Processos gerenciais

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UNIVERSIDADE PAULISTA
FELIPE LIMA DE ALMEIDA
HEBERT BERNARDES RAMOS
JAQUELINE DOS SANTOS RIBEIRO
LUCAS PACHECO DA SILVA
PATRICIA DOS SANTOS M. F. PINTO
WALDIELLES DE ALMEIDA CAMBUI
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
POINTER CIELO
SÃO PAULO
 2018
FELIPE LIMA DE ALMEIDA
HEBERT BERNARDES RAMOS
JAQUELINE DOS SANTOS RIBEIRO
LUCAS PACHECO DA SILVA
PATRICIA DOS SANTOS M. F. PINTO
WALDIELLES DE ALMEIDA CAMBUI
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
POINTER CIELO
Trabalho Integrado Multidisciplinar, 
como exigência parcial do curso 
Processos Gerenciais.
Orientador: Prof.Juvenal Delmiro
SÃO PAULO
2018
FICHA CATALOGRAFICA
FELIPE LIMA DE ALMEIDA
HEBERT BERNARDES RAMOS
JAQUELINE DOS SANTOS RIBEIRO
LUCAS PACHECO DA SILVA
PATRICIA DOS SANTOS M. F. PINTO
WALDIELLES DE ALMEIDA CAMBUI
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
POINTER CIELO
Trabalho Integrado Multidisciplinar, 
como exigência parcial do curso 
Processos Gerenciais.
Aprovado em,
BANCADA EXAMINADORA
________________________________/___/___
Prof. Juvenal Delmiro
Universidade Paulista - UNIP
________________________________/___/___
Prof.ª Claudia Rizzo
Universidade Paulista - UNIP
_______________________________/___/___
Prof. Marcelo Mello
Universidade Paulista - UNIP
______________________________/___/___
Prof. Robson Tenório
Universidade Paulista - UNIP
_____________________________/___/___
Prof. Sergio Kempenich
Universidade Paulista - UNIP
____________________________/___/___
Prof. Alfredo Paulino
Universidade Paulista - UNIP
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus por proporcionar saúde e forças para superar as nossas dificuldades. Aos amigos que contribuíram diretamente e indiretamente para o projeto. A instituição que nos forneceu os dados da organização proporcionando o desenvolvimento do trabalho e colaborando para o crescimento e conhecimento das teorias aplicadas em sala de aula. Os professores que nos acompanhou e auxiliaram no decorrer do curso, nos apoiando, orientando e incentivando aos estudos direcionando os nossos conhecimentos em leituras diários.
EPIGRAFE
“Somente aqueles que se atrevem a ter grande
 fracassos acabam alcançando grandes sucessos.”
 (Robert F. Kennedy)
RESUMO
No Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso Processos Gerenciais, apresentaremos a Pointer Cielo, uma empresa Multinacional Israelense do segmento de Telemetria especializada em gestão inteligente de frotas, presente em mais de 50 Países, 20 anos de experiência na prestação de serviços e líder no desenvolvimento de tecnologias.
Abordaremos as disciplinas: Desenvolvimento de RH, Marketing, Gestão Financeira, Contabilidade, Estatística e Relações Interpessoais. O objetivo do trabalho é mostrar que as disciplinas aplicadas em curso são fundamentais para a organização, entender que as teorias exercidas em aula agregam e auxiliam em ações de melhorias e nos estudos de planos estratégicos, fazendo com que a empresa tenha sucesso nos negócios e contribuindo para o crescimento junto aos seus colaboradores.
Palavras-Chave: Tecnologia, Segurança, Soluções práticas e inteligentes, Gestão administrativa, Pesquisa de satisfação.
 
SUMMARY
In the Integrated Multidisciplinary Project I of the Management Processes course, we will present Pointer Cielo, an Israeli Multinational company specialized in intelligent fleet management, present in more than 50 countries, 20 years of service experience and leader in the development of technologies.
We will cover the disciplines: HR Development, Marketing, Financial Management, Accounting, Statistics and Interpersonal Relationships. The objective of this work is to show that the applied disciplines are fundamental for the organization, to understand that the theories practiced in class add and assist in improvement actions and studies of strategic plans, making the company succeed in business and contributing for growth with its employees.
Key words: Technology, Security, Practical and intelligent solutions, Administrative management, Satisfaction survey.
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO
2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS.....................................
2.1 SETOR DE RECURSOS HUMANOS...........................................................
2.2 GESTÃO DE CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS..................................
2.3 TREINAMENTO............................................................................................
2.4 DEPARTAMENTO DE PESSOAL E SUAS FUNÇÕES...............................
2.5 CIPA E BRIGADA DE INCÊNDIO.................................................................
2.6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RH...................................................
3. RELAÇÕES INTERPESSOAIS.......................................................................
3.1 COMUNICAÇÃO...........................................................................................
3.2 FEEDBACK..................................................................................................
3.3 AMBIENTE DE TRABALHO.........................................................................
4. MARKETING..................................................................................................
4.1 PÚBLICO ALVO E SEGMENTO....................................................................
4.2 CONCORRENTES E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING.........................
5. GESTÃO FINANCEIRA...................................................................................
5.1 INVESTIMENTOS.........................................................................................
5.2 ORGANOGRAMA FINANCEIRO E DESCRIÇÃO DE CARGOS..................
5.3 PROCESSO FINANCEIRO..........................................................................
6. CONTABILIDADE..........................................................................................
6.1 
7. ESTATISTICA.................................................................................................
7.1 SOLUÇÕES PARA O CLIENTE POINTER...................................................
7.2 INDICADORES INTERNOS.........................................................................
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................
REFERÊNCIAS..................................................................................................
 
