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Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos Sandra está com visita em casa e decide ir até a panificadora próxima da sua casa para comprar pães e doces fresquinhos para o café do final da tarde. Chegando à padaria, Sandra se depara com uma fila, comum nos dias de semana, mas não em domingos à tarde. Pensando que o atendimento seria rápido, Sandra permaneceu na fila por 12min, o que ela considerou inaceitável, mas ao ser atendida, tempo de 1min, foi informada que teria que esperar mais 3min para o pão ficar pronto. Ainda assim aguardou pensando no pão quentinho que levaria, o que não foi tão verdeiro assim, porque ficou mais 5min na fila do caixa. A partir da situação hipotética descrita, conclui-se que do tempo total da operação realizada por Sandra: Nota: 10.0 A 1min representou espera e 20min representaram atendimento. B 19min representaram espera e 1min representou atendimento. C 20min representaram espera e 1min representou atendimento. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque Sandra esperou 12min + 5 min + 3 min = 20 min e seu atendimento demorou 1min. As demais alternativas estão equivocadas porque representam tempos diferentes. Rota 3 – Tema 4. D 17min representaram espera e 3min representaram atendimento. E 12min representaram espera e 7min representaram atendimento.