Técnicas de Gestão Empresarial

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Técnicas
Eficientes de
Gestão
Empresarial
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Banco de Brasília S/A – BRB; Banco do Brasil S/A – BB; Caixa Econômica Federal – CAIXA; Câmara de Dirigentes Lojistas 
do Distrito Federal – CDL/DF; Companhia de Planejamento do Distrito Federal – CODEPLAN; Federação da Agricultura 
e Pecuária do Distrito Federal – FAPE/DF; Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Distrito Federal – 
FACIDF; Federação das Indústrias do Distrito Federal – FIBRA; Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do 
Distrito Federal – FECOMÉRCIO-DF; Fundação de Apoio à Pesquisa do Distrito Federal – FAPDF; Fundação Universidade 
de Brasília – FUB; Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico do Distrito Federal – SDE; Serviço Brasileiro de 
Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE/NA.
PRESIDENTE DO CONSELHO DELIBERATIVO ESTADUAL
Jamal Jorge Bittar
DIRETORIA EXECUTIVA
Diretor-Superintendente
Antonio Valdir Oliveira Filho
Diretor Administrativa e Financeira
João Henrique De Almeida Sousa
Diretora Técnica
Rosemary Soares Antunes Rainha
Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento
Flavia Martins de Barros Firme
Equipe Técnica
Vivian dos Santos Miranda - Gerência de Pesquisa e Desenvolvimento
Consultor Conteudista
Lívia Maria Almendra Lemos Moerbeck de Campos – Vert Consultoria Ltda Me
^
%
Introdução 4
Gestão à Vista 7
Gestão de Processos 13
Gestão por Competências 19
Sumário
Gestão por indicadores 
de desempenho 25
Quer saber mais? 
O SEBRAE pode te ajudar 34
Referências Bibliográficas 35
!
4
Introdução
Ter uma boa gestão é um desafio para qualquer 
empresário. Mas ter ou não ter uma boa gestão é o 
que determina a manutenção ou não das empresas 
no mercado.
Alguns empresários podem até achar que as coisas 
podem ser feitas como sempre foram feitas, sem um fio 
condutor claro a guiar os rumos das empresas. Talvez 
por isso, muitos deles viram seus lucros despencarem 
quando a crise bateu à sua porta. E atordoados não 
conseguiram reagir.
Como você avalia a 
gestão da sua empresa? 
Você faz uso de 
técnicas que melhorem 
continuamente o seu 
desempenho?
>
±5
Sabemos que realizar uma ação ou outra, sem 
continuidade, não proporcionará bons resultados 
no longo prazo.
O empresário precisa ter o leme nas mãos. Saber 
para onde está indo. E mudar a rota, se for preciso.
Apresentaremos aqui algumas dessas técnicas. 
Elas já guiaram muitas empresas rumo ao sucesso, 
mesmo que nenhuma técnica possa ser considera-
da infalível no mundo dos negócios. É um mundo 
dinâmico. Os mais flexíveis, os mais ágeis em suas 
tomadas de decisão terão mais chances de sobre-
vivência e crescimento.
Vale lembrar que todas as técnicas de gestão 
levam em conta a Missão, Visão e Valores e os 
Objetivos Estratégicos definidos pela empresa. 
Ter um planejamento estratégico, saber aonde 
você quer chegar é um pré-requisito. A técnica lhe 
ajudará no COMO chegar lá.
Também não adianta impor uma técnica que exige 
uma forma de atuar oposta à cultura da empresa. 
Por isso é importante que você conheça o seu perfil 
como gestor para escolher aquelas que melhor se 
aproximem desse perfil. 
Quando falamos em TÉCNICA estamos nos refe-
rindo a um conjunto de processos utilizados para a 
obtenção de um resultado.
E quando falamos em GESTÃO estamos falan-
do em princípios fundamentais para que o gestor 
aproveite, da melhor forma possível, as tecnologias, 
pessoas e o capital disponíveis.
Já as FERRAMENTAS são os instrumentos que podem 
ser utilizados para aplicação das técnicas escolhidas.
±
%
6
A gestão das empresas costumava ser apresentada 
em 4 funções básicas: Planejar, Organizar, Dirigir e 
Controlar. Essas funções ainda são válidas, mas, em 
tempos de alta competitividade, não é mais possível 
atuar de dentro pra fora. 
O ambiente externo nos estimula e, ao mesmo 
tempo, nos obriga a fazer mudanças constantes. Temos 
que estar preparados para fazer as mudanças que o 
mercado exige.
