GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 3

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O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o
planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se
nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado,
chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap
Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
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Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: EDER SOUSA FERREIRA Matrícula: 201708075445
Disciplina: CCT0781 - GEST.S.T.DA INFORM. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que
será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Faturamento dos clientes em atraso.
Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
Previsão e controle dos investimentos de TI.
Identificação os custos por usuário.
 Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
 
 
2.
 Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
 
Mapeamento da estrutura organizacional.
Construção de relatórios de análise.
 Uso dos conceitos do PMBOK.
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
 
Gabarito Coment.
 
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É a ferramenta utilizada para a avaliação do grau e nível de aderência de um Framework Requerido em
comparação com ou mais processos de negócios definidos por um escopo, onde pretende-se realizar a
implementação de um Sistema Gestão, orientado pelas melhores práticas do Framework em questão (ITIL).
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que
seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos
níveis. Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível
de serviço que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como
um centro de lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos
recursos de infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos
de TI precisa atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do: 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Qual é o principal foco da governança de TI ?
 
3.
 Dead line.
Gestão de capacidade.
Gestão de custos.
 Gap Analisys.
Gestão de processos.
 
 
4.
 Somente II e III corretas.
Somente I, II e III corretas.
 Somente I, II e IV corretas.
Somente II e IV corretas.
Somente I, III e IV corretas.
 
Gabarito Coment.
 
5.
 Gerenciamento de segurança da informação.
Gerenciamento de continuidade do serviço.
Gerenciamento de disponibilidade.
 Gerenciamento de capacidade de serviço.
Gerenciamento financeiro.
 
Gabarito Coment.
 
6.
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 
 
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações
sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua
estratégia. 
 Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
 Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam
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De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
 
Segundo a ITIL V3, ____________ são todas as oportunidades que um provedor de serviços pode explorar para
atender às necessidades dos clientes.
A opção que melhor preenche a lacuna é:
às necessidades da alta gerência.
 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe
de TI.
 
 
7.
 ITIL foi criada pelo governo britânico.
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
 O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de
TI.
 A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
 O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de
Serviços de TI.
 
 
8.
 funil
catálogo de serviço
Função 
 espaço de mercado
processo
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 27/04/2018 16:51:00.