Mensuração de Desempenho Logístico

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LOGÍSTICA 
EMPRESARIAL
Prof. Me. Antonio Carlos Lázaro Sanches
SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE 
DESEMPENHO
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Segundo o Instituto dos Contadores Gerenciais (IMA)
(1992), deve-se levar em conta a responsabilidade e a
competência desde o nível mais baixo até a Alta
Administração, devendo incorporar tanto as mensurações
do empreendimento (custos totais da empresa ou da
cadeia) quanto às mensurações de unidade (custos dos
processos/atividades).
SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE 
DESEMPENHO
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Identificar fatores críticos de sucesso de todos os níveis
do negócio, por exemplo, fluxo de caixa, custos,
resultados, tempo de ciclo, inovação, qualidade,
satisfação dos clientes, participação no mercado, nível de
investimento e retorno sobre o investimento (COSTA e
FARIA, 2005).
INDICADORES DE DESEMPENHO
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Antes de definir e desenvolver os indicadores deve-se
pensar em qual é seu efetivo objetivo, como será
calculado, quem serão seus usuários e também avaliar se
os benefícios da informação superam os custos da sua
obtenção. Para mensuração do desempenho da cadeia de
suprimentos, as medidas de desempenho quantitativas,
são mais utilizadas, pois os dados estão prontamente
disponíveis (COSTA e FARIA, 2005).
INDICADORES DE DESEMPENHO
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Independentemente do tipo de medidas que a empresa
adotar, o grande desafio é limitar o número de
indicadores, quando estão desenvolvendo o processo de
avaliação do desempenho da cadeia logística. O
recomendado é que se crie alguns indicadores por
objetivo estratégico, para garantir que a implementação
seja de fácil controle e garanta bons resultados.
INDICADORES DE DESEMPENHO
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Geralmente os serviços logísticos são medidos pelas
empresas em termos de apenas três variáveis: índice de
disponibilidade de produto (ex: faltas), velocidade do ciclo
de pedido (ex: tempo de entrega) e consistência do ciclo de
pedido (ex: atrasos).
INDICADORES DE DESEMPENHO
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Porém, tais medidas realizadas isoladamente podem ser
consideradas incompletas, devendo ser acompanhadas de
uma série de outras atividades, análises e medições para
que o sistema de monitoramento possa ser considerado
robusto e acompanhe os parâmetros de empresas lideres
dos setores (HIJJAR, GÉRVASIO E FIGUEIREDO, 2005).
INDICADORES DE DESEMPENHO
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Em modelos voltados para a Cadeia Logística tem
predominado a utilização de indicadores de desempenho
de custo, combinados com indicadores voltados à
satisfação do cliente. Os indicadores de custos podem
incluir todos os elementos de custos enquanto os
relacionados à satisfação do cliente incluem probabilidade
de falta no estoque e taxa de atendimento.
MENSURAÇÃO INTERNA DE 
DESEMPENHO
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Como medida de desempenho interno, temos a
concentração de atividades e processos com meta
e/ou operações anteriores, por exemplo, o serviço
ao cliente pode ser comparado ao desempenho
real no último pedido.
MENSURAÇÃO INTERNA DE 
DESEMPENHO
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Medidas internas são muito utilizadas, pois é possível
saber a origem das informações, sendo fácil adquiri-las. As
medidas de desempenho logístico podem ser classificadas
nas seguintes categorias: custo, serviço ao cliente,
produtividade, gestão de ativo e qualidade (BOWERSOX e
CLOSS, 2001).
MENSURAÇÃO INTERNA DE 
DESEMPENHO
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Segundo Hijjar, Gervásio e Figueiredo, (2005) a
busca da forma mais barata para cada atividade
não deve ser o único objetivo do gerenciamento
de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim
buscar um sistema que esteja orientado para a
performance total do negócio.
MENSURAÇÃO INTERNA DE 
DESEMPENHO
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O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que
desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem
sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o
gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do
monitoramento das seguintes medidas:
Nível de estoque, Giro de estoque, Obsolescência do
estoque, Retorno sobre o capital próprio (ROE), Retorno
sobre o investimento (ROI) e Classificação do estoque
utilizando a curva ABC
MENSURAÇÃO EXTERNA DE 
DESEMPENHO
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As medidas de desempenho externas também são
necessárias para monitorar, entender e manter a perspectiva
orientada ao cliente e obter ideias inovadoras de outros
setores. Os tópicos que abordam essas exigências são
mensuração da percepção do cliente e benchmarking das
melhores práticas (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
MENSURAÇÃO ABRANGENTE DA 
CADEIA LOGÍSTICA
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Para se ter uma maior eficácia e desempenho de toda a
cadeia logística, é preciso possuir medidas que sejam de
uma perspectiva integrada. Esta perspectiva precisa ser
compatível com as funções da empresa e as empresas do
canal. Se essas medidas não forem integradas, a definição
que o fabricante dá ao serviço prestado corre o risco de ser
bem diferente das definições do atacadista.
MENSURAÇÃO ABRANGENTE DA 
CADEIA LOGÍSTICA
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Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho
que precisam ser monitoradas para um gerenciamento
eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do
cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS,
2001).
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO 
DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
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Para se ter um sistema de controle logístico eficaz, é preciso 
que se tenha informações precisas, relevantes e atualizadas. 
As fontes dessas informações são auditorias e relatórios de 
atividades logísticas (BALLOU, 2006).
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO 
DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
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Para se ter um sistema de controle logístico eficaz, é preciso 
que se tenha informações precisas, relevantes e atualizadas. 
As fontes dessas informações são auditorias e relatórios de 
atividades logísticas (BALLOU, 2006).
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO 
DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
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AUDITORIA
A auditoria logística é um exame periódico do status das
atividades logísticas. Como existe a possibilidade de haver
falhas nos relatórios ou até mesmo sua ausência existe a
necessidade de completa avaliação da situação.
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO 
DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
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RELATÓRIO REGULARES
Existem vários relatórios que são gerados ao longo do
processo normal das operações de negócio, e vários deles
estão disponíveis para o operador logístico, viabilizando o
controle pleno da função logística.
METODOLOGIA PARA AVALIAÇÃO 
DO DESEMPENHO LOGÍSTICO
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Os relatórios de tendências tem um conteúdo mais seletivo
que os relatórios de status e são utilizados por gerentes de
departamento para avaliar a situação de todo o estoque. Já
os relatórios Ad Hoc, são desenvolvidos para fornecer dados
sobre áreas de desempenho específicas (BOWERSOX e
CLOSS, 2001).
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REFERÊNCIAS
BALLOU, Ronald, H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística 
empresarial. 5.ed: Bookman. Porto Alegre, 2006.
BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logistica Empresarial: o processo 
de integração da cadeia de suprimento. 1.ed: Atlas. São Paulo, 2001.
FARIA, Ana Cristina de; COSTA, Maria de Fatima Gameiro da. Gestão de 
Custos Logísticos. São Paulo: Atlas, 2005.
HIJJAR, Maria Fernanda; GERVÁSIO, Marina Helena; FIGUEIREDO, Kleber 
Fossatti. Mensuração de desempenho logístico e o modelo World Class
Logistics – parte 1. Disponível em: <http://www.centrodelogistica.org/new/fr-
mensuracao_desempenho_1.htm>. Acesso em: 13 jun. 2019.
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Obrigado!
Antonio Carlos Lázaro Sanches
Contato: prof_antonio@unifcv.edu.br