O perfil dos nossos clientes muda, as tecnologias 
mudam, as necessidades mudam.
No meio disso tudo, que VALOR a empresa entrega? 
Será que todos na empresa sabem aonde você quer 
chegar e como deseja que o cliente perceba e valorize 
sua marca?
Listamos a seguir algumas técnicas de gestão, que 
podem ser utilizadas por empresas de diferentes 
portes e segmentos.
Mas, para a adoção de qualquer técnica, é funda-
mental fazermos uso de ferramentas de apoio. Neste 
e-book você será apresentado a 4 técnicas de gestão 
com 2 ferramentas cada para você aplicar no seu 
negócio. Pratique, afinal conhecimento sem atitude 
não gera transformação. 
Neste material você também encontrará links para 
conteúdos gratuitos que estão disponíveis em nosso site.
->
1.
7
Gestão à
Vista
!
8
O que é?
Como o nome já diz, Gestão à Vista é uma forma 
transparente de apresentar e compartilhar as in-
formações da empresa com seus colaboradores, 
apresentando de maneira visual e frequente os ob-
jetivos a serem alcançados e os resultados obtidos. 
Assim, na Gestão à Vista, os gestores e equipes têm 
conhecimento dos indicadores de desempenho que 
estão sendo monitorados e sabem como estão os 
negócios desenvolvidos pela empresa. Permite-se, 
assim, que todos contribuam para a melhoria dos 
processos e resultados.
=
->9
Quais as 
vantagens?
Dentre outras vantagens, a Gestão à Vista pode 
proporcionar:
• Maior engajamento da equipe, como resultado 
da maior participação nas decisões;
• Visibilidade dos principais pontos a serem ata-
cados para o alcance das metas;
• Eficiência na busca por soluções para os proble-
mas enfrentados, uma vez que todos terão uma 
visão geral dos processos e poderão contribuir 
com propostas de melhoria.
Fazer Fazendo Feito
^10
Que ferramentas 
posso utilizar?
Kanban
Termo de origem japonesa que significa “cartão”, 
esta ferramenta começou a ser utilizada na década 
de 50 para acompanhar o andamento dos fluxos 
de produção e ainda hoje se mostra atual. E o que 
é mais interessante: se mostrou uma ferramenta 
simples para controlar o fluxo de tarefas e ganhou 
versões digitais que podem ser compartilhadas.
A aplicação mais comum do sistema Kanban na 
atualidade, e que pode servir a todas as empresas, 
utiliza um quadro branco dividido em 3 partes. Nele 
são colocados pequenos cartões coloridos (como os 
post-its) que indicam em que fase se encontra uma 
determinada ação:
• To Do (Executar - tarefas a serem feitas)
• Doing (Em execução - tarefas em andamento)
• Done (Tarefas finalizadas)
*Versões digitais podem substituir o quadro físico, 
podendo ser acessadas pela equipe de forma online.
%
->
11
Trello
É uma ferramenta de gerenciamento de projetos, 
que você pode usar de forma individual ou compar-
tilhada para acompanhamento das tarefas.
De fácil uso e gratuito, o Trello pode ser acessado 
por diversos navegadores, como Chrome, Mozilla, 
Safari ou Internet Explorer e ficar sincronizado em to-
dos os seus dispositivos, como tablets e smartphones. 
Não é preciso instalar e você pode explorar ou-
tros recursos de integração desta ferramenta com 
outras que sua empresa já utilize. Ex: Google Drive, 
Hangout e outros.
≤
12
Em quais áreas 
posso utilizar na 
minha empresa?
para melhorar a gestão de 
pessoas e tarefas
2.
$
13
Gestão de 
Processos
+
=
14
O que é?
Pessoas qualificadas e processos bem definidos andam 
juntos. E essa combinação agrega valor ao negócio, 
uma vez que permite que as entregas dos produtos e 
serviços aos clientes tenham qualidade, ocorram de 
forma padronizada e soframmelhorias constantes.
Quer você tenha refletido sobre isso ou não, diversos 
processos são realizados em sua empresa diariamente. 
Alguns são os chamados processos primários. Suas 
atividades estão diretamente relacionadas à experi-
ência de consumo dos clientes e são essenciais para 
que a empresa cumpra o propósito para o qual foi 
criada. Outros são processos de gerenciamento, com 
o objetivo de medir e monitorar as atividades para 
que a organização atinja suas metas de desempenho. 
