RELATÓRIO ESTÁGIO CURRICULAR FINAL

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR 
ESTÁGIO CONTRATADO 
REALIZADO NA EMPRESA HELIO DE 
CARVALHO SOCIEDADE INDIVIDUAL 
DE ADVOCACIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
HELIO BRUNO DE CARVALHO 
GUTIERRE 
RA 1617304 
UNIP PAULISTA - 2020 
À Universidade Paulista – UNIP, 
Relatório de Estágio 
apresentado para obtenção do 
título de Graduação em 
Administração. 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR .......................................................... 
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS .................................................................... 
1. CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA............................................................... 
1.2 INSTITUIÇÃO....................................................................................................... 
1.1.1 Denominação. ....................................................................................................... 
1.1.2 Forma de atuação. ................................................................................................ 
1.1.3 Breve histórico. .................................................................................................... 
1.1.4 Descrição do negócio. .......................................................................................... 
1.1.5 Informações sobre o porte. ................................................................................... 
1.1.6 Organograma. ........................................................................................................ 
1.1.7 Mapa/fluxograma do processo da empresa .......................................................... 
1.2 PRODUTOS E PROCESSOS .............................................................................. 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização. ....................................................... 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais centrais de apoio. ............................ 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção. ....................... 
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES....................................... 
1.3.1 Composição da sociedade .................................................................................... 
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização. .................................... 
1.3.3 Expectativas dos sócios ........................................................................................ 
1.4 FORÇAS DE TRABALHO .................................................................................. 
1.4.1 Composição da força de trabalho. ........................................................................ 
1.5 CLIENTES E MERCADOS ................................................................................. 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação. ......................................................... 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto. ................................................... 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (distribuidores, 
revendedores e etc)......................................................................................................... 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente. ............................ 
1.6 FORNECEDORES E INSUMOS ........................................................................ 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores. .................................................................... 
1.8 CONCORRÊNCIA ................................................................................................ 
1.8.2 Concorrentes diretos. ........................................................................................... 
1.8.3 Concorrentes potenciais. ...................................................................................... 
2. CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO ...................................... 
2.1 O negócio ................................................................................................................ 
2.2 O processo............................................................................................................... 
2.2.1 Descrição do macroprocesso ................................................................................ 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo ............................................................................. 
3. CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ............................ 
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos. ................................................................ 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho ............................................................................. 
3.1.2 Medidas (indicadores) eficiência e eficácia ......................................................... 
3.1.3 Descrição do processo do setor de trabalho ......................................................... 
3.1.4 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades ............................................... 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 
CONCLUSÃO ............................................................................................................. 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 
ANEXOS: TERMO DE CONVALIDAÇÃO DO ESTÁGIO CONTRATADO .... 
ANEXO: DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS ................................................. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 O acesso ao mercado de trabalho vem exigindo dos candidatos 
competências alinhadas com as necessidades das empresas, passando pela 
demonstração de conhecimento e aplicação de técnicas e teorias absorvidas 
durante a formação teórica do acadêmico. 
 Habilidades técnicas e comportamentais que demonstrem a 
capacidade do profissional para o reconhecimento dos problemas e 
desenvolvimento de ações que possibilitem sua solução, passando pela 
construção de planejamento e aplicação das atividades necessárias ao 
cumprimento das metas definidas pelo gestor. 
 Espírito empreendedor, domínio das melhores técnicas 
administrativas, habilidades pessoais para lidar com a equipe, contato com 
sistemas operacionais para gestão das organizações, capacidade de trabalhar 
com as contingências e visão sistemática do negócio são premissas exigidas 
pelas organizações. 
 O estágio supervisionado permite essa aproximação do acadêmico 
com a prática real, abrindo oportunidade para a aplicação da teoria na ação 
cotidiana das empresas. 
 Dessa forma, esse momento é crucial para a construção de 
elementos garantidores da fixação do conhecimento adquirido e com 
necessária validação na prática operacional, exigindo do acadêmico a 
dedicação no relacionar teoria x prática, desvendando-lhe as visões 
expectadas na imaginação na realidade prazerosa do seu desenvolvimento 
profissional. 
Relatório de estágio elaborado pelo aluno Helio Bruno de Carvalho 
Gutierre, RA: 1617304, aluno da UNIP (Universidade Paulista), residente em 
Pirassununga - SP, com polo de apoio na mesma cidade, cursando o 8° 
semestre de Graduação em Administração. 
Através deste trabalho apresento a empresa Helio de Carvalho 
Sociedade Individual de Advocacia, no qual iniciei ass atividades de 
estágiário no dia 28/09/2020. Seguindo as regras, tópicos e normas 
disponibilizadas no manual de estágio da UNIP, irei descrever as 
funcionalidades administrativa e operacionais desta instituição. 
 
