INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I - Teste3

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
	
	
	
	É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
	
	
	Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
	
	
	Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
	
	
	Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
	
	
	Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
	
Explicação: A afirmativa A está correta pois a estrutura dos KPI é representada por: Nome, meta, Indicador, Descrição, Métricas, Fórmula de cálculo, Período de apuração, Frequência de medição, Fonte de dado e Responsável.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
	
	
	
	Média de ociosidade por atendente
	
	
	Horas para correção de bugs críticos
	
	
	Versões lançadas dentro do prazo
	
	
	Bugs identificados por release candidate
	
	
	Capacidade de serviços
	
Explicação: Exemplos de métricas de infraestrutura. Uptime de serviços, Capacidade de serviços, Número de falhas por serviço.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
	
	
	
	Alinhamento estratégico
	
	
	Indicadores
	
	
	Desempenho
	
	
	Métricas
	
	
	Dashboard
	
Explicação:
Dashboard é um quadro demonstrativo que mostra todas as  informações pertinentes sobre métricas e indicadores assim como gráficos e demonstrativos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre processos otimizados.
	
	
	
	Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
	
	
	Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da necessidade de parceria com TI.
	
	
	Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
	
	
	Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento do negócio por parte da TI.
	
	
	Baixo alinhamento e dificuldade em alcançar bons resultados.
	
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre PLANEJAMENTO TÁTICO, podemos afirmar que:
	
	
	
	Representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.
	
	
	É o mesmo que planejamento operacional.
	
	
	Não é um processo gerencial.
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente.
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
Explicação:
Está relacionado ao nível intermediário (tático) onde as ações são postas em práticas.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
	
	
	
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático ¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas.