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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 84591222
Qtd. de Questões 20
Nota 6,00
Para a especialista em comunicação e gestão empresarial e professora da Fundação Dom Cabral (FDC), Flávia 
Pascoal, um dos principais objetivos que as empresas devem ter neste momento é a manutenção de uma 
reputação corporativa positiva que seja capaz de driblar a crise, alinhando o discurso de marketing com a prática. 
O processo que envolve a reputação institucional tem que revelar o seu propósito de maneira consistente, 
verdadeira e ética. Parte de dentro para fora, cria laços fortes e verdadeiros’, explica.
 
Fonte: PARAÍBA TOTAL. Veja importância e dicas para empresas investirem na construção de uma reputação 
corporativa. 12 abr. 2022. Disponível em: https://www.paraibatotal.com.br/2022/04/12/veja-importancia-e-dicas-
para-empresas-investirem-na-construcao-de-uma-reputacao-corporativa/. Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre em quais conceitos da comunicação institucional a construção de uma reputação de uma organização está 
relacionada, assinale a alternativa CORRETA: 
A Marketing e endomarketing.
B Identidade e imagens organizacionais. 
C Comunicação com os empregados.
D Comunicação com os consumidores.
O Marketing Interno é uma estratégia em que você consegue aumentar a conexão entre seus colaboradores e sua 
empresa. Alinhados aos valores da companhia e valorizados por sua importância, os profissionais transformam 
positivamente o ambiente de trabalho, otimizando os resultados obtidos (WOEBCKEN, 2019).
 
Sobre a valorização dos empregados nas empresas por meio das práticas de endomarketing, analise as seguintes 
afirmativas:
 
I. As empresas devem aumentar a participação dos funcionários nos processos decisórios a fim de estimular seu 
comprometimento com a empresa.
II. Limitar os benefícios que os empregados recebem para que se esforcem mais e gerem bons resultados para as 
empresas.
III. Os estímulos aos funcionários devem se restringir aos recursos financeiros ao invés dos recursos simbólicos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta. 
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“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A 
administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que 
conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que ela significa e exige) por todos os cantos da 
organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas que fazem parte 
dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi inspirado em um 
programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa CORRETA: 
A Programas de Qualidade. 
B 4 Ps do Marketing. 
C Assessoria de Imprensa.
D Relações Públicas
O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no capital 
humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento. Quando uma organização decide 
estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está melhorando sua imagem e facilitando a 
fidelização desse público com o negócio (DIAS, 2022).
 
Fonte: DIAS, Guilherme. O que é Endomarketing, principais ações, exemplos e 8 estratégias. Gupy. 01 abr. 2022. 
Disponível em:
 Sobre a pesquisa que é feita no processo de planejamento de endomarketing, analise as seguintes afirmativas: 
I- Refere-se ao levantamento de dados sobre os problemas que envolvem a motivação dos funcionários
II- Sugere-se que seja feita uma pesquisa de clima organizacional para verificar a percepção dos empregados. 
III- Os métodos utilizados para na pesquisa são o quantitativo e qualitativo para levantar os dados. 
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou diferenciais. O 
planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e monitoramento, ou seja, crucial 
para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa deseja colocar um projeto no mercado, precisa 
analisar sua viabilidade e se há forte potencial de sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado 
resultará em ganho de tempo, o que pode ser investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 Sobre os princípios do planejamento, analise as seguintes afirmativas: 
I- Contribui para definição dos objetivos globais das organizações;
II- Envolve algumas atividades empresariais e impacta alguns resultados.
III- Torna as ações mais eficientes, evitando situações de improviso.
IV- O planejamento é feito após as etapas de organização, direção e controle. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e II estão corretas. 
B
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 As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a 
preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É fundamental organizar por definições em 
cada área da empresa.
 Fonte: PÔNCIO, Rafael José. O que é planejamento? Administradores.com. 06 nov. 2016. Disponível em: 
Sobre a implementação do endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- A implementação do endomarketing nas organizações deve ser feita antes da sensibilização das pessoas que 
serão envolvidas no projeto.
 PORQUE 
II- É necessário respeitar cada etapa do processo a fim de se obter os resultados esperados e aproveitar os 
investimentos feitos ao máximo. 
 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
[…] a comunicação nas organizações opera sob novos paradigmas e a comunicação digital ocupa um espaço de 
destaque na convergência midiática pelo poder de interatividade que possui nos relacionamentos institucionais e 
mercadológicos com os públicos e a opinião pública (KUNSCH, 2007).
 