E ainda outros darão suporte aos processos primários 
e aos de gerenciamento.
+
15
Quais as 
vantagens?
Um dos principais benefícios da Gestão de Processos 
de Negócio é permitir que o fluxo das atividades 
dos processos sejam conhecidas e permitam uma 
análise detalhada para que as melhorias possam 
ser aplicadas mais rapidamente.
Para adotar a Gestão de Processos a empresa 
deverá:
• Identificar os principais processos do negócio, 
aqueles que agregam valor aos clientes;
• Conhecer os fluxos das atividades que compõem 
esses processos;
• Analisar e implementar as melhorias desejadas 
nos processos;
• Documentar esses processos, para que sua exe-
cução ocorra de forma padronizada e seja mais 
facilmente replicada e
• Definir os Indicadores e medir o desempenho 
dos processos 
#
16
Que ferramentas 
posso utilizar?
Lucidchart
Ferramenta online para criação de fluxogramas. Ela 
possui uma versão gratuita que permite desenhos 
de fluxogramas sem necessidade de instalação no 
computador.
A Lucidchart disponibiliza laytouts de fluxogra-
mas que podem ser modificados pelo usuário com 
a inclusão de textos e cores e adaptados ao fluxo 
de atividades desejadas. 
A ferramenta permite que o arquivo seja salvo 
para edição posterior e compartilhamento com ou-
tros integrantes da equipe.
+
17
Canva
Ferramenta online com modelos prontos e gratuitos 
para criação de fluxogramas de processos.
Por sua interface, o Canva é considerado uma 
ferramenta de fácil utilização.
Depois de selecionar o layout, o usuário pode 
editar os textos para adequação ao fluxo do processo 
que deseja desenhar.
Quando o fluxograma estiver pronto, além de 
poder salvá-lo no computador, o usuário
pode encaminhá-lo por e-mail, redes sociais ou 
gerar um link para que outros possam visualizá-lo. 
->
18
Em quais áreas 
posso utilizar na 
minha empresa?
para melhorar a gestão de 
processos e marketing
3.
19
Gestão por 
Competências
Indivíduo Formação
Situação
Profissional
Competência profissional
%
20
O que é?
As competências são o conjunto dos conhecimentos, 
habilidades e atitudes das pessoas. O famoso CHA.
Para selecionar pessoas com foco em competên-
cias, o avaliador precisará fazer uso de um conjunto 
de perguntas que permitam analisar o candidato com 
base em suas experiências e em como ele solucio-
nou ou se posicionou em determinadas situações.
Para elaborar essas questões, antes o gestor pre-
cisará definir as competências técnicas que o cargo 
exige, como tempo de experiência, formação, idio-
mas etc.
Também será necessário definir que outras com-
petências são esperadas para o bom desempenho 
da função, quais os conjuntos de tarefas e responsa-
bilidades relacionadas ao cargo, como flexibilidade, 
liderança, relação interpessoal, criatividade, inovação 
e outras que você considerar essenciais.
Fonte: Le Boterf (1995), adaptado de Baptista (2003) apud 
Pimenta, Brasil e Saraiva (2006)
=
->
21
Quais as 
vantagens?
• Contratação e avaliação de desempenho alinha-
das com os objetivos estratégicos da empresa
• Padronização do processo de recrutamento e seleção
• Redução do custo de formação inicial, uma vez 
que o recrutamento e seleção tenderão a ser 
mais assertivos
• Auxiliar no processo de decisão sobre quais trei-
namentos devem ser realizados
• Maior comprometimento dos funcionários devido 
à percepção do seu valor para a organização
->
22
Que ferramentas 
posso utilizar?
Avaliação de desempenho
A escolha do método de avaliação de desempenho 
pode variar de uma empresa para outra, mas o certo 
é que, fazer avaliações de desempenho gera enga-
jamento e permite maior clareza sobre os principais 
pontos a serem abordados em treinamentos e no 
plano de ação a ser elaborado para o desenvolvi-
mento das pessoas. 
Não se objetiva mais avaliar as pessoas com base 
em recompensas e punições, mas para que sejam 
dados os feedbacks que permitirão que os funcio-
nários tenham consciência sobre sua atuação, seus 
pontos fortes e pontos de melhoria.
