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O Código de Defesa do Consumidor foi criado, em 1990, para tornar a relação entre quem compra e quem vende mais equilibrada. Antes, as leis existentes não conseguiam regular as relações entre consumidor e fornecedor. Quem pagava por um produto ou serviço, muitas vezes ficava em desvantagem e não tinha como reclamar. O Código reconheceu isso e garantiu direitos ao cidadão. O Código é claro! Os prestadores de serviço, como é o caso dos eletricistas, são tão responsáveis quanto quem vende ou fabrica. Portanto, em caso de defeito no trabalho, o consumidor poderá exigir que o serviço seja refeito, sem qualquer custo, ou ainda a devolução do valor pago, em dinheiro, com correção monetária. • CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Você também é responsável! O Treinamento para Eletricistas do Prysmian Club - Eletricista Profissional é uma publicação do Setor de Marketing da Prysmian - novo nome da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil, editada pela Diretotal - Coordenação: Rubens Bertim de Campos e Lilian Miyuki Ito - Edição e Direção: Roberto E. Martinez - Diretora de Atendimento: Daniela Moura - Atendimento: Lucienne C. Ferraz - Produção Gráfica: Sônia Moura - Redação: Regina Rodrigues e Everton Rosa - Direção de Arte e Projeto Gráfico: Marcelo Rufato - Editoração e Design Gráfico: Regina Terumi, Daniela Godoy e Josué Santiago. Sugestões, dúvidas... escreva para nós! E-mail: club.br@prysmian.com ou acesse o site www.prysmian.com.br • SEJA PROFISSIONAL A apresentação do eletricista – Parte 1 A sua postura é um excelente cartão de visitas e pode gerar mais serviços para você (ou não!) Lembre-se: Quanto mais informação você conseguir, melhor será o seu trabalho. Ajude-o a pensar sobre as instalações que serão necessárias para atendê-lo com mais conforto e facilidade. Alguns exemplos • Quais são os aparelhos que são/serão usados naquele cômodo? • Qual é o perfil da pessoa que usa o local: criança, adolescente, casal, idoso, a família toda? • Em caso de reparos, outras áreas da edificação não necessitam também de revisão? • Serão utilizados aparelhos elétricos fora da edificação? Todo cliente deseja receber atenção e ter seu problema solucionado. Quando alguém constrói ou reforma está realizando um grande sonho e, para que isto aconteça, o seu trabalho é fundamental. Na hora de visitar um cliente, a sua postura pode ser um dos fatores decisivos para a escolha do seu trabalho. É muito importante passar credibilidade para que o cliente se sinta seguro e o contrate. Não precisa grandes produções. Alguns detalhes fazem a diferença e podem render mais trabalho para você. Confira: Questione o cliente e dê sugestões O cliente, por não ser um profissional como você, nem sempre sabe exatamente o que necessita em sua instalação elétrica. Cabe a você orientá-lo de forma que o projeto da instalação ou sua manutenção atenda a todas as suas necessidades. Além da preocupação com a segurança e o conforto, seu trabalho pode ficar ainda melhor se você entender a real necessidade do seu cliente. Ou seja, trabalhe também como um consultor. Fazendo algumas perguntas, você poderá entender o que ele espera do seu trabalho. Fique de olho! Eletricista Profissional conhece bem o seu ofício e só usa produtos de qualidade para garantir segurança e um trabalho de primeira! A tecnologia está mudando o mundo do eletricista. E a Prysmian vai ajudar você a ficar sempre atualizado! Novos equipamentos invadiram os lares e provocam a necessidade de especialização dos eletricistas Olhe em volta e conte quantos aparelhos necessitam de energia elétrica nas residências. Com certeza muito mais do que há 20 anos. Quanto mais eletroeletrônicos ligados, maior será a necessidade de energia elétrica. E para que os moradores não corram risco e os aparelhos não apresentem problemas, as instalações elétricas devem acompanhar esta evolução. Como as residências estão mais modernas, é necessário que os profissionais da área elétrica atualizem-se constantemente para fornecer serviços de segurança que atendam