Fonte: KUNSCH, M.M.K. Comunicação Organizacional na era digital: contextos, percursos e possibilidade. 
Signo y Pensamiento 51 · volumen XXVI · julio - diciembre 2007. p.38-51.
 
Acerca da comunicação organizacional no contexto digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas.
 ( ) Ampliou as opções de atuação do profissional de Comunicação Organizacional.
( ) Aumentou o número de vagas para profissionais no mercado de trabalho.
( ) Há organizações que adotam uma postura organizacional unilateral na era digital.
( ) As escolas de comunicação ensinam conteúdos que os profissionais aplicam na prática. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F.
B V – F – V – F.
C V – F – F – V. 
D F – F – V – V.
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A motivação é aquilo que movimenta a natureza humana na busca pela concretização de algum objetivo, assim 
como a energia necessária para praticar qualquer ação. Dessa forma, as atividades e obrigações nos mais variados 
setores da vida precisam desse impulso para serem realizadas. Não é à toa que muito se pesquisa sobre este tema, 
no sentido de compreender melhor suas nuances e de desenvolver mecanismos assertivos para que nós mesmos 
possamosnos manter sempre motivados a realizar nossas atividades diárias, em prol de nossos sonhos e 
objetivos, e de encontrar formas de motivar as pessoas ao nosso redor (MARQUES, 2018).
 
Acerca da relação das teorias motivacionais e endomarketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 
( ) As teorias motivacionais foram elaboradas para o contexto corporativo compatível para o qual foram 
desenvolvidas.
( ) As teorias motivacionais não relacionam as necessidades humanas com a progressão funcional dos 
empregados em suas carreiras.
( ) A classificação das necessidades humanas na atualidade é difuso, pois os sujeitos satisfazem suas demandas 
de formas diversas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V.
B F – F – V
C V – F – V. 
D V – F – F.
Cultura emocional e valorização do espaço para acolher equipes em setores tradicionais. Mais do que nunca, 
adaptar-se para garantir um clima organizacional positivo é o grande desafio de muitas empresas, principalmente 
após os dois últimos anos, que além de atípicos, mudaram as rotinas e dinâmicas de todos.
 Acerca do conceito de endomarketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Refere-se as estratégias de marketing para promover vendas e lucros frente a concorrência.
( ) São as ações de marketing interno para valorizar funcionários em sua atuação junto aos clientes.
( ) Desenvolve-se o comprometimento dos empregados com os objetivos das organizações.
( ) Gestão do relacionamento das empresas com os veículos de comunicação e preparo de porta-voz. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F.
B F – F – V – V.
C V – F – F – V.
D F – V – V – F.
Um plano de endomarketing bem desenvolvido e executado interfere diretamente na forma como sua equipe 
enxerga a empresa enquanto funcionários, a marca em si como consumidores e, principalmente, na produtividade 
e desenvolvimento efetivo do seu negócio. Por isso, deve ser considerado como ação fundamental para o sucesso 
de sua marca (ROSANA, 2020).
 Sobre o planejamento de endomarketing, analise as seguintes asserções: 
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I- O planejamento de endomarketing define quais serão as políticas, diretrizes e ações que deverão aplicadas pela 
organização
 PORQUE 
II- É um instrumento que define antecipadamente os objetivos, prioridades, procedimentos e recursos que serão 
usados no endomarketing.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
O deputado estadual, Arthur do Val (União Brasil), conhecido como “Mamãe Falei”, vai renunciar ao mandato na 
Alesp (Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo). A informação foi divulgada em um comunicado à 
imprensa nesta 4ª feira (20.abr.2022). Na nota, Mamãe Falei disse que vai “renunciar ao mandato em respeito aos 
500 mil paulistas” que votaram nele. “Para que não vejam seus votos sendo subjugados pela Assembleia. Mas 
não pensem que desisti, continuarei lutando pelos meus direitos”, afirmou o deputado
 