A empresa Pointer Cielo está há 20 anos no mercado internacional com expertise em desenvolvimento de soluções, ferramentas, tecnologia e serviços para gestão inteligente de frotas. Atualmente possui duzentos e vinte funcionários, onde cento e oitenta trabalham diretamente e quarenta indiretamente, localizada na base de Alphaville/SP e Passo Fundo/RS. 
Tem como Missão promover soluções inovadoras e serviços diferenciados que se traduzam em excelência operacional, eficiência, segurança e melhor gestão de ativos e processos, permitindo aos nossos clientes atingirem seus objetivos de negócio e contribuindo para uma sociedade melhor. Visão - Ser o melhor provedor de soluções e serviços de gestão de recursos móveis nos mercados que operamos. Valores - Excelência no atendimento, alta performance, ética, inovação, melhoria contínua.
2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
No departamento de Recursos Humanos, são divididos em dois setores com cinco funcionarias. Em Desenvolvimento de Humanos há a Gerente com o nível estratégico e um jovem aprendiz que auxilia em suas demandas. No Departamento de Pessoal há duas Coordenadoras, uma localizada em Passo Fundo e outra em São Paulo, e uma Assistente onde realizam a parte burocrática do setor, nível operacional.
2.1 SETOR DE RECURSOS HUMANOS
A Gestora de Recursos Humanos analisa todos os currículos que chegam através de e-mail, cadastros no Infojobs, Catho, Linkedin e por indicação dos funcionários. Ao analisar os perfisque cada gestor solicita ao departamento, a mesma entra em contato com os candidatos fazendo um levantamento das características por telefone e convida-o a comparecer na empresa para uma entrevista, que ocorre em duas etapas. A primeira é com o RH que não realiza dinâmica em grupo, apenas uma conversa para analisar com mais critério o perfil e as qualidades do candidato, depois uma segunda entrevista com o gestor da área, que informará se o candidato está apto a integrar em sua equipe. Único teste aplicado é o de Excel, uma das ferramentas bastante utilizada pela empresa e solicitam experiência. Os critérios estabelecidos para eliminação das vagas é o tempo de experiência, tempo de serviço na empresa anterior, escolaridade, cursos extracurriculares.
2.2 GESTÃO DE CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
	A empresa trabalha com estrutura de cargos pré-definidos e não optam por alterar os mesmos já que os salários são definidos pelos gestores com base nos valores que o mercado oferece. Os benefícios oferecidos são assistência médica onde a empresa subsidia uma porcentagem do plano escolhido pelo colaborador, vale refeição que não é descontado em folha, vale transporte descontado 6% sobre o salário e para os cargos de confiança, celulares corporativos e veículo da empresa. O sistema utilizado como folha de pagamento é o Datacempro, e os pagamentos são depositados todo dia 15 e 30 de cada mês. É fornecido uniforme apenas para eventualidade e não tem necessidade o uso de EPIS ou EPCS para os colaboradores. 
No ano de 2018 com a reforma trabalhista, a organização deixou de contribuir com o Sindicato, e as homologações são feitas internamente na empresa, mas a relação sindical continua amigável. O sistema que a empresa utiliza para o banco de dados é o Navision, onde o histórico dos profissionais e clientes está registrado nele. Os dados para inclusão, contribuições de encargos já estão sendo registrados no e-social e a empresa já se adequou com o novo programa que o governo exige.
2.3 TREINAMENTO 
A gestora de Recursos Humanos atua em alguns momentos que é necessário aplicar conhecimentos da área para os funcionários, uma vez que a empresa não possui a área de Treinamento e Desenvolvimento, está em planos para implantar um profissional especializado neste setor. Atualmente, para realizar uma integração de novos colaboradores, o departamento de Recursos Humanos divulga através de e-mails os novos profissionais, indicando a área e cargo que o mesmo atuará. Mostra-se toda a empresa, onde fica localizado cada setor e apresentando-os para as equipes.
Após a apresentação do novo colaborador é realizado o treinamento de produtos, onde alguns funcionários antigos podem participar de reciclagens para desenvolver mais conhecimento, auxiliando-o na integração. Uma vez por semestre ou quando é atualizado o sistema/produto no mercado, o colaborador responsável por aplicar o treinamento aos clientes agenda com as áreas os dias e os horários para o treinamento de todos os funcionários. 
A filial de Passo Fundo fica localizada dentro de uma Universidade, em parceria com os alunos, investem na ginastica laboral onde todos os dias na parte da amanhã, realizam exercícios evitando stress e ajudando na performance do dia a dia. Na matriz em São Paulo não houve implementação do projeto, que se encontra em analise com a gestora da área. 
2.4 DEPARTAMENTO DE PESSOAL E SUAS FUNÇÕES