 
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR 
 
 
O objetivo deste estágio curricular está na aplicabilidade de teorias 
concebidas no decorrer do curso, que engloba toda a parte administrativa.A empresa em questão, no qual faço parte como estágiário, 
mesmo sendo maior parte em advocacia, está relacionada com a 
administração, pois em seu dia conta com rotinas administrativas e 
contábeis, além de possuir assessoria em administração, através de um 
administrador, sendo esse meu tutor direto dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS 
 
 
No Capítulo I, são relatados o histórico de constituição do negócio, 
suas premissas estratégicas e o desenvolvimento, além da estrutura, 
destacando o escopo econômico social onde a empresa está inserida, 
demonstrando seus objetivos e estrutura alinhada com as necessidades de 
atendimento e operação. 
No Capítulo II, são demonstrados os processos de integração dos 
departamentos da empresa, atuando no sentido de coordenação das ações 
táticas do planejamento. 
No Capítulo III, demonstramos as atividades operacionais por 
departamento com objetivos de consecução das metas definidas no 
planejamento estratégico. 
 
(apresento a empresa Helio de Carvalho Sociedade Individual de 
Advocacia, milita na área advocatícia desde 2012 na cidade de 
Pirassununga/SP, apontando sua denominação, atuação, os clientes, a 
ampla concorrência, sustentabilidade social e ecológica, a descrição dos 
macroprocessos do negócio e do processo, as atividades principais, as 
medidas de eficiência e eficácia impostas pela corporatividade.) 
 
 
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO 
1.1 Instituição 
 
 
Helio de Carvalho Sociedade Individual de Advocacia 
 
 
1.1.1 Denominação 
Escritório de Advocacia 
 
 
1.1.2 Forma de atuação 
Prestação de serviços advocatícios e consultivos. 
 
Breve histórico 
 
Com objetivo de proporcionar as melhores condições para atender e 
solucionar demandas jurídicas como único Advogado do escritório, em seus 
primórdios, optou por oferecer seus serviços como profissional liberal (CPF), 
enfrentando as pressões no sentido de equilibrar as necessidades operacionais da 
profissão e de gestão do escritório. 
A evolução do trabalho fez com que outros profissionais fossem anexados 
à operação e, finalmente, em Outubro de 2017 migrou a gestão administrativa do 
escritório para pessoa jurídica na forma de SOCIEDADE UNIPESSOAL DE 
ADVOCACIA (HELIO CARVALHO SOCIDADE UNIPESSOAL DE ADVOCACIA), 
visando a melhoria da gestão do negócio, sobretudo com ganhos na questão 
administrativa e tributária. 
Ajustada a forma operacional das atividades do profissional, agora 
revestido de pessoa jurídica, o escritório acrescentou áreas específicas com vistas a 
atender demandas nas áreas de família, previdenciário, trabalhista e empresarial, fato 
que ampliou sobremaneira as atividades e atendimentos. 
A instalação de um escritório de advocacia (prestação de serviços 
jurídicos) necessita de autorização e inscrição junto à entidade de classe dos 
advogados – ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL (OAB) que atua regulando as 
atividades de profissionais e escritórios, estando o escritório ofertante do estágio, 
inscrito e devidamente autorizado a oferecer seus serviços em território nacional. 
Os profissionais e escritórios de advocacia subordinam-se à entidade de 
classe OAB que divide-se em sub seções, atuantes em comarcas e possuem 
identificação própria – Pirassununga abriga a 9ª sub seção da entidade. 
A transformação da operação do escritório, implantando atividades de 
cunho empresarial – controladoria; gestão e desenvolvimento de pessoas; controles 
financeiros; geração e envio de informações de contábeis, financeiras e 
previdenciárias e outros, exigiu a profissionalização da gestão administrativa do 
negócio. 
Para atender essas necessidades, foram contratados outros profissionais 
da advocacia na modalidade contrato de trabalho e parceria profissional, além de um 
gestor administrativo, uma secretaria e um estagiário da área de direito. A gestão 
contábil ficou a cargo de empresa terceirizada, assim como os serviços de segurança 
noturna e manutenção e limpeza. 
1.1.3 Descrição do negócio 
Ramo de Advocacia. 
 