Fonte: PODER 360. Mamãe Falei vai renunciar ao mandato de deputado estadual. 20 abr.2022. Disponível em: . 
Acessado em 16 fev. 2022.
 Sobre as práticas de assessoria de imprensa nas organizações, analise as seguintes afirmativas: 
I- O comunicado à imprensa é uma nota utilizada por empresas e pessoas para prestar esclarecimentos à mídia.
II- A assessoria de imprensa tem por objetivo cuidar da comunicação das empresas com os consumidores.
III- Preparar os porta vozes da empresa para se relacionar com a imprensa é uma responsabilidade da assessoria 
de imprensa.
IV- Cuidar das relações da empresa e com os funcionários é uma tarefa de assessoria de imprensa. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas III e IV estão corretas.
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas estratégias para 
divulgar e aumentar a visibilidade das empresas. O marketing visa sempre suprir as necessidades do cliente. 
Conforme o tempo passa essas necessidades se alteram, com isso nasce o surgimento de novas estratégias de 
marketing. As fases da evolução do marketing são representações dessas mudanças.
 Sobre os estágios do marketing no ambiente interno corporativo, associe os itens utilizando os códigos a seguir: 
I- Primeiro estágio.II- Segundo estágio.III-Terceiro estágio.IV- Quarto estágio.V- Quinto estágio. 
( ) A atuação do departamento de marketing é mais evidente por desenvolver atividades complexas.
( ) Momento em que o setor de marketing atua integrado a outros setores para cumprir os objetivos da empresa.
( ) A existência de um departamento de marketing para a empresa não é considerada essencial.
( ) O setor exerce um papel especializado e complexo dentro das suas atribuições voltadas para o mercado.
( ) Algumas ações de marketing são exercidas pelo departamento de vendas, mas de forma ainda auxiliar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II – IV – III – V – I. 
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B III – V – I – IV – II.
C V – III – I – IV – II. 
D II – III – V – I – IV.
A Comunicação Organizacional se desenvolveu ao longo do século XX no Brasil passando a se gerenciar o 
relacionamento das empresas com seus públicos estratégicos. Assim, atraiu profissionais que atuam em diferentes 
contextos da comunicação na atualidade.
 Sobre a atuação de diferentes profissionais na comunicação organizacional, analise as seguintes asserções: 
I- A gestão da comunicação organizacional no Brasil, além dos profissionais de Relações Públicas, passou 
também a ser conduzida por jornalistas.
 PORQUE 
II- Esses profissionais passaram a atuar como assessores de imprensa diante da censura imposta pela ditadura 
militar aos meios de comunicação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
O crescimento da importância do endomarketing nas empresas tem várias razões. A chegada da geração Y ao 
mercado de trabalho nos últimos anos é uma delas. Também as mudanças nas culturas organizacionais, os novos 
modelos de negócios e trabalho fazem com que mais e mais companhias recorram às regras do marketing para 
melhor se relacionarem e engajar seus colaboradores.
 Sobre os atributos que caracterizam o endomarketing nas organizações atuais, analise as seguintes afirmativas: 
I – O endomarketing deve ser orientado para a satisfação do cliente.
II – A independência dos funcionários e dos setores de uma empresa.
III – Buscar a motivação e valorização dos empregados em uma empresa.
IV – Uso de instrumentos de marketing apenas nas ações voltadas para o cliente. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D As afirmativas II e III estão corretas. 
A teoria das relações humanas tem suas origens nos Estados Unidos, como resultado das experiências de Elton 
Mayo, denominadas Experiências de Hawthorne. Originaram-se quando Mayo percebeu a necessidade de tornar 
a administração mais humana e democrática e quando as ciências humanas influenciaram as organizações.
 Sobre a abordagem das Teorias das RelaçõesHumanas, analise as seguintes afirmativas: 
I- Os processos tecnológicos facilitam o desenvolvimento das relações humanas no ambiente corporativo.
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II- A dimensão lucrativa das empresas é mais relevante do que as demandas dos funcionários.
III- Para essa teoria, os processos corporativos devem ser baseados pela dimensão social ao invés do enfoque 
tecnológico.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
Comunicação integrada 360°: é possível implantá-la e criar um relacionamento saudável na sua empresa. Ela 
influencia na reputação da sua empresa, afinal os verdadeiros advogados da marca são os próprios colaboradores. 
Toda empresa sonha em construir uma história de sucesso e para isso acontecer toda a comunicação precisa estar 
interligada. Para a comunicação integrada, ou comunicação 360° acontecer é necessária uma linguagem única no 
marketing. Ou seja, a comunicação no endomarketing (campanhas de satisfação, programas de bem-estar, 
fortalecimento da cultura da empresa e políticas de benefícios para os trabalhadores) e para o cliente final devem 
ser sinérgicas. Tudo se inicia primeiramente por um bom relacionamento corporativo (OLIVEIRA, 2022).
 Sobre a relação entre comunicação e endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- A comunicação é uma ação que permeia as práticas de endomarketing para valorização e motivação dos 
colaboradores
 PORQUE 
II- É um processo relevante nos processos internos da organização em detrimento dos processos externos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são 
diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, 
envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 Sobre a comunicação mercadológica, associe os itens utilizando os códigos a seguir: 
I- Comunicação Mercadológica.II- Ações de Comunicação Mercadológica.
III- Estilo da Comunicação Mercadológica. 
( ) É voltada para promover produtos ou serviços para clientes e consumidores.
( ) Publicidade, Promoção de Vendas, Merchandising, Feiras e Exposições.
( ) Tem caráter promocional e persuasivo para gerar vendas e lucros empresariais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II – III – I.
B II – I – III.
C I – II – III. 
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 I – III – II. 
A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários a ouvirem 
as demandas da sociedade americana e a se preocuparem com a sua reputação pública. Assim, se desenvolveram 
as primeiras práticas de comunicação organizacional com públicos estratégicos. 
 
