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Ed 
De acordo com Feigenbaum, as características importantes para a qualidade de serviços são: confiabilidade, que se refere à capacidade de fornecer o serviço prometido de forma consistente e precisa; e garantia, que envolve a segurança e a confiança transmitida ao cliente durante a prestação do serviço. Essas características são essenciais para a satisfação do cliente e a excelência na entrega de serviços de qualidade.
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