Prova II Gestão de Qualidade de Produtos e Processos

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Acadêmico: Jéssica Suelen Wegner (996868)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:446988) ( peso.:1,50)
Prova: 11226462
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos relacionamentos, tendo
como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o desenvolvimento de produtos e processos de
forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento
entre clientes e fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) Andon.
 b) Set-up rápido.
 c) Comakership.
 d) Kanban.
2. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado um dos gurus da qualidade. As
técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para
reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções básicas
do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - F - F.
3. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades
dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento desses requisitos. Podemos
classificar os processos de acordo com a sua área ou setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os
processos administrativos. Com relação à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações direcionadas para o
atingimento das metas.
 b) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, restringe-se à etapa
de fabricação do produto.
 c) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto para o termo.
 d) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional no processo
produtivo.
4. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A
sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser
produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento.
Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos
processos.
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada
da linha de produção.
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de
processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance
de ocorrência de falha.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
5. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade de gerar resultados
consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação
às ações que contribuem para a estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos.
( ) Padronização dos métodos de operação.
( ) Aumento na quantidade de processos manuais.
( ) Implantação de Programa 5S.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
6. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo
nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um
aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em
etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, faz-se necessário
selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de
estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos,
somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de
insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - V.
7. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes necessidades e motivações. Quando
tratamos das necessidades dos clientes, é muito importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a
qualidade e o sucesso do negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são
hierarquizadas da seguinte forma:
 a) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização.
 b) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
 c) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima.
 d) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança.
8. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior
porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas
características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de
desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as
seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para monitoramento
do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos.
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam
pouca utilidade na detecção prévia de problemas.
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas
em processos subsequentes.
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
9. De acordo com Campos (1999), as empresas, dentro da economiacontemporânea, vêm se preocupando de forma
crescente com a comunicação. A prova disso é a importância dada ao programa da qualidade, buscando
estrategicamente a obtenção de resultados, que tem como base a comunicação. Com referência à comunicação
com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando
questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as
qualidades e defeitos reais do produto.
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode
interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A
participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Padronização de empresas. Belo Horizonte: Editora Desenvolvimento
Gerencial, 1999.
 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - V.
 d) F - F - V - F.
10. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger os ocupantes dos veículos
em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um
sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio
de método à prova de erros, denominado:
 a) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto de segurança.
 b) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo automático,
enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
 c) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do acidente
sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
 d) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se simplificado e mais
seguro.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.