Gestão dos processos organizacionais SENAC RS

Prévia do material em texto

Responda ao quiz abaixo selecionando a alternativa que julgar correta:
1. Apesar de a nova versão da norma ISO 9001:2015 não obrigar as empresas
a desenharem um manual da qualidade, exigindo apenas que elas tenham as
informações documentadas, tal documento tem a sua importância no
contexto de uma implantação de sistema de gestão. Dessa forma, quando
adotado pelas organizações, deve ser redigido com clareza e simplicidade.
Imagine que você foi o pro�ssional escolhido para elaborar o manual da
qualidade da empresa onde trabalha e que deve, primeiramente, de�nir o que
deve constar no manual. Selecione a alternativa que apresenta os itens que
devem, preferencialmente constar no documento que você está redigindo:
Política de qualidade; estrutura organizacional, incluindo o organograma;
descrição do sistema de qualidade; lista dos principais procedimentos
adotados e seus �uxogramas e diretrizes para cada requisito da norma
ISO adotada.
Política de qualidade; nome dos principais gestores; organograma;
�uxograma do processo produtivo; lista das principais atividades da
empresa; descrição do conceito de qualidade adotado pela organização e
plano de expansão do negócio.
Política de qualidade; organograma; �uxograma do processo produtivo;
lista das principais atividades da empresa; descrição do conceito de
qualidade adotado pela organização; plano de expansão do negócio e
portfólio de produtos e serviços.
Política de qualidade; estrutura organizacional, incluindo o organograma;
descrição do sistema de qualidade; lista dos principais procedimentos
adotados e seus �uxogramas; plano de expansão do negócio e portfólio
de produtos e serviços.
GESTÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Total de acertos: 5/5
Resultado �nal:
Você acertou 5 de 5 questões!
Parabéns!
Agora gere sua declaração de
participação clicando no botão abaixo:
Gerar declaração
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/gestao_dos_processos_organizacionais/quiz/certificado/index.html
confirmar resposta
O manual da qualidade permite o registro e a gestão do conhecimento
relacionado ao tema e é um documento que facilita muito manutenção
das práticas adotadas.
2. Imagine que sua empresa não consegue gerenciar plenamente os
indicadores e avaliar os resultados para manter ou melhorar o resultado
planejado, o resultado que interessa. Como integrante do time de qualidade,
você também deve estar atento à performance desses indicadores, certo? O
agente de qualidade gerencia com base na análise da performance dos
indicadores, pois ele analisa as causas e propõe outras medidas necessárias
que garantem os resultados esperados. Assinale, então, a alternativa correta
de acordo com as dicas para conseguir bons indicadores de desempenho.
Estar atento às necessidades dos clientes para não ter que de�nir um
responsável pela gestão do indicador.
Esclarecer as necessidades das partes envolvidas para gerenciar o
indicador, sendo que ele é considerado melhor quando indicar algo que
aponta para cima.
Identi�car um indicador para cada necessidade relevante para, desta
forma, representar a evolução do atendimento, conforme necessário.
De�nir a fórmula de cálculo do indicador para não ter que preparar um
grá�co de gestão para cada um deles.
confirmar resposta
Os indicadores são grandes aliados no processo de melhoria contínua,
certo?
3. As empresas brasileiras, a partir da década de 80, começaram a pensar na
implantação de tecnologias, levando em conta a busca pela excelência, para
reduzir custos e aumentar a qualidade. Sabe-se também que empresas do
segmento automotivo como Ford, GM e Toyota, preocupam-se com o
Total de acertos: 5/5
Resultado �nal:
Você acertou 5 de 5 questões!
Parabéns!
Agora gere sua declaração de
participação clicando no botão abaixo:
Gerar declaração
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/gestao_dos_processos_organizacionais/quiz/certificado/index.html
desenvolvimento da gestão de qualidade. Uma metodologia de gestão de
qualidade que se refere ao planejamento, implementação, controle e melhoria
aplicados na fabricação e produção de produtos e serviços, com relação ao
sistema de gestão de qualidade é o PDCA, um conceito utilizado na aplicação
dos processos dentro das empresas. Agora, marque a alternativa INCORRETA
de acordo com o conceito do ciclo PDCA.