às necessidades de seus clientes. Para acompanhar esta evolução, é preciso conhecer esta nova realidade e trabalhar com materiais que realmente tenham capacidade de suportar toda essa carga. Conhecimento e qualidade passarão a ser fundamentais. Treinamento e especialização para você, eletricista Responda as cartas-teste e garanta seu certificado ao final do Programa Responda os questionários e acumule pontos Como você já sabe, a Prysmian – o novo nome da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil – está sempre preocupada em levar aos profissionais da área elétrica informações que ajudem a realizar seu trabalho de forma cada vez mais simples e, principalmente, mais segura. Pensando em você, eletricista profissional, a Prysmian desenvolveu um clube de relacionamento especial, o Prysmian Club - Eletricista Profissional. Uma das vantagens de participar do Prysmian Club - Eletricista Profissional é que você passará a receber os fascículos de Treinamento para Eletricistas. Com eles você irá se atualizar e receber dicas para exercer sua profissão ainda com mais segurança. Boa leitura! Junto com o Treinamento para Eletricistas, você recebe uma carta-teste com perguntas sobre as matérias que irá ler. Respondê-las ajudará a reter melhor as informações, aumentando seu conhecimento sobre a profissão. Depois de preenchê-la, envie para o Prysmian Club - Eletricista Profissional (basta colocar em uma caixa do correio. Não é preciso selar!). Enviando as respostas, além de conhecimentos, você irá acumular pontos para promoções que serão apresentadas nos próximos números. Participe! Confira os aparelhos que vêm mudando o perfil de consumo de energia elétrica nas residências: • televisão em quase todos os cômodos; • aparelho de TV a cabo; • carregador de celular; • computadores; • MP3 players; • videogames; • telefone sem fio; • chuveiros com potências cada vez maiores; • forno de microondas; • e uma série de eletrodomésticos de cozinha. Prysmian Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A. é a nova razão social da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A. ESTA É UMA PUBLICAÇÃO BIMESTRAL DIRIGIDA AOS ELETRICISTAS PROFISSIONAIS DO PRYSMIAN CLUB - ANO I - JULHO/AGOSTO DE 2007 Nº 01 Nos condutores (fios e cabos) existem partículas invisíveis chamadas elétrons livres, que estão em constante movimento de forma desordenada. Quando os elétrons movimentam-se de forma ordenada, todos para o mesmo lado, forma-se uma • RELEMBRANDO CONCEITOS DE ELETRICIDADE Tensão, corrente elétrica e potência: o trio fundamental para gerar eletricidade Esta seção tem o objetivo de relembrar alguns conceitos básicos de eletricidade, que às vezes, no dia-a-dia, acabam passando despercebidos. Para iniciar, falaremos a respeito de tensão, corrente elétrica e potência. Vamos lá! A tensão elétrica faz movimentar os elétrons de forma ordenada, dando origem à corrente elétrica. Com ela, a lâmpada acende-se e aquece- se com uma certa intensidade, que é percebida por nós. Isso nada mais é do que a potência elétrica que foi transformada em luz e calor. Quanto maiores a tensão elétrica (a força que movimenta os elétrons) e a corrente elétrica (intensidade de elétrons), maior é a potência. Eletricidade nos cerca por todos os lados, seja em casa, na rua ou na hora do lazer. Como não a vemos no dia-a-dia, seus efeitos Resumindo: • Tensão elétrica é a força que impulsiona os elétrons livres nos condutores. Sua unidade de medida é o volt (V). • Corrente elétrica é o movimento ordenado dos elétrons livres nos condutores e sua unidade é o ampère (A). A potência é o produto da ação entre a tensão e a corrente elétrica, e sua unidade de medida é o volt- ampère (VA), que recebe o nome de potência aparente. Para determinar a potência de um sistema, basta multiplicar a tensão pela corrente. Estas três unidadeselétricas, que relembramos agora, são normalmente representadas em desenhos ou projetos por símbolos. Neste caso os símbolos são letras: • Potência representada pela letra P (VA) • Tensão representada pela letra U (V) • Corrente representada pela letra I (A) Para