Dentro do Departamento de Pessoal, são feitas analises de marcação de ponto que é obrigatório a todos os funcionários que estão com o cargo de Assistente, Auxiliar e Operador. É registrado quatro marcações (entrada – saída do almoço – retorno do almoço – saída) e quando não registra cada funcionário faz a justificativa de ponto. O sistema que a empresa utiliza para registro de marcação é DIMEP. O fechamento de ponto é realizado mensalmente, mas para pagamentos de horas extras, a empresa tem um prazo de quatro meses para encerrar o banco de horas. Nessa analise, é verificado o absenteísmo e dificilmente os funcionários faltam sem justificativa e quando ocorre com frequência, é passada a informação para cada gestor tomar providências com advertência verbal. Dentro do processo, tem o controle de férias em que todo ano, os gestores fazem o levantamento com a sua área alinhando com seus funcionários os períodos de férias. É encaminhada a ficha de solicitação de férias sessenta dias antes da data agendada. 
A empresa participa do programa social e contrata jovem aprendiz, onde desenvolvem o crescimento profissional dentro de uma área de atuação especifica, e o controle de vencimento dos contratos de trabalho é extraído em relatórios para não ultrapassar os prazos de vencimento. 
Os exames periódicos são realizados uma vez por ano dentro da empresa em parceria com o médico do trabalho. Com relação a acidentes de trabalho, aconteceu apenas uma vez. Foi realizada uma perícia com o técnico de Segurança do Trabalho junto aos integrantes da CIPA sobre o acidentado, feito todo levantamento de como ocorreu o acidente e fornecido as informações para o Departamento De Pessoal e o preenchimento das documentações de afastamento do funcionário pelo INSS enquanto era realizado o tratamento de recuperação.
As movimentações que o departamento realiza são cadastradas no programa e-social, como CAGED, RAIS, LRE, CAT, CTPS, DIRF, folha de pagamento e entre outras funcionalidades que a empresa precisa declarar para as entidades do governo. 
2.5 CIPA E BRIGADA DE INCÊNDIO
Dentro da CIPA possui dez integrantes, sendo cinco na base de São Paulo e cinco em Passo Fundo. As reuniões são feitas mensalmente via Skype para promover e organizar ações que conscientizem seus colegas de trabalho sobre as condições de riscos, buscar e propor soluções para os problemas do dia-a-dia e prevenções de acidentes. Foram desenhados rotas de fuga, todos bem sinalizados como os extintores, sirene de incêndio e porta corta-fogo. São vistoriados periodicamente todos os equipamentos de segurança. 
No mês de Junho é realizada a semana SIPAT, onde os integrantes promovem palestras com os funcionários da prefeitura de Barueri. Os mesmos são funcionários voluntários, onde orientam e conscientizam os temas abordados para os convidados. Ao finalizarmos as palestras, entregamos um certificado de participação do evento SIPAT. 
A empresa possui três brigadistas treinados pelos bombeiros do condomínio. São realizados treinamentos de primeiros socorros, combate a incêndio, plano de abandono. Participam de reuniões e ajudam nas palestras da SIPAT.
2.6 PLANJEMANETO ESTRATÉGICO DE RH
É realizada uma pesquisa de clima organizacional diferenciado, que verificam a satisfação e/ou insatisfação dos profissionais onde os índices são medidos por área e no contexto em geral. É disponibilizado um link para cada setor e feita à divulgação em uma reunião de apresentação de resultados, em que o presidente junto com o RH mostra os pontos para melhoria. Contudo, o clima organizacional está em projeto de melhoria para motivar cada vez mais os funcionários. A empresa reconhece que precisa da ajuda dos gestores para desenvolver planos de carreiras com seus colaboradores, realizar planos de ação com objetivo de obter e aplicar mais conhecimentos, todos trabalharem em equipe para atingir a satisfação ao cliente, ter um bom relacionamento interpessoal, evitando intrigas desnecessárias. É aplicada semestral a avaliação de desempenho no modelo Avaliação Bilateral. Contudo, o ano de 2018 não houve avaliação em alguns departamentos por motivo de reestruturação e fusão da nova empresa. É analisado: Competências técnicas, habilidade profissional, Capacidade de adaptação, Entrega com Qualidade, Comunicação, Maturidade emocional, Ética e Liderança. 
Recentemente foram eleitos representantes para o Endomarketing onde fazem o levantamento das informações para ações que motivem os funcionários. São realizados reuniões uma vez por semestre chamado Café com o Presidente, selecionando alguns colaboradores para um bate-papo com sugestõesde melhoria. É avaliado junto com a gestora de RH um plano de ação que serão analisados o contexto com o CEO. Possui as caixinhas de sugestões e reclamações localizadas na copa, que serão analisadas e levados em pauta de reunião com a diretoria. O objetivo é verificar os pontos que precisam ser melhorados, trabalhar com cada funcionário o espirito de liderança e equipe, incentivando as pessoas terem mais motivação para desenvolver seus trabalhos no dia a dia.