1.1.4 Informações sobre o porte 
 
 Estrategicamente, a sede da empresa localiza-se na cidade de Brotas/SP e 
possui um posto avançado de atendimento na cidade de Pirassununga/SP onde 
recebe e operacionaliza as demandas da localidade. Esse posto está instalado em 
imóvel locado e situado à Rua Bom Jesus, 637 – Centro – Pirassununga/SP, onde se 
realiza o presente estágio. 
 O imóvel divide-se em 2 salas de atendimento individual para os 
Advogados (2), 1 sala para o Gestor Administrativo e Estagiário de Administração e 1 
Sala de Recepção para a Secretária e Estagiária de Direito. O back office está 
montado com Cozinha, Banheiro e Dispensa. 
 
1.1.6 Organograma 
 
Quando as atividades de uma empresa apresentam complexidades 
operacionais, imperioso a estruturação departamental para segmentar e segregar 
ações específicas e especializadas com vistas a potencializar os resultados e afastar 
retrabalho e erros que comprometam os objetivos: 
Atualmente, o corpo operacional do escritório se apresenta como o 
descrito no Organograma abaixo: 
 
 
 
 
 
 
Diretor de Marketing 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
ADVOGADO 
PROPRIETÁRIO
GESTOR 
ADMINISTRATIVO
SECRETÁRIA
ESTAGIÁRIO DE 
ADMINISTRAÇÃO
ADVOGADO 
PARCEIRO
ESTAGIÁRIO DE 
DIREITO
 
1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
 
 
1.2. Produtos e Processos 
 
Prestação de serviços advocatícios e consultivos. 
 
 
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização 
 
 Os serviços disponíveis são de ordem NEGOCIAL (notadamente direito 
empresarial) – quando o cliente apresenta demanda de relacionamento contratual, 
societária, tributária, trabalhista e CONTENCIOSA – quando o cliente apresenta 
demanda pessoal em área previdenciária, trabalhista, família. 
 
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos de 
apoio 
 
 
 Os procedimentos para entrega do valor pretendido pelos clientes se dão em 
processos de NEGOCIAÇÃO e/ou PROCESSUAL/FORMAL junto aos órgãos 
operacionais da justiça, estruturada em fases e níveis recursais para validação de 
decisão ou uso do amplo direito de defesa pelas partes envolvidas. 
 
 
Apresentação 
da solução 
Contrato de 
prestação de 
serviço 
Clientes 
Apresentação 
do problema 
Análise 
jurídica e 
interpretação 
1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou de 
serviço 
 
 Todas as salas estão montadas com móveis para atendimento de clientes, 
recursos de informática – PC, Notebook, impressoras, digitalizadoras, copiadoras, 
armários e estoque de material de consumo. As salas possuem acesso à internet e 
conexão por rede intranet. A comunicação é suportada por telefone fixo, celulares e 
can ais de mídias sociais como Whatsapp, Telegram e email. 
 A logística das atividades do escritório é suportada, externamente, pelos 
veículos dos Advogados e deslocamentos via aplicativos de contratação para 
viagens. Internamente, a logística com terceiros e, sobretudo com as estruturas 
judiciais, sejam elas em nível estadual ou federal – base de relação processual entre 
o escritório e juízes e auxiliares da justiça, local onde o cerne do trabalho advocatício 
se desenvolve e realiza. 
 
