EXERCÍCIOS - ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1- Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
R: Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
2- A/O __Entrada__de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__informação__ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_fechado_ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _dado_é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
R: Entrada, informação, fechado, dado;
3- Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por sua eficiência?
R: Melhorar a estrutura e cultura organizacional.
4- Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições: 
Textos: 
1- É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. 
2- São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.; 
3- São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
(3) Saídas (resultados ou produtos). 
(1) Meio ambiente. 
(2) Entradas ou insumos (recursos). 
5- Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
R: Vantagem Competitiva
6- De acordo os níveis organizacionais apresentados por Chiavenatto (1999), como é classificado o nível no qual as tarefas são executadas?
R: Operacional
7- A descrição de Sistema Aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos, tais como:
I. As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação.
II. A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. 
III. A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência: homeostasia e adaptabilidade. 
R: Todas as afirmativas estão corretas
8- A Teoria Geral de Sistemas (TGS) tem o seu pilar em 3 (três) premissas básicas. I - Os sistemas existem e são desenvolvidos de forma independente; II - O funcionamento de um sistema depende da sua estrutura por que os sistemas são interdependntes: III - Os sitemas podem ser vistos como um silo (silo organizacional pode ser comparado ao silo de armazenamento agrícola sem contato com o ambiente externo); IV - A abordagem sistêmica representa a organização em sua totalidade. Diante dessas afirmativas estão corretas: 
R: II e IV
9- Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
R: são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
10- O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I.	Recursos Humanos é formado pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II.	Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos. III.	Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV.	Recursos de Dados é formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V.	Recursos de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
R: Somente a I, IV e V são verdadeiras.
11- São características de uma boa informação, exceto:
R: 	Irrelevância
12- Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação.
R: Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da Tecnologia da Informação.
13- Nos Sistemas de Informação, informação.
R: é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
14- Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos básicos relacionados ao SI são:
R: Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; Recursos de Rede.
15- Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.
R: Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.
16- Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
R: Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
17- Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado.
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.
R: Apenas I e IV.
18- Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
R: Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
19- 	Em SI ___Controle__ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentesde entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
R: Controle
20- Identifique o elemento lógico de dados que é definido como uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados:
R: Banco de dados
21- Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é apenas um computador?
R: Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e Sociais.
22- Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
 Assinale a ÚNICA alternativa correta
R: As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
23- Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
R: Empresa
24- Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
R: Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
25- Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais.
R: As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira
26- Os Sistemas de Informação, auxiliam nos processos de tomada de decisão, e devem ser adaptados às realidades, em que estão inseridos. Os responsáveis pelas áreas estratégicas, precisam de informações precisas e específicas para suas demandas, pois o fator tempo, na maioria dos casos, é ínfimo. Para esse nível de decisão empresarial qual o sistema mais adequado?
R: 	Sistemas de Informação para Executivos.
27- Quais são as possíveis ferramentas que a TI oferece aos Gerentes? Marque a opção correta, que responde a pergunta dada.
R: As ferramentas possíveis são: Planejamento, Previsões de demanda e monitoramento de negócios com mais precisão.
28- Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente formulada.
R: A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de estoque e finanças.
29- Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das transações, controle dos processos e dos sistemas colaborativos?
R: Sistemas de apoio às operações.
30- De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas.
R: São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
31- Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
R: E-mail
32- Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009):
R: implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
33- De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico.
R: SAE
34- Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
R: SIG e SAD
35- Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG.
R: Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação.
37- A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
R: Gerenciamento de Clientes - CRM.
38- Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
R: compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
39- Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos organizacionais específicos e para que isso seja possível, é necessário que ele (o sistema de informações) tenha uma estrutura adequada para que esses objetivos possam ser plenamente alcançados. Essa estrutura deve ser conhecida por todos os envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual a sua participação e responsabilidade pelos resultados alcançados. Um dos elementos dessa estrutura diz respsito a: "consiste basicamente em informações sobre o desempenho organizacional e individual e dessa forma, servir de lições aprendidas característica de um processo de melhoria contínua". Estamos nos referindo de qual elemento da estrutura de um SI? 
R: Feed-back ou retroalimentação
40- Um sistema de informações gerenciais, como responsável pelo armazenamento e registro de todas as transações feitas dentro de uma empresa, é um importante suporte para o processo de tomada de decisão, dentre outras vantagens elencadas na literatura. Dentre as vantagens listadas, assinale a alternativa INCORRETA:
R: Os sistemas de informações gerenciais produzem informações que somente a alta cúpula pode ter acesso;
41- O componente de ___Processamento.____ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
R: Processamento.
42- Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
R: Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
43- De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia paraa operação do sistema.
 São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
R: I, III e V.
44- De acordo com as bases da empresa contemporânea, marque a opção que não faz parte destas bases contemporânea.
R: Pessoas, Informações e Tecnologias.
45- "Um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
 A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta)
R: Sistema de Informação
46- Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas
R: Sistemas trabalham para outros sistemas.
47- Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
R: Retroalimentação.
48- Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas?
R: Diretor-executivo de informações (CIO).
49- Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
R: Retroalimentação.
50- Qualquer elemento identificado, na sua forma e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação, é conhecido como?
R: SIG
51- Qual conjunto de fatores compõe a Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação?