A empresa vem trabalhando fortemente com o endomarketing, Recursos Humanos e Marketing junto nessa parceria promovem pequenas ações para melhoria continua no ambiente de trabalho. Recentemente, todas as terças-feiras são realizadas o dia da fruta para os funcionários tenham um habito de se alimentar bem começando pelas frutas. Aos poucos, modificarão alguns assuntos que estão em pauta de reunião, como o incentivo de sustentabilidade e responsabilidade social.
3. RELAÇÕES INTERPESSOAIS
3.1 COMUNICAÇÃO
A Pointer Cielo é uma organização que não tem vínculo familiar e trabalha o alinhamento: quem você é, o que você faz, o que é a empresa e o que ela faz. Esse alinhamento serve para evitar desencontros de expectativas, conseguir bons relacionamentos e ter um ambiente de trabalho respeitoso. Acredita-se que um ambiente harmonioso é fundamental para o desenvolvimento de seus trabalhos. 
São utilizadas algumas habilidades como a comunicação, que é fundamental para um bom relacionamento entre os funcionários onde mensalmente é realizado happy hour aproximando todos colaboradores para uma conversa agradável, resolução de conflitos para evitar intrigas desnecessárias, trabalhando esse tema junto com a comunicação, equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal sabendo separar os assuntos.
A empresa trabalha com o horário fixo das 08hrs as 17hrs para áreas administrativas, e dentro da organização, possui setor de 24 horas que os horários são: período manhã- 07hrs as 15hrs – tarde: 15hrs as 23hrs – noturno: 23hrs as 07hrs. Os gestores dificilmente têm problemas com atrasos e faltas, mas quando acontece, a conversada é em particular com o funcionário que possui uma recorrência e logo após, realiza uma reunião com os demais colaboradores orientando-os as normas da empresa.
	Existe hierarquia, entretanto, não tem a restrição dos funcionários chegarem até o presidente para dar sugestões de melhoria, opiniões diversas ou solicitar orientação. Nas apresentações de resultados que são realizados anualmente, o mesmo comunica que está à disposição para todos os funcionários conversarem abertamente, sem precisar solicitar permissão para os gestores.
	Ainda existem falhas na comunicação e processos internos. Está sendo trabalhado fortemente com a área da Qualidade para que essas falhas deixem de ser um ponto de preocupação da empresa e torna-se um índice baixo de problemas que afetam clientes internos e externos. Sistemas, planos estratégicos e comunicação entre as áreas estão em pauta para modificação e melhoria. Os casos que precisam ser desenhados e tomados ações, são repassados em reuniões semanalmente com o retorno de quais ações devem ser aplicadas. É um trabalho árduo, pois nem todos concordam com mudanças e opiniões são divergentes.
	3.2 FEEDBACK
 	São realizados os feedbacks onde são separados em duas situações: quando o gestor precisa aplicar o feedback para seus funcionários, sejam individual ou em grupo, e em reunião com o presidente junto com os gestores de todas as áreas. Neste último, semanalmente é realizada uma reunião dos gestores com o presidente, e nessa reunião são levados pontos positivos e negativos de cada área. Tudo que é relatado, os gestores precisam passar as informações para os seus funcionários dando o feedback da reunião, os pontos que precisam ser modificados e ações que deverão ser tomadas. É uma cultura de a empresa realizar esses eventos para conseguir alcançar o sucesso e melhoria. Desta forma, os processos serão satisfatórios e produtivos, evitando que problemas internos sejam atingidos para os clientes.
 3.3 AMBIENTE DE TRABALHO
A empresa estimula o trabalho em equipe, a comunicação entre os setores e a motivação de seus funcionários. Sabe que é difícil manter esses três itens com o nível de satisfação em alta, mas trabalha para que esses conjuntos estejam no mesmo nível.
Acredita-se que competição interna é o que faz seu colaborador estar mais motivado e engajado para realizações de resultados, mas sabe-se que tem limites quando se torna prejudicial à equipe. Os gestores tem ciência e sabem lidar com situações que não são favoráveis para o setor e para a organização.
Sobre como lidar quando o assunto é assédio moral, possui um canal de comunicação chamado Ética, onde os colaboradores podem relatar casos e abuso de poder e outros temas. Nesse grupo está o setor de Qualidade e Recursos Humanos, e todos os casos são avaliados com critérios e tomados às devidas decisões. São ações que a empresa não concorda e não permite que aconteça com os seus colaboradores. 
4. MARKETING
4.1 PÚBLICO ALVO E SEGMENTO
O marketing é um setor interno da empresa composto por uma coordenadora e um aprendiz, responsável por todas as atividades que envolvem as áreas: coorporativa, institucional e comunicação interna. A criação de arte, desenvolvimento de campanhas, estratégias de mídias e assessoria de imprensa são realizadas com o apoio de empresas parceiras que atuam como “braços” da organização. O processo interno é enxuto envolvendo somente o pedido e estágio de execução no prazo determinado. 