Algumas dessas ferramentas são 
gratuitas, como a fornecida no site:
www.endeavor.org.br/estrategia-e-
-gestao/avaliacao-de-desempenho-
-por-competencia/
www.endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/avaliacao-de-desempenho-por-competencia/
What
Who
When
Where
Why
How
How Much
projeto integrante 1 integrante 1
#23
Plano de Ação (5W2H) 
Das iniciais das palavras em inglês e que em por-
tuguês significam: 
• O que deve ser feito (What) 
• Quem será o responsável pela execução (Who) 
• Qual o prazo para realização (When) 
• Em qual local deverá ser executada (Where) 
• Por que deve ser feita (Why) 
• Como deve ser executada (How) e
• Quanto Custará (How Much)
A 5W2H é uma planilha fácil de preencher e que 
permite uma boa visualização das ações escolhidas 
para serem priorizadas na empresa. Ela é uma ferra- Fonte: www.heflo.com/pt-br/produtividade/matriz-5w2h/
menta muito utilizada para ordenar o Plano de Ação 
de planejamentos estratégicos, das ações de qualquer 
projeto, e na delegação de tarefas dentro da equipe, 
podendo ser preenchida em uma planilha Excel. 
->
+
24
Em quais áreas 
posso utilizar na 
minha empresa?
para melhorar a gestão 
estratégica e de pessoas
4.
%
25
Gestão por 
indicadores de 
desempenho
+
≥
26
O que é?
Dados, informações e indicadores são termos muito 
utilizados quando queremos analisar se os objetivos 
da empresa estão sendo alcançados e se os processos 
estão sendo bem conduzidos. Mas você conhece a 
diferença entre eles?
Vamos a um exemplo: se eu lanço uma nota de 
venda, isto é um dado.
Se eu mantenho dados ordenados e somo todas 
as vendas de um mês, eu tenho a informação do 
faturamento obtido pela empresa naquele mês.
Mas, se eu pretendo tomar uma decisão sobre 
quais canais de venda manter, posso manipular 
matematicamente essas informações, classificar as 
vendas de um determinado período por canal de 
comercialização, analisar aqueles que estão dando 
melhor resultado para a empresa e tomar uma de-
cisão sobre eles. O resultado das vendas por canal 
de comercialização é um indicador.
Este é apenas um exemplo, mas que nos ajuda a 
entender que indicadores são fundamentais quando 
queremos medir o desempenho da empresa.
->
$
27
Quais as 
vantagens?
Nas empresas podemos fazer a Gestão de 
Desempenho de indicadores estratégicos, aqueles 
que vão medir se os objetivos determinados pelos 
gestores estão sendo alcançados. E podemos me-
dir o desempenho dos indicadores dos processos, 
que vão nos mostrar se as ações que estão sendo 
realizadas e como estão sendo realizadas vão nos 
levar aos resultados desejados.
“
Peter
Drucker
O que pode ser medido 
pode ser melhorado”
29
Que ferramentas 
posso utilizar?
Quadro de KPI’s 
Do termo em inglês “Key Performance Indicators” 
e que pode ser traduzido para o português como 
Indicadores-chave de Desempenho. 
Quando falamos em Gestão pressupomos que 
exista um planejamento, objetivos e metas a serem 
alcançadas. O quadro de Indicadores de Desempenho 
facilitará o acompanhamento do atingimento ou 
não dessas metas e objetivos.
Não devem ser estabelecidos muitos KPI’s para 
serem monitorados ao mesmo tempo, porque não 
basta estabelecer, é preciso manter a frequência de 
lançamento dos dados e analisá-los regularmente 
para verificar a necessidade de atuação para reversão 
de um problema ou tomada de decisão. 
Alguns exemplos de KPI’s que podem ser adotados 
pelas empresas de acordo com os objetivos por 
ela traçados.
•Indicadores de desempenho de eficiência – se 
houve desperdício, desvios ou atrasos nas entregas
• Indicadores de desempenho de Turnover – que 
mede a taxa de rotatividade da mão de obra
• Indicadores de desempenho financeiros (de lu-
cratividade e de rentabilidade)
≠30
GUT – Gravidade, Urgência e 
Tendência
Utilizada para priorizar ações que orientem a solução 
de problemas, a Matriz GUT auxilia os gestores a iden-
tificarem o que precisa ser corrigido imediatamente. 
