situação descrita destaca mais a importância do relacionamento com o cliente. (D) Segmentação de mercado: A situação não parece estar relacionada à segmentação de mercado, mas sim à experiência do cliente com a empresa de seguros. (E) Estratégia de preço: A situação não menciona questões relacionadas à estratégia de preço da empresa de seguros. Portanto, com base na situação apresentada, a resposta mais apropriada é: (B) Marketing de relacionamento.