Engenharia da Qualidade (EPR07)

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Acadêmico:
	André Dornelles 
	
	Disciplina:
	Engenharia da Qualidade (EPR07)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX 
	Prova:
	18389226
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
	 a)
	I - II - III - IV.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	IV - III - II - I.
	2.
	O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
(    ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
(    ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
(    ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - V - V.
	3.
	O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação necessária para realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Número da operação ou etapa do processo. 
(    ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto.
(    ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos permitidos.
(    ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	4.
	Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
(    ) Padronização dos métodos de operação.
(    ) Aumento na quantidade de processos manuais.
(    ) Implantação de Programa 5S.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	5.
	Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas ou mais variáveis. A matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, por exemplo, as relações funcionais e as correlações. Relações estatísticas e correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa. Com base nos resultados da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou não) à ligação entre as variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais variáveis denomina-se correlação. A utilidade e a importância das correlações entre duas variáveis podem conduzir à descoberta de novos métodos, cujas estimativas são vitais em tomadas de decisões. Sobre o diagrama de dispersão, a correlação linear e o coeficiente de correlação linear, analise as sentenças a seguir:
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma linha reta, uma linha curva ou, ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não definam nenhuma configuração linear; nesta última situação, não há correlação.
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se de uma linha. 
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de correlação, pois tem como objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na correlação entre as variáveis.
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por Pearson e recebe o nome de coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de correlação de Pearson mede o grau de ajustamento dos valores em torno de uma reta.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. Belo Horizonte: PUC Minas Virtual, 2003.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	6.
	O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma ferramenta importante para as indústrias se manterem competitivas no mercado. É uma ferramenta da qualidade utilizada nos processos produtivos (e de serviços) com objetivo de fornecer informações para um diagnóstico mais eficaz na prevenção e detecção de defeitos/problemas nos processos avaliados e, consequentemente, auxilia no aumento da produtividade/resultados da empresa, evitando desperdícios de matéria-prima, insumos, produtos etc. Posteriormente, o CEP trará menos retrabalho, aproveitando melhor os recursos disponíveis e o bem-estar dos funcionários que passarão a trabalhar melhor e com metas específicas para cada área, podendo assim implantar outros programas como o plano de remuneração variável (PRV). Estes recursos podem ser usados tanto numa grande empresa como na mais simples delas, tendo como característica comum o uso de uma ferramenta gráfica e pessoas capacitadas para analisar criticamente os resultados obtidos para implementarem as melhorias possíveis. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Métricas adequadas e capazes de retratar a eficiência no chão de fábrica são fundamentais para os engenheiros.
(    ) O CEP é uma filosofia de gerenciamento que visa garantir a estabilidade de operação dos processos e, principalmente, atuar na melhoria contínua dos processos.
(    ) Os engenheiros e gestores de produção baseiam as suas decisões através dos dados obtidos na linha de produção e dos processos.
(    ) O CEP, na versão atual, busca a versatilidade e ações em tempo real, possibilitando aos gestoresa tomada de medidas preventivas, garantindo o controle do processo e potencializando as ações de qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_estat%C3%ADstico_de_processos. Acesso em: 5 dez. 2018.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - V - V.
	7.
	O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo almoxarifado.
(    ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de quem os usa.
(    ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - V - F.
	8.
	Nesse tipo de FMEA, uma das atividades consiste na identificação de variáveis de processo em termos de prioridade para implantação de controles, visando a limitar a ocorrência e melhorar os índices relativos à detecção de defeitos. Além disso, busca-se documentar os resultados referentes ao processo de montagem e de fabricação. Com base nessa descrição, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Trata-se do desenvolvimento de uma P-FMEA.
	 b)
	Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de procedimentos.
	 c)
	Trata-se do desenvolvimento de uma FMEA de serviços.
	 d)
	Trata-se do desenvolvimento de uma D-FMEA.
	9.
	O método PDCA pode ser utilizado como elemento-base para a melhoria dos processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.
II- (Do) Executar.
III- (Check) Checar.
IV- (Action) Padronizar.
(    ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias.
(    ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
(    ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações realizadas por meio de relatórios.
(    ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - IV - I - III.
	 b)
	IV - II - III - I.
	 c)
	III - II - I - IV.
	 d)
	III - I - IV - II.
	10.
	Um dos principais objetivos do planejamento avançado da qualidade do produto é desenvolver um plano de qualidade que conduza o desenvolvimento do produto ou serviço ao atingimento da satisfação dos clientes finais. Para isso, a equipe deve inicialmente determinar as necessidades, expectativas e exigências desses clientes. Geralmente, essas atividades são realizadas por meio de reuniões em que são definidos aspectos como: custos, cronograma, definição de métodos, entre outros. Com relação à definição dos aspectos do APQP, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Na reunião de APQP, deve-se analisar os modos de falha do produto ou serviço por meio da aplicação do QFD.
	 b)
	Na reunião de APQP, deve-se definir o líder da equipe de projeto, este deve ser fixo sem a prática de rodízio de liderança.
	 c)
	Na reunião de APQP, deve-se definir os cliente internos e externos, bem como as exigências dos fornecedores por meio do FMEA.
	 d)
	Na reunião de APQP, deve-se analisar a viabilidade do projeto apresentado, condições de desempenho e processo de produção.