Ferramentas da Qualidade

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Gestão da Qualidade
Prof(a). Dra. Ana Paula Stroher
Para que seja implantado o sistema de gestão da
qualidade são necessárias ferramentas para analisar
dados e tomar decisões: ferramentas da qualidade
O objetivo: chegar a um grau de eficiência em
processo.
Profissionais capacitados para que as ferramentas
sejam aplicadas de maneira correta. 2
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto:
É utilizado o gráfico de colunas que irá colocar em
ordem os problemas e suas frequências, a fim de dar
prioridade aquele que deverá ser resolvido com maior
urgência (BRASSARD, 1994).
É construído baseado em uma fonte de pesquisas de
dados ou nas folhas de verificação para detectar o
problema. 3
Ferramentas da Qualidade
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Como construir o diagrama?
Identificar qual será o objetivo para construir o
diagrama, ou seja, para que tipo de problema.
Isso será feito através da coleta de dados por meio do
SAC, pesquisa de satisfação, questionários, folhas de
verificação, etc. Além disso, deve-se especificar o
período para a coleta.
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Saiba como os dados serão apresentados e
classificados.
Em uma tabela ou mesmo na folha de verificação
organizar cada dado de acordo com as categorias
definidas na coleta.
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Ferramentas da Qualidade
A análise de Pareto possui diferentes aplicações
visando quantificar os fatores mais impactantes na
qualidade e consequentemente as decisões que
devem ser tomadas no sistema produtivo.
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“O uso da Análise de Pareto atua como um instrumento de simples aplicação e de 
grande impacto, baseada em fenômeno 
provindos de poucas causas e diversos 
defeitos (SLACK et al. 2009). 
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REFERÊNCIAS
BRASSARD, M. Qualidade ferramentas para uma
melhoria contínua. 1994.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.
Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 3ed,
2009.
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Obrigada!
Prof. Dra. Ana Paula Stroher
Contato: ana_stroher@hotmail.com