Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente externo para q...

Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente externo para que seja possível organizar a organização por processos.


a) Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não produzem bens e serviços que possam ser vendidos.
b) Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da organização.
c) Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e serviços.
d) Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno.
e) Porque os processos de negócio começam e terminam nele.