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O Código de Defesa do Consumidor foi criado, em 1990, para tornar a relação 
entre quem compra e quem vende mais equilibrada. Antes, as leis existentes não 
conseguiam regular as relações entre consumidor e fornecedor. Quem pagava por 
um produto ou serviço, muitas vezes ficava em desvantagem e não tinha como 
reclamar. O Código reconheceu isso e garantiu direitos ao cidadão. 
O Código é claro!
Os prestadores de serviço, como é o caso dos eletricistas, são tão responsáveis 
quanto quem vende ou fabrica. Portanto, em caso de defeito no trabalho, 
o consumidor poderá exigir que o serviço seja refeito, sem qualquer custo, 
ou ainda a devolução do valor pago, em dinheiro, com correção monetária. 
• CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 
Você também é responsável!
O Treinamento para Eletricistas do Prysmian Club - Eletricista Profissional é uma publicação do Setor de Marketing da Prysmian - novo 
nome da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil, editada pela Diretotal - Coordenação: Rubens Bertim de Campos e Lilian Miyuki Ito - 
Edição e Direção: Roberto E. Martinez - Diretora de Atendimento: Daniela Moura - Atendimento: Lucienne C. Ferraz - Produção 
Gráfica: Sônia Moura - Redação: Regina Rodrigues e Everton Rosa - Direção de Arte e Projeto Gráfico: Marcelo Rufato - Editoração 
e Design Gráfico: Regina Terumi, Daniela Godoy e Josué Santiago. 
Sugestões, dúvidas...
escreva para nós!
E-mail: club.br@prysmian.com
ou acesse o site www.prysmian.com.br
• SEJA PROFISSIONAL 
A apresentação do eletricista – Parte 1
 A sua postura é um excelente cartão de visitas e pode gerar mais serviços para você (ou não!) 
Lembre-se:
Quanto mais informação você conseguir, melhor será 
o seu trabalho. Ajude-o a pensar sobre as instalações 
que serão necessárias para atendê-lo com mais 
conforto e facilidade. 
Alguns exemplos
• Quais são os aparelhos que são/serão usados 
 naquele cômodo? 
• Qual é o perfil da pessoa que usa o local: criança, 
 adolescente, casal, idoso, a família toda? 
• Em caso de reparos, outras áreas da edificação não 
 necessitam também de revisão? 
• Serão utilizados aparelhos elétricos fora da edificação?
Todo cliente deseja 
receber atenção e ter seu 
problema solucionado. 
Quando alguém constrói 
ou reforma está realizando 
um grande sonho e, para 
que isto aconteça, o seu 
trabalho é fundamental. 
Na hora de visitar um cliente, a sua postura pode ser um 
dos fatores decisivos para a escolha do seu trabalho. É muito 
importante passar credibilidade para que o cliente se sinta 
seguro e o contrate. Não precisa grandes produções.
Alguns detalhes fazem a diferença e podem render 
mais trabalho para você. Confira: 
Questione o cliente e dê sugestões
O cliente, por não ser um profissional como você, nem sempre sabe exatamente o que 
necessita em sua instalação elétrica. Cabe a você orientá-lo de forma que o projeto da 
instalação ou sua manutenção atenda a todas as suas necessidades. Além da preocupação 
com a segurança e o conforto, seu trabalho pode ficar ainda melhor se você entender a 
real necessidade do seu cliente. Ou seja, trabalhe também como um consultor. Fazendo 
algumas perguntas, você poderá entender o que ele espera do seu trabalho. 
Fique de olho!
Eletricista Profissional conhece 
bem o seu ofício e só usa produtos 
de qualidade para garantir segurança
e um trabalho de primeira! 
A tecnologia está mudando o mundo do eletricista.
E a Prysmian vai ajudar você a ficar sempre atualizado!
Novos equipamentos invadiram os lares e provocam a necessidade de especialização dos eletricistas 
Olhe em volta e conte quantos aparelhos 
necessitam de energia elétrica nas residências. 
Com certeza muito mais do que há 20 anos. 
Quanto mais eletroeletrônicos ligados, maior 
será a necessidade de energia elétrica. E 
para que os moradores não corram risco e 
os aparelhos não apresentem problemas, as 
instalações elétricas devem acompanhar esta 
evolução. Como as residências estão mais 
modernas, é necessário que os profissionais 
da área elétrica atualizem-se constantemente 
para fornecer serviços de segurança que 
atendam às necessidades de seus clientes. 
Para acompanhar esta evolução, é preciso 
conhecer esta nova realidade e trabalhar com 
materiais que realmente tenham capacidade 
de suportar toda essa carga. Conhecimento 
e qualidade passarão a ser fundamentais. 
