Huxley Dias_Pesquisa Quanti

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FONTES”.
Pesquisa quantitativa em design e o que diferencia ela de 
pesquisa qualitativa
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
A importância da pesquisa quantitativa e de obter 
opiniões e percepções em escala.
https://www.cbinsights.com/research/startup-failure-reasons-top/
Como a pesquisa quali se tornou ainda mais 
relevante durante a pandemia 
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/tendencias-de-comportamento/economia-digital-como-os-brasileiros-tem-procurado-por-produtos-e-servicos-de-start
ups-durante-a-pandemia/
INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS E 
COMPORTAMENTAIS SÃO UTILIZADAS 
COMO CRITÉRIO DE CORTE
SURVEY
NPS É UMA FORMA DE MEDIR O QUÃO 
PROPENSO ESTARIA UM CLIENTE A 
RECOMENDAR SEU PRODUTO OU 
SERVIÇO
*Score de promoção na rede
NPS (NET PROMOTER SCORE*)
https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
NPS (NET PROMOTER SCORE)
"O ÚNICO NÚMERO QUE 
VOCÊ PRECISA 
AUMENTAR"
NPS (NET PROMOTER SCORE)
CANAIS DE COLETA
FÍSICO TOTEN EMAIL PRODUTO
NPS (NET PROMOTER SCORE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COMO FUNCIONA
DETRATORES PROMOTORESNEUTROS
NPS (NET PROMOTER SCORE)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
COMO CALCULAR
DETRATORES NEUTROS PROMOTORES
NPS% PROMOTORES % DETRATORES
O score pode ir de -100 ao 100.
NPS (NET PROMOTER SCORE)
QUAL NOTA É BOA
Zona Crítica
Alto índice de 
cliente detratores
-100 a 0
Zona de 
Aperfeiçoamento
Grande volume de 
detratores e 
neutros
1 a 50
Zona de Qualidade
Mais neutros e 
promotores do que 
detratores
51 a 75
Zona de Excelência
Alto índice de 
promotores e 
poucos detratores
75 a 100
FREQUENTEMENTE 
COLETADO APÓS UM 
ATENDIMENTO OU SUPORTE 
OU GRANDE MARCO
CSAT (CUSTOMER SATISFACTION SCORE*)
*Score de satisfação do cliente
CSAT (CUSTOMER SATISFACTION SCORE)
CANAIS DE COLETA
TOTEN EMAIL PRODUTOTELEFONE
CSAT (CUSTOMER SATISFACTION SCORE)
COMO FUNCIONA
1 2 3 4 5
UM FORMA DE MEDIR O 
ESFORÇO REALIZADO PARA 
USAR UM SERVIÇO, PRODUTO 
OU PARTE DELE
CES (CUSTOMER EFFORT SCORE*)
*Score esforço do cliente
CES (CUSTOMER EFFORT SCORE)
COMO FUNCIONA
1 2 3 4 5 6 7
Muito 
Difícil
Muito 
Fácil
UM FORMA DE MEDIR TAXA 
DE SUCESSO E ERRO EM 
PROTÓTIPOS QUE AINDA 
NÃO FORAM PARA 
DESENVOLVIMENTO.
TESTE USABILIDADE REMOTO NÃO MODERADO
COLETE O CSAT EM 
DIFERENTES NÍVEIS, 
GLOBAL E LOCAL PARA 
USAR COMO COMPARATIVO
CES ACIONÁVEL
https://pt.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
SURVEY
SIM
NÃO Obrigado! 
Encerra 
pesquisa.
Segue para
Pesquisa...Atende ao 
critério X?
SURVEY
Explore as dúvidas que foram 
mapeadas na construção da 
matriz CSD
SURVEY
Evite perguntas muito abertas ou com opções de 
respostas que serão difíceis de aglomerar e 
analisar
Perguntas fechadas e 
resposta pré-definidas 
SURVEY
Cuidado com o tom de voz e os termos que só 
fazem sentido para quem está inserido na 
empresa ou no processo de design.
Tom de Voz
e termos inadequados
SURVEY
Diferenciamento de fluxo de acordo com as 
respostas de cada pergunta, para adaptar o 
respondente ao caminho mais aderente. 
Configure caminhos 
alternativos
SURVEY
Preferencialmente um vale presentes ao invés 
de dinheiro. É mais fácil de gerenciar e não 
cria nenhum vínculo financeiro com a pessoa 
entrevistada.
Ofereça recompensas 
como incentivo
SURVEY
Por onde serão entregues os links para as 
pesquisas, sms, email, redes sociais, sites 
parceiros.
Defina canais de distribuição
SURVEY
Pagar para conseguir maior alcance, Google 
Adwords, Facebook Ads, Afiliados, etc. 
Recursos para
impulsionar o alcance
SURVEY
Envie a sua pesquisa antes para seus colegas de 
trabalho ou algum amigo próximo, assim eles 
terão oportunidade de ver erros que talvez te 
passaram despercebidos.
TESTE, TESTE, TESTE!