questionario aula 08

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QUESTÃO 01
O gerenciamento de processos de negócio ocasiona diversos impactos na estrutura da organização. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um impacto que se contrapõe à principal disfunção do modelo de departamentalização funcional. 
 a) Agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.
 b) Reutilização de recursos tecnológicos e reaproveitamento de legado.
 c) Expressiva redução de custos e tempo na adoção de novas soluções. 
 d) Melhor uso dos recursos humanos e consequente valorização deles.
 e) Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
QUESTÃO 02
Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos. 
BRASIL, 2013, p. 12.
O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor. 
BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013
Nesse contexto, é correto afirmar que 
 a) a padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.
 b) o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público. 
 c) a análise contínua dos fluxos de trabalho definidos na padronização acarreta perda de tempo e baixa produtividade.
 d) o conhecimento coletivo dos padrões de processos estabelecidos incentiva o conhecimento tácito das tarefas individuais.
 e) o mapeamento dos processos de trabalho serve de instrumento para a continuidade das tradições previamente estabelecidas.
QUESTÃO 03
“Processo é uma sequência lógica de operações, atividades ou tarefas, que aplica recursos organizacionais para a geração de um produto ou serviço que atenda às necessidades de um cliente ou consumidor” (SILVA, 2015). Dadas as afirmativas a respeito da gestão de processos,
I. A gestão de processos pode garantir a qualidade do produto ou serviço.
II. A gestão na perspectiva de processos é equivalente à gestão na perspectiva funcional.
III. A gestão de processos pode ser influenciada pela gestão de pessoas.
Verifica-se que está(ão) correta(s)
 a) I, apenas. 
 b) II, apenas. 
 c) I e III, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 e) I, II e III.
QUESTÃO 04
A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é
 a) uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.
 b) uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.
 c) uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.
 d) uma cadeia horizontal de processos interligados.
 e) uma estrutura com departamentalização independente.
QUESTÃO 05
Processo pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos e, nesse contexto, uma das classificações possíveis é a categorização dos processos como 
 a) principais, que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final. 
 b) gerenciais, que são os processos internos que geram entregas dentro da organização. 
 c) secundários, que são externos à organização. 
 d) macroprocessos, que consolidam as atividades de caráter gerencial. 
 e) tarefa, que diz respeito estritamente a uma atividade de apoio.
QUESTÃO 06
A Gestão por Processos, ou Business Process Management (BPM), é uma abordagem sistemática de gestão que possibilita a melhoria do desempenho da organização, com foco na excelência organizacional e agilidade nos negócios. Na BPM, é fundamental a determinação dos recursos necessários, o monitoramento de desempenho, a manutenção e a gestão do ciclo de vida do processo (PANVANI Jr. e SCUCUGLIA, 2011).
Com base na teoria de Gestão por Processos, assinale V (Verdadeira) ou F (Falsa) em cada afirmativa a seguir.
( ) Processo é o conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
( ) Processo é absolutamente tudo o que se possa desenhar como sequência de fatos paulatinos, como, por exemplo: fluxogramas, atividades passo a passo, subprocesso, prática de gestão e padrão de trabalho.
( ) A gestão por processos visa inverter a lógica de gestão para um ponto de vista focado na cadeia de agregação de valor inter-funcional, em que os interesses do processo se sobrepujam aos interesses departamentais.
( ) A gestão por processos se baseia em alguns princípios que norteiam o desenvolvimento de diferentes ações, tais como: a satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento humano, a melhoria contínua e a busca de excelência.
A sequência correta é
 a) V - V - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - V - V.
 e) F - F - F - F.
QUESTÃO 07
Os processos são muito importantes para qualquer organização independente do porte ou do ramo de atividade em que atua. Avalie as afirmativas abaixo:
I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser programada ou controlada.
II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir bens e serviços para seus clientes. 
III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda mais. 
Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS: 
 a) Somente a afirmativa II
 b) Somente as afirmativas I, II 
 c) Somente as afirmativas I e III.
 d) Somente as afirmativas II, III
 e) Todas estão corretas
QUESTÃO 08
A Gestão por Processos permite análises do trabalho e possui alguns conceitos, conforme descritos na tabela abaixo. 
 a) A-IV; B-II; C-III; D-I.
 b) A-I; B-II; C-III; D-IV.
 c) A-II; B-IV; C-I; D-III.
 d) A-III; B-II; C-I; D-IV.
 e) A-IV; B-II; C-I; D-III.
QUESTÃO 09
Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente. 
Correlacione corretamente as afirmativas abaixo, que tratam da Gestão por Processos:
Está correta a correlação que consta em
 a) A-II B-III C-I.
 b) A-III B-I C-II.
 c) A-II B-I C-III.
 d) A-I B-III C-II.
 e) A-III B-II C-I.
GABARITO
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	E
	B
	C
	D
	B
	A
	D
	C
	B