Tem como público alvo mercado corporativo com empresas de pequeno, médio e grande porte onde encontramos presidente, diretoria, coordenadores, supervisores e grande parte operacional, que em sua maioria são condutores homens que utilizam os veículos da frota. As mulheres também conduzem os veículos, contudo, são pequenos grupos. Esses clientes estão localizados em todas as regiões do país, em que a tecnologia consegue capturar informações para o uso da telemetria. Tem contratos renovados em certo período, pois cada cliente é diferenciado, e a renovação de frota é frequente, aumentando a demanda com solicitações de instalações dos rastreadores e serviços prestados.
O segmento é variado, porém a estratégia da organização tem o único foco que é dar soluções de melhoria para redução de custos à segurança de seus condutores, oferecendo um portfólio completo de soluções, ferramentas, tecnologias e serviços que aperfeiçoam o desempenho de sua operação.
No segmento de Transporte as soluções permitem o gerenciamento e controle, de forma completa e fácil, fornecendo segurança e proteção para os clientes. 
Construtoras e Empreiteiras, tem a solução ideal para esse segmento que buscam melhorar a rentabilidade de seu negócio, através da otimização de uso de seus ativos, colaboradores e prestadores de serviço terceirizados.
Locadoras, soluções desenvolvidas e personalizadas para locadoras de veículos e empresas de terceirização de frota, que buscam segurança para minimizar perdas de ativos (roubos, furtos e fraudes) ou que buscam, além de segurança, a formatação de um portfólio completo de soluções a seus clientes finais, para agregar valor ao serviço de terceirização de veículos.
Transporte Público e Privado de Passageiro permite que operadores de frotas de transporte de passageiros gerenciem os seus motoristas e veículos em tempo real. O resultado é um melhor controle, desempenho e mais segurança otimizando toda operação.
Mineradora, a solução é ideal para mineradoras e seus prestadores de serviço que seguem programas rígidos de segurança e prevenção de acidentes, por operarem em regiões de alto risco.
Óleo/Gás e Produtos Perigosos, a solução possibilita definir padrões de direção seguros e gerenciar, em tempo real, comportamentos fora do padrão programado, que potencializa riscos de acidente, além de outras funcionalidades que inibem roubo e furto. É ideal para empresas que possuem um programa de sustentabilidade e buscam as melhores práticas para apoiar programas de direçãodefensiva, reforçando assim sua imagem com acionistas, sociedade e seus colaboradores.
Telecom, atualmente em uso pelas principais empresas desse segmento no Brasil, provê a grandes frotistas uma visão gerencial e operacional completa para uma inequívoca tomada de decisão, permitindo em tempo real ou através de dados históricos e tendências, um efetivo acompanhamento de equipes de campo visando minimizar perdas com fraudes, uso indevido de veículos (manutenção, combustível), baixa produtividade ou indisponibilidade de condutores (técnicos, promotores) e apontamento indevido de horas extras indevidas. A solução conta também com tecnologia israelense de última geração para prevenção de furto, roubo e acidentes, monitorando e alertando em tempo real eventos não previstos e comportamento de condução do veículo fora dos padrões estabelecidos pela empresa que potencializam acidentes.
Utilities/Energia/Água, a solução possibilita monitorar em tempo real o uso dos ativos (frota de veículos) da empresa, medindo picos de uso, uso médio por horários, por filiais, entre outras métricas para otimização da frota, além de ser também a plataforma de gestão que fornecerá alertas, indicadores, rankings para subsidiar e acompanhar programas de sustentabilidade para redução de custo com combustível e acidentes, através da efetiva gestão de comportamentos de direção fora dos padrões definidos pela empresa praticados por seus motoristas.
4.2 CONCORRENTES E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING
A organização se encaixa no mercado vermelho, onde tem como concorrentes às empresas que atualmente estão se destacando no mercado de telemetria, como a Ituran, Sascar, Golsat, Mix Telematics entre outras empresas que estão no mesmo segmento. O que difere os produtos e serviços com a concorrente é que entendem que soluções únicas, genéricas e engessadas não são suficientemente efetivas. Pensando nisso a empresa desenvolve soluções individualizadas e relatórios de análise permanente de dados com indicadores de desempenho (KPIs) avançados. Ferramentas rápidas de investigação para identificar as principais causas de um problema, melhor visualização de suas operações, serviços com um avanço de tecnologia. 
Uma equipe de consultores dedicada e especializada está sempre ao lado do cliente com foco total no resultado. São parceiros, não apenas fornecedores de uma solução. Garantem um aumento do desempenho, produtividade e lucratividade para operação do cliente, basta dizer o que a empresa ou setor precisa que customizam com preço acessível.