Treinamento e especialização para você, eletricista
Responda as
cartas-teste e
garanta seu
certificado 
ao final do 
Programa
Responda os questionários e acumule pontos 
Como você já sabe, a Prysmian – o novo nome da Pirelli Energia Cabos e 
Sistemas do Brasil – está sempre preocupada em levar aos profissionais 
da área elétrica informações que ajudem a realizar seu trabalho de forma 
cada vez mais simples e, principalmente, mais segura. Pensando em você, 
eletricista profissional, a Prysmian desenvolveu um clube de relacionamento 
especial, o Prysmian Club - Eletricista Profissional. Uma das vantagens 
de participar do Prysmian Club - Eletricista Profissional é que você 
passará a receber os fascículos de Treinamento para Eletricistas. Com eles 
você irá se atualizar e receber dicas para exercer sua profissão ainda com 
mais segurança. Boa leitura!
Junto com o Treinamento para Eletricistas, você recebe 
uma carta-teste com perguntas sobre as matérias que irá 
ler. Respondê-las ajudará a reter melhor as informações, 
aumentando seu conhecimento sobre a profissão. Depois 
de preenchê-la, envie para o Prysmian Club - Eletricista 
Profissional (basta colocar em uma caixa do correio. 
Não é preciso selar!). Enviando as respostas, além 
de conhecimentos, você irá acumular pontos para 
promoções que serão apresentadas nos próximos 
números. Participe! 
Confira os aparelhos que vêm 
mudando o perfil de consumo de 
energia elétrica nas residências:
• televisão em quase todos os cômodos;
• aparelho de TV a cabo;
• carregador de celular;
• computadores;
• MP3 players;
• videogames;
• telefone sem fio;
• chuveiros com 
 potências cada 
 vez maiores;
• forno de microondas;
• e uma série de 
 eletrodomésticos
 de cozinha.
Prysmian Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A.
é a nova razão social da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A.
ESTA É UMA PUBLICAÇÃO BIMESTRAL DIRIGIDA AOS ELETRICISTAS PROFISSIONAIS DO PRYSMIAN CLUB - ANO I - JULHO/AGOSTO DE 2007 
Nº 01
Nos condutores (fios e cabos) existem 
partículas invisíveis chamadas elétrons 
livres, que estão em constante movimento 
de forma desordenada. Quando os elétrons 
movimentam-se de forma ordenada, 
todos para o mesmo lado, forma-se uma 
• RELEMBRANDO CONCEITOS DE ELETRICIDADE 
Tensão, corrente elétrica e potência: o trio fundamental 
para gerar eletricidade 
Esta seção tem o objetivo de relembrar alguns conceitos básicos de eletricidade, que 
às vezes, no dia-a-dia, acabam passando despercebidos. Para iniciar, falaremos a respeito de 
tensão, corrente elétrica e potência. Vamos lá! 
A tensão elétrica faz movimentar os 
elétrons de forma ordenada, dando 
origem à corrente elétrica. Com ela, 
a lâmpada acende-se e aquece-
se com uma certa intensidade, que 
é percebida por nós. Isso nada mais 
é do que a potência elétrica que foi 
transformada em luz e calor. Quanto 
maiores a tensão elétrica (a força que 
movimenta os elétrons) e a corrente 
elétrica (intensidade de elétrons), 
maior é a potência. 
Eletricidade nos cerca por todos os lados, 
seja em casa, na rua ou na hora do lazer. 
Como não a vemos no dia-a-dia, seus efeitos 
 Resumindo:
• Tensão elétrica é a força que impulsiona 
 os elétrons livres nos condutores.
 Sua unidade de medida é o volt (V). 
• Corrente elétrica é o movimento 
 ordenado dos elétrons livres nos 
 condutores e sua unidade é o ampère (A). 
A potência é o produto da ação 
entre a tensão e a corrente elétrica, 
e sua unidade de medida é o volt-
ampère (VA), que recebe o nome 
de potência aparente. 
Para determinar a potência de um 
sistema, basta multiplicar a tensão 
pela corrente.
Estas três unidadeselétricas, que 
relembramos agora, são normalmente 
representadas em desenhos ou 
projetos por símbolos. Neste caso os 
símbolos são letras:
• Potência representada 
 pela letra P (VA)
• Tensão representada 
 pela letra U (V)
• Corrente representada
 pela letra I (A)
Para desenvolver o seu trabalho você 
não pode esquecer destas 
três unidades: 
O que é preciso para haver 
uma potência elétrica? 
corrente de elétrons. Para que estes elétrons livres passem a se movimentar de 
forma ordenada, nos condutores, é necessário ter uma força que os empurre, 
a chamada tensão elétrica (U). Este movimento ordenado de elétrons, 
provocado pela ação da tensão elétrica, é chamado de corrente elétrica. 