R: Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da Informação
52- Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
R: pessoas
53- A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é responsabilidade
R: de todos os funcionários da organização.
54- Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
R: Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
55- Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.
R: 	Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica
56- Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
R: software
57- Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
( F ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
( F ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 ( V ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 ( V ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
R: F - F - V - V
58- Nos Sistemas de Informação, informação
R: 	é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
59- Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
( S ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. 
( A) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
( E) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. 
( P) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto. 
 Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
R: S-A-E-P
60- Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como:
R: Sistema de Informações
61- Em SI __Controle__ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
R: Controle
62- Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de documentos e/ou relatórios.
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado.
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas úteis e apropriadas.
R: Apenas I e IV.
63- O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
R: Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
64- Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação:
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas.
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.
R: Todas as afirmativas são verdadeiras.
65- Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos?
R: Um possível exemplo, é a Videoconferência
66- São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
R: 	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
67- Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
R: 	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
68- Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu propósito. Analise o caso a seguir: suponha um sistema de informação utilizado pela recepção de um hotel. Este sistema basicamentesubstitui o papel para que sejam feitas reservas dos quartos. Este tipo de sistema se caracteriza por facilitar tarefas e diminuir mão de obra. Assinale a opção a seguir que melhor descreve este tipo de sistema de informação:
R: Automação
69- De acordo com as opções abaixo, marque a opção que conceitua os Sistemas Especialistas.
R: São Sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
70- Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
R: Sistemas da Informação
71- A/O ___Entrada__ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__informação__ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema__fechado__ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O __dado__ é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
R: Entrada; informação; fechado; dado.
72- O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
R: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
73- Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos:
R: PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das salas.
74- Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza. Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
R: Sistema de Processamento de Transações - SPT.
75- O C.R.M. Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
R: utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
76- Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
R: As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha
77- Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços ou produtos do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
R: E-governo
78- Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
R: I e II.
79- Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(V ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
( V) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
( V) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
( F) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
R: V-V-V-F
80- Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
R: SPT
81- Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
R: Sistema de informação para executivos (SIE).
82- Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
R: II e III
83- O sistema que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação é denominado de:
R: Sistema para automação de escritório (SAE).
84- Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
R: Modelagem de comportamento.
85- É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
R: E-business
86- O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I- O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
II- Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
III- A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
IV-De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
 Está correto apenas o que se afirma em:
R: I e IV.
87- O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
R:sistema de apoio à decisão (SAD)
88- Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
R: 	Informes e respostas por solicitação
89- Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor.
R: Sistemas de informações gerenciais
90- Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista utilize um sistema que permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo:
R: Interorganizacional
91- As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
R: 	Apoio a decisão
92- Qual das características abaixo NÃO se aplica a um Sistema de Apoio a Decisões?
R: Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais
93- Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam de sistemas de informações que as possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos disponíveis. Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório institucional porque possibilitam
R: relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às informações.
94- Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
R: 	Vantagem competitiva
95- Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
( V )Suporte de seus processos e operações.
( V )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
( V)Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
( V)Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
 Marque a resposta CORRETA:
R: V,V,V,V
96- Quais são os princípios sistêmicos, que encontramos na Administração de Sistemas de Informação?
R: Expancionismo, Pensamento Sintético e Teleologia.
97- Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
R: Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema.
98- A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno é denominado de:
R: Homeostasia
99- A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a empresa Bain & Company. Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão:
R: Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas.
100- A escolha certa, para determinar problemas ou necessidade é conhecida em Sistemas como ?
R: C - efucácia
101- Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus departamentos?
R: Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação.
102- Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
R: Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
103- O Sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Marque a opção correta, quanto a estes parâmetros.
R: Entrada, Processamento, retroação e Saída.
104- Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
R: as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
105- O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se em qual processo da informação?
R: Entrada (Imput)
106- Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
R: Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
107- Qual das seguintes afirmações NÃO se aplica ao conceito de um sistema de informação?
R: Um sistema de informação deve ser baseado no computador e completamente automatizado.
108- O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
R: são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
109- Nos Sistemas de Informação, pode-se identificar cinco tipos de recursos. Leia as afirmações sobre esses recursos e selecione a única inadequadamente elaborada.
R: Os Recursos de Dados são organizados apenas em bancos de dados, que guardam dados processados e organizados.
110- Além de todos os componentes de hardware, o computador também precisa de um software chamado de sistema:
R: Operacional
111- A evolução dos sistemas de informação tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na aplicabilidade dos diversos sistemas. Quanto à relação do tipo de linguagem utilizada para cada uma das cinco gerações da linha de tendência da evolução dos sistemas de informação, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
R: Linguagens natural e linguagem orientada a objetos.
112- Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos de softwares como apresentado por O'Brien(2013):
R: Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG)
113- É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativose úteis. Essa definição refere-se a:
R: Informação
114- Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
R: são os programas e procedimentos.
115- Existe uma tendência de hardware que se refere à utilização de átomos e moléculas individuais para criar processadores de computador milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
R: Nanotecnologia.
116- Para os sistemas de informação, definem-se DADOS como:
R: sequencias de fatos ainda não analisados.
117- Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
R: 	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
118- São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto
R: 	Recursos de Processamento
119- Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados em produtos de informação.
R: Hardware, software, dados e redes.
120- Podemos afirmar que uma informação é verificável quando:
R: Pode ser conferida