INDICADORES DE DESEMPENHO EM T

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A afirmativa ¿Resultados numéricos que são apresentados nos indicadores de um determinado processo¿, 
refere-se à? 
 
 
Estratégias 
 
Metas 
 Índices 
 
Monitoramento 
 
Tolerância 
=========================================================================== 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo 
produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente 
obedecidos 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em 
todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um 
determinado processo. 
============================================================================ 
Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas. 
 
 Atividades que geram valores 
 
Atividades que acompanham processos 
 
Atividades de acompanhamento de produção 
 
Atividades de inserção de dados 
 
Atividades que medem resultados 
============================================================================= 
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 
 
 
Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
 
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
 Estabelece metas para as medidas 
 
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
 
Ampla disseminação dos resultados 
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A utilização de indicadores de desempenho tem atuação em vários tipos de empresas. Marque a opção 
correta com base no porte das empresas. 
 
 
 
Grandes empresas ¿ O uso de indicadores não implica na determinação da gestão estratégica. 
 
 Pequenas empresas ¿ Os indicadores atuam de forma direta na avaliação de viabilidade de negócio 
 
Pequenas empresas ¿ A caracterização de metas globais ocorre apenas em pequenas empresas. 
 
 
Médias empresas ¿ Os indicadores auxiliam na definição de metas que podem se caracterizar em 
metas globais. 
 
 
Grandes empresas ¿ Os indicadores ajudam em termos de expansão e no aumento da lucratividade. 
 
 
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que: 
 
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo. 
 
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base. 
 
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades. 
 
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário. 
 
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados. 
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Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 
 
 
Infraestrutura 
 
Performance 
 
Qualidade 
 
Service desk 
 Desenvolvimento 
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Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho? 
 
 
Lucratividade 
 
Margem de contribuição 
 
Ponto de equilíbrio 
 Indicadores de performance 
 
Ticket médio 
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A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como 
diferencial competitivo¿, está ligada à? 
 
 Medição de desempenho 
 
Avaliação de procedimentos 
 
Objetivos 
 
Avaliação de atividades 
 
Metas 
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O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas 
 
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a 
excelência? 
 
 
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e 
melhorar? 
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos 
alcançar a excelência? 
 
 
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos. 
 
 
Devem ser definidos com condições de serem alcançados 
 
Devem ser coerentes com as características da organização 
 
Devem ser claros e bem explícitos 
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa 
 
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos 
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Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 Gestão participativa 
 
Estratégia 
 
Indicadores 
 
Metas 
 
Medidas de progresso 
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Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático. 
 
 
Não é um tipo de planejamento estratégico 
 
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se 
obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente 
 
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas 
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. 
 
Estabelece a lucratividade do investimento 
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Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 
 
 
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar 
qual o verdadeiro valor de serviços de TI. 
 
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente 
noção de valor. 
 
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, 
tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
 
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
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Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura. 
 
 
Bugs identificados por release candidate 
 
Média de ociosidade por atendente 
 
Versões lançadas dentro do prazo 
 
Horas para correção de bugs críticos 
 Capacidade de serviços 
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A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à 
programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições 
internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Gestão estratégica 
 
Objetivos estratégicos 
 
Definição de metas 
 Planejamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
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A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que 
devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à? 
 
 
 
Alinhamento estratégico 
 Dashboard 
 
Métricas 
 
Indicadores 
 
Desempenho============================================================================= 
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: 
 
 
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em 
confronto dos investimentos com os resultados obtidos 
 
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os 
sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento 
 
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram 
solucionados de forma imediata no primeiro contato 
 
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um 
acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do 
departamento de TI 
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão 
o contexto 
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Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base 
no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos 
objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no 
passado. 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente 
processos específicos e com consequente análises específicas 
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Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO? 
 
 
 
Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos 
 
 Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem 
bruta, por exemplo) 
 
 
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
 
Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing 
 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
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Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que: 
 
 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas 
 
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes 
 
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas 
 
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita 
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O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
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Traduzir as estratégias definidas em objetivos estratégicos específicos, é uma ação ligada à? 
 
 
 
Definição de metas 
 
Perspectiva de mercado 
 
Alinhamento estratégico 
 
Definição de indicadores 
 Processo de BSC 
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Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o objetivo VISÃO? 
 
 
Aprendizado, comunicação e retorno 
 
Comunicação e alinhamento 
 Tradução a partir de objetivos e indicadores 
 
Planejamento de ações estratégicas 
 
Planejamento de recurso vinculado à estratégia 
 
 
 
 
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das 
políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na 
estratégia dos indicadores? 
 
 
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos 
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão 
 
Ganhar desempenho 
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas 
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Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito 
importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿? 
 
 
Compartilhamento de dados 
 Correção de falhas 
 
Informações personalizadas 
 
Identificação de tendências 
 
Dados em tempo real 
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Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos? 
 
 
Indicadores de eficácia 
 
Indicadores de capacidade 
 
Indicadores de eficiência 
 Indicadores de performance 
 
Indicadores de produtividade 
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Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Processos 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 Valor dos equipamentos 
 
Desempenho das equipes 
 
Nível de qualidade dos serviços 
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Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave? 
 
 
Facilmente compreendido 
 
Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores 
 
Claro, comunicando bem a mensagem 
 A indicação e todas as tendências deve ser adotada 
 
Adequado para a empresa e ter a meta bem definida 
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O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, 
referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à? 
 
 
 
Indicadores 
 
Medição 
 Desempenho 
 
Avaliação 
 
Metas 
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT? 
 
 
Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especificações, instruções e 
regulamentos 
 
Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o plano 
de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados pela 
organização 
 
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar assessoria 
técnica e suporte de campo 
 
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI 
 Um documento que fornece outro gerenciamento de TI com dados sobre uso e desempenho 
de serviços e recursos 
============================================================================= 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente 
processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base 
no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos 
objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos 
 
Mostram o comportamento dos objetos demedição com base em tomadas de decisão realizadas no 
passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
============================================================================= 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que possuam importância para a 
gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Informações de conhecimento implícito e explícito 
 
Informações de controle 
 Informações qualitativas 
 
Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
 
Informações de indicadores de desempenho 
============================================================================= 
O objetivo principal de um dashboard é? 
 
 
Preparar uma análise para recursos de TI 
 Propiciar uma organização dos dados financeiros do negócio de uma empresa 
 
Auxiliar na contratação de mão de obra especializada 
 
Capacitar a equipe de TI 
 
Definir as regras de investimentos de uma empresa 
============================================================================ 
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos 
determinados¿, está relacionada a? 
 
 
Monitoramento 
 
Realização de benchmarking 
 
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas 
 
Alinhamento dos indicadores com as estratégias 
 Planejamento em sistema de medição de desempenho 
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Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 
 
 
Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que 
fazem parte do projeto de forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o 
senso de coletividade. 
 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução 
do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que 
realmente interessem em um momento específico. 
 
Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente 
organizados dando uma verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
 
A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a 
comunicação interna e promovendo a participação de todos os envolvidos. 
 
Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o 
seu andamento e consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao 
alinhamento das estratégias