Ela ajuda os empresários a avaliarem a Gravidade 
dos problemas, a Urgência em resolvê-los e a 
Tendência que eles têm de piorarem se não fo-
rem atacados. Assim se torna mais fácil priorizar 
a solução desses problemas, porque sabemos que 
não podemos tomar todas as providências e solu-
cionar tudo o que desejamos de uma única vez. Os 
recursos das empresas são finitos e precisam ser 
bem distribuídos de acordo com as necessidades e 
oportunidades que identificamos.
como classificar
Sempre considerando uma escala 
de 1 a 5 onde:
• Gravidade: 1 significa que o 
problema é menos grave e 5 
extremamente grave o impacto 
que ele pode causar se não for 
solucionado.
• Urgência: 1 sem urgência e 
5 necessita de ação imediata 
para a solução do problema.
• Tendência: 1 não mudará e 5 
tende a piorar rapidamente 
com o passar do tempo se não 
for atacado. 
Problema Gravidade Urgência Tendência Prioridade
Controle de estoque
Necessidade de reforma da loja
Treinamento equipe de vendas
3
5
1
1
2
4
4
3
2
12
30
8
31
seu preenchimento é simples
1. Faça uma lista dos principais problemas.
2. Classifique cada um deles com valores de 1 a 5 
quanto à Gravidade, Urgência e a Tendência.
3. Multiplique as 3 notas dadas para cada problema 
e estabeleça um ranking priorizando a solução 
dos que tiverem obtido as notas mais altas.
A Matriz GUT pode ser usada em 
conjunto com a 5W2H para orga-
nizar a realização das ações.
->
32
Em quais áreas 
posso utilizar na 
minha empresa?
para melhorar a gestão de vendas, 
marketing e finanças
“
Bernardinho
É importante ter metas,
mas também é fundamental 
planejar cuidadosamente 
cada passo para atingi-las”
%
^34
Soluções online
Estratégia/
Planejamento
Planeja Fácil
Gestão de Pessoas
Recrutamento e seleção: como 
formar um time vencedor
Financeiro
Educação Financeira Empresarial
Marketing
Planejamento de Marketing
Consultoria Empresarial
O Sebrae DF oferece serviços de consultoria para 
auxiliar os gestores de pequenos negócios no apri-
moramento de sua gestão nas áreas de
• Planejamento
• Finanças
• Inovação
• Mercado e Vendas
• Pessoas
E muito mais.
Quer saber mais? 
O SEBRAE pode te ajudar
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/solucoes_online/planeja-facil,a4e80471edee6510VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/recrutamento-e-selecao-como-formar-um-time-vencedor,46c27ad8d4570610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/educacao-financeira-empresarial,22775a8c4fb40610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/planejamento-de-marketing,fa34b319e3070610VgnVCM1000004c00210aRCRD
->
%
35
Referências 
Bibliográficas
BIRKINSHAW, Julian 25 Ferramentas de Gestão: um guia sobre os 
conceitos mais importantes ensinados nos melhores MBAs do mundo. 
São Paulo: HSM, 2017
LEMES, Antonio Administrando Micro e Pequenas empresas – 2ª Ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2019
PEREIRA, Maria Célia Bastos RH Essencial: gestão estratégica de pes-
soas e competências. São Paulo: Saraiva, 2014
SILVA, Rodrigo Antonio Chaves da TECNICAS PARA A GESTAO E ANÁLISE 
EMPRESARIAL. São Paulo: Juruá Editora, 2014
->
%
36
Referências 
Bibliográficas
sites
www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/tipos-de-avaliacao-de-desempenho/
acessado em 06.06.19
www.rockcontent.com/blog/gestao-de-processos/ acessado em 06.06.19
www.endeavor.org.br/pessoas/gestao-por-competencias/ acessado em 06.06.19
www.mkt.convenia.com.br/template_avaliacao_de_desempenho_competen-
cia?utm_source=blog&utm_medium=banner_post/ acessado em 06.06.19
www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/tipos-de-avaliacao-de-desempenho/
www.rockcontent.com/blog/gestao-de-processos/
www.endeavor.org.br/pessoas/gestao-por-competencias/
www.mkt.convenia.com.br/template_avaliacao_de_desempenho_competencia?utm_source=blog&utm_medium=banner_post/
www.mkt.convenia.com.br/template_avaliacao_de_desempenho_competencia?utm_source=blog&utm_medium=banner_post/
@
#
%
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	Introdução
	Gestão à
	Vista
	Gestão de Processos
	Gestão por Competências
	Gestão por indicadores de desempenho
	Quer saber mais?
O SEBRAE pode te ajudar
	Referências Bibliográficas