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados Unidos, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Eduardo Lobo.
B Cândido Teobaldo. 
C Ivy Lee.
D John Rockfeller.
 A comunicação institucional é a área responsável pela criação e fortalecimento da identidade e imagem de uma 
organização, por meio de ações que promovam o diálogo e a interação com seus públicos, sejam eles internos 
(colaboradores e funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa e sociedade em geral) A comunicação 
institucional serve para coordenar as diversas ações dentro de uma empresa, sejam elas de marketing, relações 
públicas e publicidade. Para um discurso singular, as mensagens e informações divulgadas precisam estar em 
constante sintonia e atualização.
 Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Institucional - O que é e para que serve? 12 nov. 2020. Disponível em: 
Sobre as ferramentas de comunicação institucional utilizadas pelas empresas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Assessoria de Imprensa.( ) Vídeo Institucional( ) Endomarketing. ( ) Publicidade . 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A V – F – F – V 
B F – V – F – V
C V – V – F – F. 
D F – V – V – F.
Para alçar voos nesse mercado altamente competitivo não basta apenas ter uma ideia inovadora ou diferenciais. O 
planejamento organizacional é o que irá combinar ações de previsão, execução e monitoramento, ou seja, crucial 
para que o negócio obtenha ganhos recorrentes. Se uma empresa deseja colocar um projeto no mercado, precisa 
analisar sua viabilidade e se há forte potencial de sucesso. Sendo assim, um negócio que é bem planejado 
resultará em ganho de tempo, o que pode ser investido em outras ações ou criação de novas ideias.
 
O planejamento é uma prática muito comum no dia a dia das organizações. Tendo isso em vista, quanto ao 
conceito de planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
A Diz respeito a gestão dos recursos financeiros e pessoais de uma unidade organizacional. 
B Refere-se as práticas que serão feitas por um departamento corporativo em determinado dia.
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C Trata-se da ação de planejar como algo será feito a fim de alcançar uma situação futura desejada. 
D Trata-se das práticas de marketing voltada para a conquista de novos clientes e lucros.
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