A empresa presta serviços instalando os equipamentos nos veículos de seus clientes com tecnologia avançada, de tamanhos e formatos diferentes. Oferta serviços e consultorias para os gestores de frota, mostrado em plataformas e ferramentas disponíveis para visualização onde possui indicadores para tomada de decisões, fazendo com que reduzam os acidentes de trabalho, manutenções preventivas e corretivas, melhoria de eficiência operacional e mitigação de fraudes.
Os executivos de vendas vão de porta em porta para ofertar o serviço e fazer com que o gestor da frota tenha o conhecimento sobre a Pointer. Esses mesmos executivos também entram em contato com algumas empresas via telefone e e-mail solicitando a visita para mostrar os serviços que a empresa oferece, explicando sobre preços, equipamentos e as plataformas internas. Estão presentes junto com o Marketing em feiras e eventos direcionados para o segmento, e nesse espaço é montado o quiosque para estimular a venda, apresentar os produtos/serviços e esclarecer dúvidas. Dentre toda informação, é passado à condição de pagamento contendo descontos caso o cliente venha adquirir o serviço da Pointer.
A comunicação de marketing tem um portfolio contendo todos os serviços que são prestados s e os equipamentos para demonstração. Investe muito em eventos e palestras como AIAFA, Mobility Day, Fórum Nacional de Prevenção de Roubo de Cargas, entre outros eventos. Mídias como Youtube, Facebook e Linkedin. A empresa esta aplicando seus recursos em rádio e televisão, mas no momento, está sendo pouco divulgado por falta de recurso financeiro. Foca em marketing direto como mala direta, e-mails, telefone, catálogo online e marketing boca a boca.
O maior desafio da empresa na área de comunicação é posicionar a marca Pointer no mercado como referência em prestação de soluções customizadas para gestão inteligente de frota, criando credibilidade e confiança no mercado de tecnologia. 
5. GESTÃO FINANCEIRA
 	5.1 INVESTIMENTOS
A organização é uma sociedade limitada (Ltda), com dois acionistas que residem no exterior e não possuem contas particulares vinculadas as contas empresariais. Teve um capital aberto e disponibilizaram ações na bolsa de valores da NASDAQ. Em sua fundação foi aportado o valor de R$ 54.596.061,00 como capital social, onde permanece sem alterações até o dia de hoje. A Pointer Cielo tem o faturamento médio mensal de R$ 2.507.466,26, e o aumento previsto para os próximos anos é de 59,6% sobre a média do faturamento atual, o que totaliza um acréscimo de R$ 1.494.449,89 a.m, com base na análise do controller, utilizando informações de anos anteriores e prospectando vendas e negociações futuras.
Visando facilitar e viabilizar a maneira em que faz a gestão de seus recebíveis, a Pointer Cielo utiliza como principal meio de trabalho o boleto bancário, e quando necessário disponibiliza as opções de TED e DOC, entretanto, não coopera na antecipação de recebíveis.
 Também faz parte do controle da gestão avaliar o índice de inadimplência, visando apurar e sanar esse tipo de transtorno, e com base no último levantamento do contas a receber, o índice de inadimplência atingiu o percentual de 4%, referindo-se a cancelamentos, processos judiciais ou falta de pagamento por parte do devedor. 
A organização atua no globo inteiro com duas frentes, fabricação de produtos e venda de serviços no ramo de rastreadores e telemetria, buscando sempre novos clientes e parceiros para seu negócio, importando matéria-prima para produzir rastreadores no Brasil. Além disso, como a maioria das empresas, a companhia faz disponibiliza maximizar suas rentabilidades no mercado de câmbio, facilitando a utilização do dólar em suas negociações estrangeiras, que de certa maneira tem seus altos e baixos, dependendo da variação cambial. 
5.2 ORGANOGRAMA FINANCEIRO E DESCRIÇÃO DE CARGOS
Atualmente no setor financeiro da organização nos deparamos com um quadro de quatorze funcionários atuando e buscando soluções para o desenvolvimento da empresa. 
Dando início pela ordem no organograma de cima para baixo, temos como descritivo dos cargos:
· Diretor Financeiro (CFO) - responsável pelo departamento num todo, gerencia o departamento contábil e financeiro, analisa os processos e procedimentos de finanças e tomadas de decisões.
· Controller – Análise de informações contábeis, indicadores de performances para acompanhar projeções de faturamento, analise e controle para reduzir perdas e a aumento de lucros.
· Analista Fiscal – possui duas funcionárias neste cargo, uma na base de Barueri/SP e outra em Passo Fundo/RS. Suas funções são: a parte fiscal, lançamentos de notas fiscais, conciliação das contas de impostos como ICMS, IPI, PIS, COFINS, ISS e demonstrativos.
· Analista Contábil – neste cargo, são duas funcionárias com a mesma função, uma localizada em São Paulo e outra no Rio Grande do Sul, realizando análise e controle de contas, conciliação contábil e financeira, análise de valores gastos e investidos e contas contábeis do balanço.
