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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739851)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 42943563
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
O gerenciamento pela rotina é um método de gerenciamneto das pequenas tarefas do dia a dia com o 
objetivo de controlar a qualidade em cada uma das atividades, mantendo a qualidade final do produto. 
Esta metodologia conduz a prática do melhoramento contínuo da qualidade na organização. Integra 
principalmente ações de manutenção, ou seja, através do cumprimento de resultados, padrões e ações 
corretivas sobre as causas do processo, quando detectados desvios, e de melhorias, visando a 
mudança dos padrões para abusca de resultados ainda não alcançados.
Em relação às características do gerenciamento da rotina, assinale a alternativa CORRETA da sua 
relação quanto ao ponto de partida e gerenciamento:
A Gerentes de cada uma das unidades.
B Fazendo as coisa do modo certo.
C Acompanhamento e melhoramento. 
D Manutenção e melhoria.
O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto ocidental: 
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e muito prático.
Em relação ao senso de autodisciplina (SHITSUKE), assinale a alternativa CORRETA:
A Tem por objetivo manter o local de trabalho em ordem. A regra básica consiste em desenvolver as
tarefas de forma correta, segundo os padrões e normas da organização.
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A+ Alterar modo de visualização
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B Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de hábitos
saudáveis entre os membros da organização.
C
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada para as
vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma ambiente físico
agradável.
D É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e facilidade
de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no mesmo lugar.
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; segurança na 
utilização e moral da equipe. 
Assinale a alternativa CORRETA relacionada à qualidade específica: 
A
A pontualidade passou a ser um elemento muito inmportante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
B Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas
parcerias e otimização dos processos.
C
Define a garantia da qualidade do produto ou serviço que se produz. As empresas devem planejar
e executar as atividades de maneira a garantir que até a entrega a qualidade esteja conforme o
planejado.
D É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a
mercado de trabalho.
Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar orientada para a 
qualidade total, podem-se citar os princípios: Satisfação Total dos Clientes; Desenvolvimento de 
Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de Processos; Divulgação de Informações; Não 
Aceitação de Erros. Com relação ao Desenvolvimento de Recursos Humanos, assinale a alternativa 
CORRETA:
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A
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Essa definição tem
como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir conhecimento, motivar as
pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir metas e transformar grupos de pessoas
em equipes de trabalho.
B
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração adequada,
ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, participam do
crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho.
C
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da prática,
até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da direção é muito
importante no cumprimento das práticas da qualidade total.
D A função da Gestão da Qualidade Total é colocar o cliente como o elemento mais importante para
a organização. Tudo o que tem relação com o que tem valor para o cliente torna-se prioritário.
A Gestão pela Qualidade Total abriga, de forma ampla, diversos setores econômicos, como indústria, 
comércio e serviços, com o objetivo de dirigir e controlar uma organização em relação à qualidade, 
incluindo planejamento, controle, garantia e a melhoria de processos, mostrando a importância 
crescente da qualidade. Essa mudança de percepção observa-se de diversas formas. Sobre elas, 
assinale a alternativa INCORRETA:
A Consumidores e mercado cada vez mais criteriosos, com foco no que agrega valor e ausência de
defeitos, a um baixo preço de venda.
B Compreensão de melhoria contínua, capacitação e valorização dos envolvidos, sendo referência
em termos de gestão de desempenho.
C
Diversas técnicas desenvolvidas a partir das atividades de qualidade total obtiveram grande
importância, como FIFO (em português, primeiro que entra, primeiro que sai) para gestão de
estoque.
D O sistema de gestão da qualidade ISO 9001, evidenciando que as empresas que possuem o
certificado gerenciam, nos mínimos detalhes, a qualidade. 
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Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar orientada para a 
qualidade total, podem-se citar os princípios: Satisfação Total dos Clientes; Desenvolvimento de 
Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de Processos; Divulgação de Informações; Não 
Aceitação de Erros.
Em relação com a Aplicação dos Objetivos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da prática,
até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da direção é muito
importante no cumprimento das práticas da qualidade total.
B A função da Gestão da Qualidade Total é colocar o cliente como o elemento mais importante para
a organização. Tudo o que tem relação com o que tem valor para o cliente torna-se prioritário.
C
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração adequada,
ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, participam do
crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho.
D
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Esta definição tem
como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir conhecimento, motivar as
pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir metas e transformar grupo de pessoas
em equipes de trabalho.
A gestão da qualidade total é composta de cinco elementos, que são a base para determinadar as 
estratégias das empresas: qualidade específica; preço baixo; pontualidade de entrega; segurança na 
utilização e moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA relacionada com a moral da equipe:
A Para a aquisição de um produto ou serviço com preço justo, as empresas precisam: boas
parcerias e otimização dos processos.
B
Deve haver uma constante análise da necessidade de qualificação, capacitação e motivação dos
colaboradores da empresa. Entende-se que as pessoas motivadas produzem com mais qualidade e
eficiência e que as empresas devem sempre avaliar o clima interno delas, o relacionamento entre
as equipes e liderança das equipes.
C É de responsabilidade da empresa possuir instrumento e equipamentos necessários para a
mercado de trabalho.
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D
A pontualidade passou a ser um elemento muito inmportante na cadeia de fornecimento e um
trabalho interno na empresa, sendo que os envolvidos tem a responsabilidade na garantia de
cumprir os prazos determinados.
A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida pela maioria da 
sociedade. No decorrer do tempo vinham sendoincorporadas algumas teorias, nos dias atuais ela se 
manifesta com toda a sua relevância, porém, acompanhando o seu trajeto de evolução. Essa evolução 
é representada por quatro eras da qualidade: Éra da Inspeção; Éra do Conhecimento Estatístico; Éra 
da Garantia da Qualidade e Éra da Qualidade Total. 
Assinale a alternativa CORRETA relacionada com a Éra da Inspeção:
A Processo produtivo é controlado; toda empresa é responsável; qualidade assegurada.
B A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal; o objetivo éra buscar a melhoria da
confiabilidade e redução dos indicadores de falhas.
C Produtos são verificados por amostragem; departamento de especialização faz inspeção da
qualidade; ênfase na localização de defeitos.
D Produtos são verificados um a um; cliente participa da inspeção; inspeção encontra defeitos, mas
não produz qualidade.
O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto ocidental: 
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e muito prático.
Em relação ao senso de saúde e padronização (SEIKETSU), assinale a alternativa CORRETA:
A Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de hábitos
saudáveis entre os membros da organização.
B Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local de
trabalho e não são mais utilizados.
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C É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e facilidade
de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no mesmo lugar.
D
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada para as
vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma ambiente físico
agradável.
A Internacional Organization for Stardardization (ISO) aperfeiçoou, juntamente com o comitê técnico, 
um conjunto de normas para os sistemas da qualidade, que ficou conhecido como a ISO Série 9000. A 
ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham formando um 
processo de atividades (definidas como requisitos) de gestão da qualidade, com a finalidade de 
administrar o atendimento às necessidades dos clientes na execução do produto até a entrega de 
pedidos.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica a relação esperada a partir da implementação da 
normalização sob o aspecto da exclusão de dificuldades técnicas e comerciais:
A Preservar a vida e a saúde das pessoas.
B Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre fabricante e o cliente,
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
C Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a
qualidade dos bens e serviços ofertados.
D Evitar a presença de regulamentos que causem conflitos sobre bens e serviços em diferentes
países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial.
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