1.3. Composição da sociedade 
 
Proprietário: Helio de Carvalho Neto 
Advogado – OAB/SP 324.287 
 
 
 
 Composição da Equipe Operacional 
 
Parceiro: Murilo Motta 
Advogado– OAB/SP 375.351 
 
Gestor Administrativo: Helio de Carvalho Junior 
Administrador – CRASP 87.091 
 
 
1.3.1 Expectativas dos sócios 
Compor um escritório advocatício e parceria, para atender as 
necessidades de seus clientes. 
 
 
1.4 Força de trabalho 
Atualmente a empresa é composta por 6 pessoas, inlcluindo os 
sócios e funcionários. 
 
 
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade, percentualpor nível de 
escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais 
necessidades e expectativas) 
 
Helio de Carvalho Sociedade Individual de Advocacia 
é composta por: 
01 – Proprietário Advogado. 
01 – Sócio Advogado. 
01 – Gestor Administrativo. 
01 – Secretária 
01 – Estagiário de Direito. 
01 – Estagiário de Administração. 
 
A gestão contábil ficou a cargo de empresa terceirizada, assim 
como os serviços de segurança noturna e manutenção e limpeza. 
 
1.5 Clientes e mercados 
 
 O mercado de conflitos jurídicos é definido pela instalação de relações 
jurídicas entre pessoas, sejam elas físicas ou jurídicas, em diversas searas das 
relações sociais da comunidade 
 
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação 
 
Demandas jurídicas nas áreas de família, previdenciário, trabalhista e 
empresarial. 
 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço 
Devido à normas legais de sigilo profissional que impedem a 
identificação dos contratantes, genericamente a empresa classifica seus 
clientes em 2 segmentos: 
Pessoas Físicas conflitos no ramo família, sucessão e 
previdênia 
Pessoas Jurídicas conflitos comeriais, trabalhistas e tributários 
 
´ 
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes 
(distribuidores, revendedores etc.) 
Não se aplica, pois o atendimento e os processo são todos 
praticados direto no próprio escritório. 
 
1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente 
 
A captação de clientes ocorre no processo de resoluçao de conflitos sociais e 
econômicos, vinculados a execução de relações contratuais e/ou direitos não 
acessados pelos interessados, devido a interpretação legal das partes 
relacionadas. 
Os clientes buscam soluções negociáveis e/ou judiciais para saisfação de 
suas necessidades. 
 
1.6 Fornecedores e insumos 
Fornecedores tecnicos– juristas, editoras, serviços educacionais 
Fornecedores de insumos – fabricantes de móvies e equipamentos 
informática, material de expediente 
 
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores 
Geradores de teses jurídicas. Juristas que 
promovem a interpretação da aplicação do 
direito positivado em normas legislativas. 
 
1.8 Concorrência 
Os grandes escritórios de advocacia são concorrentes diretos da 
empresa Helio de Carvalho Sociedade Individual de Advocacia . 
 
 
1.8.1 Concorrentes diretos 
 
 A 9ª Sub Seção da Ordem dos Advogados do Brasil possui 435 
profissionais inscritos, atuando como profissionais liberais ou escritórios 
formalizados como pessoa jurídica. 
 
 
1.8.2 Concorrentes potenciais 
 
 A evolução de tecnolgias baseadas em algoritmo e banco de dados, 
vem aperfeiçoando metodologias de análise e solução de cases jurídicos, 
através da aplicação da Inteligência Artificial que poderá de alguma forma 
atender no futuro parte das necessidades de clientes da empresa. 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO 
2.1 O negócio 
O negócio empresarial da Helio de Carvalho Sociedade Individual de Advocacia 
consiste em atender as demandas jurídicas nas áreas de família, previdenciário, 
trabalhista e empresarial. 
 