Potência elétrica 
Tensão e corrente elétrica 
Corrente elétrica, tensão elétrica e potência elétrica
Vamos relembrar cada um deles
são percebidos através de luz, calor e choque 
elétrico. Isso acontece devido à ação de 
um trio muito especial, composto por: 
Tensão
elétrica (U)
x
Corrente
elétrica (I)
=
Potência 
elétrica (P)
Prysmian Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A.
é a nova razão social da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A.
A Certificação do INMETRO é muito 
importante, pois assegura que uma 
amostra do produto foi submetida a uma 
série de testes e que aquela amostra 
segue a norma aplicável ao produto o 
qual, se utilizado adequadamente, não 
trará riscos ao consumidor. 
Empresas tradicionais, reconhecidas 
pela sua qualidade, que possuem 
capacidade industrial e investem 
em tecnologia e em equipamentos 
modernos, honram esta certificação, 
garantindo que toda a sua produção 
seja igual à amostra testada. Por outro 
lado, há empresas que ostentam o 
selo de certificação na embalagem 
de seus produtos, porém a produção 
não segue o mesmo padrão da 
amostra certificada. Dados levantados 
pela Qualifio, entidade que verifica 
a qualidade dos cabos no mercado, 
indicam que o número de produtos que 
não atende às normas é elevado. 
Por isso é fundamental usar produtos 
com certificação, mas que sejam 
fabricados por empresas reconhecidas 
pela integridade e preocupação com o 
produto que leva ao mercado. 
É mais ou menos como tirar a carta 
de motorista. O exame atesta que 
o condutor conhece as normas 
básicas de condução e as cumpriu 
no exame. Isso, porém, não garante 
que o motorista vá dirigir sempre da 
mesma forma. 
Não dá para confiar em quem não tem 
habilitação, mas é preciso ficar de olho 
mesmo naquele motorista que a tem!
Para trabalhar com segurança, são 
necessários dois fatores: conhecer 
bem o serviço que será executado 
e utilizar produtos confiáveis, de 
qualidade comprovada e fabricados 
com matéria-prima de elevada pureza. 
Esse é o caso do cobre, elemento-chave 
na condução de energia elétrica, sendo 
o metal mais utilizado na fabricação 
de fios e cabos. 
• FATO OU BOATO? 
Certificações 
garantem 
que todos os 
produtos de uma 
empresa tenham 
qualidade? 
Aqui é o espaço para 
esclarecer o que é fato e o 
que é boato no segmento 
de fios e cabos. Confira! 
• FIOS E CABOS SÃO TODOS IGUAIS? 
Cobre de elevada pureza é a
garantia de proteção e segurança
A Prysmian tem a preocupação constante de investir 
em tecnologia e pesquisa para fabricar produtos de 
alta qualidade. Aqui vamos mostrar esses diferenciais
• SUA SEGURANÇA 
Choques elétricos colocam em risco 
a sua vida e a do seu cliente
Reparou em como há muito mais 
vantagens em trabalhar com produtos 
de qualidade comprovada?
Toda instalação elétrica 
visa garantir segurança 
e conforto. Assim, ela 
precisa ser projetada 
por um profissional 
habilitado. Com o 
projeto aprovado, 
entra em cena o eletricista, que deverá 
realizar o seu trabalho com produtos 
de qualidade e atender às normas 
de segurança. Com estas medidas, 
a possibilidade de acidentes diminui, 
principalmente os choques que, ao 
contrário da crença popular, são muito 
sérios. A gravidade de um choque está 
ligada à natureza da corrente (contínua 
ou alternada), freqüência, tensão, 
resistência do corpo à passagem 
da corrente, percurso da corrente 
pelo corpo e tempo de duração. A 
conseqüência de um choque pode ser 
um simples susto, mas também pode 
ser uma queda, queimadura, parada 
cardíaca ou até mesmo a morte.
Você já ouviu falar de alguém que 
morreu enquanto tomava banho ou 
abria a geladeira? Pessoas podem 
morrer nestas duas situações. Acidentes 
como estes podem ser causados por 
choques elétricos gerados por uma 
instalação elétrica inadequada, feita 
de forma irregular ou com materiais 
de baixa qualidade. 
Previna-se! Realize seu trabalho seguindo 
sempre o projeto e utilizando materiais 
fabricados por quem você confia.
Alguns fabricantes reutilizam o cobre 
na fabricação de seus produtos, muitas 
vezes diminuindo e comprometendo a 
qualidade da condução de corrente. Isso 
aumenta o risco de incêndio, pois provoca 
aquecimento no condutor. O ideal é que 
fios e cabos sejam compostos por cobre 
de elevada pureza, como é o caso dos 
da Prysmian. Em outras palavras, isso 
significa que o metal sai direto das 
mineradoras para a fábrica da Prysmian, 
garantindo um condutor seguro, pois 
reduz o aquecimento e melhora o 
aproveitamento de energia.