O PDCA é uma metodologia utilizada na implementação de um sistema de
gestão de qualidade. Essa implementação permite aumentar a
produtividade na empresa, utilizar o transporte público adequadamente,
atender melhor os clientes, entre outros, pois essa ferramenta está ligada
a resolução de problemas do cotidiano.
O PDCA é uma metodologia que, dentro das empresas, �xa metas,
escolhe as ações corretivas e preventivas e monitora o planejamento de
melhoria contínua. Esse acompanhamento deve ser feito durante o
desenvolvimento de programas de qualidade e tratamento de não
conformidades, por exemplo.
O PDCA é um ciclo e foi baseado em outro ciclo, o de Shewhart.
Entretanto, esse ciclo foi aplicado efetivamente por Deming alguns anos
após o término da segunda guerra mundial, que terminou na década de
40.
O PDCA é uma importante metodologia de gestão que está sendo
difundida no mundo, e nas fases do PDCA estão presentes algumas
ferramentas de qualidade de estatísticas, de busca e de organização de
informações
confirmar resposta
O conceito do ciclo PDCA representa uma importante metodologia para
ações de melhoria contínua em uma organização.
4.Imagine que sua empresa não consegue gerenciar plenamente os
indicadores e avaliar os resultados para manter ou melhorar o resultado
planejado, o resultado que interessa. Como integrante do time de qualidade,
você também deve estar atento à performance desses indicadores, certo? O
agente de qualidade gerencia com base na análise da performance dos
indicadores, pois ele analisa as causas e propõe outras medidas necessáriasTotal de acertos: 5/5
Resultado �nal:
Você acertou 5 de 5 questões!
Parabéns!
Agora gere sua declaração de
participação clicando no botão abaixo:
Gerar declaração
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/gestao_dos_processos_organizacionais/quiz/certificado/index.html
que garantem os resultados esperados. Assinale, então, a alternativa correta
de acordo com as dicas para conseguir bons indicadores de desempenho.
Estar atento às necessidades dos clientes para não ter que de�nir um
responsável pela gestão do indicador.
Esclarecer as necessidades das partes envolvidas para gerenciar o
indicador, sendo que ele é considerado melhor quando indicar algo que
aponta para cima.
Identi�car um indicador para cada necessidade relevante para, desta
forma, representar a evolução do atendimento, conforme necessário.
De�nir a fórmula de cálculo do indicador para não ter que preparar um
grá�co de gestão para cada um deles.
confirmar resposta
Os indicadores são grandes aliados no processo de melhoria contínua,
certo?
5. Uma revenda de peças está com muitos problemas relacionados ao seu
estoque. Os vendedores perdem muito tempo procurando pelas peças
demandas pelos clientes, fazendo com que a espera pela entrega do pedido
seja, em média, de 10 minutos. Tal problema faz com que, nas quintas e
sextas-feiras, que são os dias de maior movimento na loja, se formem �las,
irritando os clientes mais apressados. Você foi eleito o responsável para atuar
corretivamente no processo, mas você não irá trabalhar sozinho. O diretor
administrativo da empresa formou um time da qualidade, do qual você é o
líder, para implementar a qualidade em todas as áreas do negócio. Medir o
nível de satisfação dos clientes é outra ação que você e sua equipe terão que
implementar conjuntamente com a solução do problema do estoque. Depois
das primeiras reuniões vocês já sabem exatamente o que fazer, mas precisam
colocar tudo no papel para garantir a plena execução das ações. Qual
ferramenta você e seu time usarão?
MASP
PDCA
Total de acertos: 5/5
Resultado �nal:
Você acertou 5 de 5 questões!
Parabéns!
Agora gere sua declaração de
participação clicando no botão abaixo:Gerar declaração
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/gestao_dos_processos_organizacionais/quiz/certificado/index.html
5S
5W2H
confirmar resposta
Simples e útil, o 5W2H é uma ferramenta que organiza informações,
�xando prazos e responsáveis pela execução das ações determinadas.
Tentar novamente
Total de acertos: 5/5
Resultado �nal:
Você acertou 5 de 5 questões!
Parabéns!
Agora gere sua declaração de
participação clicando no botão abaixo:
Gerar declaração
https://www.senacrs.com.br/cursos_rede/gestao_dos_processos_organizacionais/quiz/certificado/index.html