 
2.2 O processo 
O cliente solicita os serviços jurídicos a organização se encarrega 
de realizar as necessidades dos clientes, de acordo com contrato de 
prestação de serviços. 
 
 
2.2.1 Descrição do macroprocesso 
Através do atendimento ao cliente, é feita uma análise jurídica da 
necessidade do cliente. Após é mostrado ao cliente os custos, e em seguida é 
feito um contrato da prestação de serviço. 
 
2.2.2 Mapa/fluxograma do processo 
 
 
 
 
Fonte: elaborado pelo autor 
 
 
 
 
 
 
 
ATENDIMENTO 
AO CLIENTE
ANÁLISE 
JURÍDICA E 
ORÇAMENTO
CONTRATO DE 
PRESTAÇÃO DE 
SERVIÇO 
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos 
Setor Administrativo. 
 
 
3.1.1 Atividades do setor de trabalho 
Atividades administrativas 
 
3.1.2 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia 
 
 Basicamentre, a métrica quantitativa é o Índice de Resolução Positiva do 
Contrato – medida pela divisão de Resolução Positiva do Contrato pelo Total 
de Contratos realizados pelo escritório. Outra métrica é de medida qualitativa 
– Nível de Satisfação do Cliente – medida pela aplicação do NPS (net 
promoter score). 
 
3.1.3 Descrição do processo do setor de trabalho 
 
 Atendimento ao cliente; 
 Presencial 
 Telefone e canais virtuais; 
 Orientação ao cliente sobre fase dos processos; 
 Cadastrar e atualizar informações de clientes; 
 Agendamento de horários para atendimento; 
 Coleta, tratamento e arquivamento de documentos; 
 Produzir e manter o fluxo de documentos interna e externamente; 
 Planejar e executar pesquisas (NPS) de satisfação do cliente; 
 Controlar estoque de insumos e materiais utilizados nos processos internos; 
 Avaliar e propor projetos de adequação operacional, visando a melhoria 
continua dos processos e resultados; 
 Controlar o Caixa e a conciliação bancária com vistas a construir o fluxo de 
caixa do escritório; 
 Gerar conteúdo e manter o fluxo de informações nos canais de 
relacionamento do escritório; 
 Prospectar oportunidades de incrementar as relações institucionais com 
clientes, visando a exposição da estrutura e especialidades do escritório; 
 Analisar as necessidades de qualificação da equipe e propor processos de 
educação continuada; 
 Desenvolver processos de controladoria, visando a produção e divulgação 
de relatórios administrativos específicos por departamento; 
 Participar de reuniões com os gestores para definição de ações corretivas e 
propositivas com alinhamento das premissas do Planejamento Estratégico 
do escritório. 
 
 
 
3.1.4 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades 
 
Financeiro 
 
 
 
Comercial 
 
 
 
Marketing 
 
 
 
Administrativo 
 
 
 
 
 
 
Fonte: elaborado pelo autor 
 
 
ABRIR CAIXA PAGAR E RECEBER
FECHAMENTO 
DE CAIXA
ATENDIMENTO/ORIENTAÇÃO A 
CLIENTES
CADASTRO E ATUALIZAÇÃO DE 
INFORMAÇÕES
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
DIVULGAÇÃO EM CANAIS 
DE COMUNICAÇÃO
REUNIÕES DE ALINHAMNETOS DE ATIVIDADES CONTROLE DE 
PROCESSOS/AGENDAR/DIGITAR
CONTROLE DE ESTOQUES E INSUMOS
PREENCHER PLANILHA DE 
CONTROLE
AUXILIAR NOS PROCESSOS 
ADMINISTRATIVOS ELABORAR RELATÓRIOS ADMINISTRATIVOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
CONCLUSÃO 
 
AQUI A CONCLUSÃO, VOU AGUARDA A DEVOLUTIVA, PARA FAZER 
A CONCLUSÃO E ENUMERAR AS PAGINAS 
 
 
 
REFERÊNCIAS