· Assistente de Contas a Pagar – Baixa de títulos, lançamentos de notas fiscais de entrada e saída, lançamentos ao sistema de pagamento e conciliação bancária.
· Analista Financeiro – Processamento de contas a pagar e receber, controle dos ativos, pagamentos a fornecedores.
· Assistente de Cobrança – possui duas funcionárias com as funções cobrança de títulos, controle de recebíveis, fluxo de caixa, emissão de boletos bancários, elaboração de relatórios gerenciais,contato com o cliente.
· Coordenador de Faturamento – elabora demonstrativos de faturamento, indicadores, verifica os status do cliente, analisa contratos.
· Assistente de Faturamento - faturamento de notas fiscais, cadastro de empresas, elaboração de carta de correção e emitir faturas.
· Assistente de Contratos – nesse cargo, existem três funcionarias que atendem a demanda de Alphaville/SP e Passo Fundo/Rs, gerando ordem de serviço, emitem AF, lançam saldo no contrato do cliente para novas instalações.
5.3 PROCESSO FINANCEIRO
A empresa possui sistema de controle rigoroso sobre toda sua movimentação financeira, a fim de garantir a integridade de todos os resultados divulgados e maximizar os lucros, e para que todo esse processo seja garantido, utilizam o sistema Microsoft Dynomias Navision.
 Dentro desse sistema é possível que a empresa consulte determinados lançamentos como os gastos extraordinários, que relaciona a origem da despesa, do que se trata, e até os documentos fiscais aprovados pelo gestor responsável da unidade de negócio.
Sempre sendo extraídos pelo controller relatórios mensais que indicam como anda o desenvolvimento da organização, apontando ao presidente e aos demais gestores quais os gastos desnecessários estão sendo praticados atualmente, para que haja um plano de ação sobre o caso, pois os mesmos são responsáveis por todas as tomadas de decisões na parte de planejamento financeiro estratégico.
 Outra tarefa importante que o controller executa é gerar todos os demonstrativos financeiros da companhia via os relatórios ERP e Excel, disponibilizando os indicadores de gastos e investimentos mensais/anuais, sendo os mesmos chamados de orçado x realizado. 
Como a empresa possui duas empresas em estados diferentes, os encargos e impostos também são diferentes. A base de São Paulo por ser a matriz, todos os demonstrativos e lançamentos de Passo Fundo é enviada para a contabilidade de Alphaville, onde ao realizar auditoria, tem todo os controle e analise dos movimentos do balanço patrimonial durante o ano.
7.ESTATISTICA
7.1SOLUÇÕES PARA O CLIENTE POINTER
Em todos os setores da organização, trabalha-se com índices e indicadores demonstrados em nas telas das televisões como os chamados em aberto por área, sinistralidade de furto e roubo, tempo de atendimento (hora), SLA de atendimento (dias), entre outros indicadores para analise e verificação de dados. 
Uma das soluções que a empresa fornece para seus clientes é a plataforma dentro do sistema com esses indicadores chamados de Dashboard e Cockpit. O sistema de Gestão de Indicadores de Desempenho de Frota via web foi desenvolvido para atender às demandas específicas de diferentes operações.
O Dashboard/Cockpit e o Power BI da Pointer Cielo é uma ferramenta essencial, principalmente na gestão de grandes frotas que necessitam de informações de desempenho e tendências para uma assertiva e rápida tomada de decisão. Com painéis de comando configuráveis, as ferramentas desenvolvidas pel Pointer Cielo fornece uma visão geral sobre o "estado e a situação" das suas operações, facilitando a tomada de decisão baseada em indicadores, rankings, tendência e comportamento.
Os indicadores que a empresa oferta para seus clientes visualizarem os índices de sua frota está em quatros plataformas: Excel, Dashboard dentro do sistema acessado pelo cliente, Cockipt uma ferramenta desenvolvida pela área de TI e atualmente com o Power BI. Abaixo, imagens de algumas plataformas.
1. Dashboard
(fonte: http://104.210.149.42/FLEET/Custom.aspx/Dashboard)
2. Excel
7.2 INDICADORES INTERNOS
Com base nos indicadores, foram levantados alguns dados sobre os funcionários onde aplicamos toda teoria referente à estatística. Os gráficos representados por percentual foi utilizado à fórmula média, = dados “X” / total de funcionários, que resultará em porcentagem ao ser convertido pela fórmula. Esses resultados estão nos Funcionários por Área em gráfico de linha, Percentual - Funcionários por Área em gráfico por barras, Formação Acadêmica em gráfico de pizza. Fórmula para média:
X= X1 (1)
 220
Os resultados de Faixa Salarial por Setor, Vale Transporte e Faturamento trimestral não foram divulgados pela empresa, são dados fictícios que demonstram em gráfico de colunas, cone e polígono de frequência. 
1. Salário médio dos empregados em cada área.
	Setores
	Base Média de Salários
	Diretores
	R$17.000,00 a R$30.000,00
	Gerentes
	R$8.000,00 a R$15.000,00
	Supervisores
	R$4.000,00 a R$7.000,00
	Analistas
	R$3.000,00 a R$6.000,00
	Operacional
	R$1.100,00 a R$2.500,00
2. Quantidade de funcionários na empresa.
	Setor
	Funcionário
	
	Setor
	Funcionário
	RH
	5
	
	Logistica e Produção
	12
	Financeiro
	14
	
	TI
	22
	Comercial
	15
	
	Vendas
	26
	Pos Vendas
	16
	
	Suporte Técnico
	30
	Adm Técnica
	15
	
	Administrativo
	63
3. Percentual de funcionários por área.
	Setor
	Porcentagem 
	
	Setor
	Porcentagem 
	Recursos Humanos
	2%
	
	Logistica e Produção
	6%
	Financeiro
	6%
	
	TI
	10%
	Comercial
	7%
	
	Vendas
	12%
	Pos Vendas
	7%
	
	Suporte Técnico
	14%
	Adm Técnica
	7%
	
	Administrativo
	29%
4. Percentual de formação acadêmico/escolar dos funcionários.
Superior Completo - 55% (120)
Superior Incompleto - 7% (15)
Ensino Médio Completo - 38% (83)
Ensino Médio Incompleto - 0% (0)
5. O valor médio de Vale transporte pago ao funcionário para deslocamento residência X trabalho.
	Transporte Público
	Valor Gasto Mensal
	Fretado
	R$3.000,00 a R$6.000,00
	Intermunicipal
	R$24.000,00 a R$46.500,00
	Municipal
	R$11.880,00 a R$15.000,00
 
6. Qual a faixa etária dos funcionários. Gráfico de linha em 3D.
	Faixa Etária
	Qtde de Funcionários
	15 anos a 20 anos
	5
	21 anos a 29 anos
	30
	30 anos a 39 anos
	164
	40 anos a 49 anos
	15
	Acima de 50 anos
	6
7. Faturamento trimestral da empresa referente ao ano de 2017.
 
Média - Faixa Salarial por Setor
Funcionarios	R$17.000,00 a R$30.000,00	R$8.000,00 a R$15.000,00	R$4.000,00 a R$7.000,00	R$3.000,00 a R$6.000,00	R$1.100,00 a R$2.500,00	Diretores	Gerentes	Supervisores	Analistas	Operacional	5	2	3	30	160	Funcionários por Área
RH	Financeiro	Comercial	Pos Vendas	Adm Técnica	Logist. e Prod.	TI	Vendas	Suporte Técnico	Administrativo	5	14	15	16	15	12	22	26	30	65	Percentual - Funcionários por Área
Recursos Humanos	Financeiro	Comercial	Pos Vendas	Adm Técnica	Logistica e Produção	TI	Vendas	Suporte Técnico	Administrativo	2.2727272727272728E-2	6.363636363636363E-2	6.8181818181818177E-2	7.2727272727272724E-2	6.8181818181818177E-2	5.4545454545454543E-2	0.1	0.11818181818181818	0.13636363636363635	0.29545454545454547	Formação Acadêmica
Porcentagem	Superior Comp	leto	Superior Incompleto	Ensino Médio Completo	Ensino Médio Incompleto	0.54545454545454541	7.7272727272727271E-2	0.37727272727272726	0	Média - Vale Transporte
Funcionarios	R$3.000,00 a R$6.000,00	R$24	.000,00 a R$46.500,00	R$11.880,00 a R$15.000,00	Fretado	Intermunicipal	Municipal	15	100	60	
Faixa Etária dos Funcionários
15 anos a 20 anos	21	 anos a 29 anos	30 anos a 39 anos	40 anos a 49 anos	Acima de 50 anos	5	30	164	15	6	Faturamento - 2017
Jan a Mar	Abr a Jun	Jul a Set	Out a Dez	0	7580798.5399999991	7010051.2200000007	6964470.9199999999	5091671.6099999994	0	0	7580798.5399999991	7010051.2200000007	6964470.9199999999	5091671.6099999994	0	TRIMESTRAL - 2017
Faturamento