desenvolver o seu trabalho você não pode esquecer destas três unidades: O que é preciso para haver uma potência elétrica? corrente de elétrons. Para que estes elétrons livres passem a se movimentar de forma ordenada, nos condutores, é necessário ter uma força que os empurre, a chamada tensão elétrica (U). Este movimento ordenado de elétrons, provocado pela ação da tensão elétrica, é chamado de corrente elétrica. Potência elétrica Tensão e corrente elétrica Corrente elétrica, tensão elétrica e potência elétrica Vamos relembrar cada um deles são percebidos através de luz, calor e choque elétrico. Isso acontece devido à ação de um trio muito especial, composto por: Tensão elétrica (U) x Corrente elétrica (I) = Potência elétrica (P) Prysmian Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A. é a nova razão social da Pirelli Energia Cabos e Sistemas do Brasil S.A. A Certificação do INMETRO é muito importante, pois assegura que uma amostra do produto foi submetida a uma série de testes e que aquela amostra segue a norma aplicável ao produto o qual, se utilizado adequadamente, não trará riscos ao consumidor. Empresas tradicionais, reconhecidas pela sua qualidade, que possuem capacidade industrial e investem em tecnologia e em equipamentos modernos, honram esta certificação, garantindo que toda a sua produção seja igual à amostra testada. Por outro lado, há empresas que ostentam o selo de certificação na embalagem de seus produtos, porém a produção não segue o mesmo padrão da amostra certificada. Dados levantados pela Qualifio, entidade que verifica a qualidade dos cabos no mercado, indicam que o número de produtos que não atende às normas é elevado. Por isso é fundamental usar produtos com certificação, mas que sejam fabricados por empresas reconhecidas pela integridade e preocupação com o produto que leva ao mercado. É mais ou menos como tirar a carta de motorista. O exame atesta que o condutor conhece as normas básicas de condução e as cumpriu no exame. Isso, porém, não garante que o motorista vá dirigir sempre da mesma forma. Não dá para confiar em quem não tem habilitação, mas é preciso ficar de olho mesmo naquele motorista que a tem! Para trabalhar com segurança, são necessários dois fatores: conhecer bem o serviço que será executado e utilizar produtos confiáveis, de qualidade comprovada e fabricados com matéria-prima de elevada pureza. Esse é o caso do cobre, elemento-chave na condução de energia elétrica, sendo o metal mais utilizado na fabricação de fios e cabos. • FATO OU BOATO? Certificações garantem que todos os produtos de uma empresa tenham qualidade? Aqui é o espaço para esclarecer o que é fato e o que é boato no segmento de fios e cabos. Confira! • FIOS E CABOS SÃO TODOS IGUAIS? Cobre de elevada pureza é a garantia de proteção e segurança A Prysmian tem a preocupação constante de investir em tecnologia e pesquisa para fabricar produtos de alta qualidade. Aqui vamos mostrar esses diferenciais • SUA SEGURANÇA Choques elétricos colocam em risco a sua vida e a do seu cliente Reparou em como há muito mais vantagens em trabalhar com produtos de qualidade comprovada? Toda instalação elétrica visa garantir segurança e conforto. Assim, ela precisa ser projetada por um profissional habilitado. Com o projeto aprovado, entra em cena o eletricista, que deverá realizar o seu trabalho com produtos de qualidade e atender às normas de segurança. Com estas medidas, a possibilidade de acidentes diminui, principalmente os choques que, ao contrário da crença popular, são muito sérios. A gravidade de um choque está ligada à natureza da corrente (contínua ou alternada), freqüência, tensão, resistência do corpo à passagem da corrente, percurso da corrente pelo corpo e tempo de duração. A conseqüência de um choque pode ser um simples susto, mas também pode ser uma queda, queimadura, parada cardíaca ou até mesmo a morte. Você já ouviu falar de alguém que morreu enquanto tomava banho ou abria a geladeira? Pessoas podem morrer nestas duas situações. Acidentes como estes podem ser causados por choques elétricos gerados por uma instalação elétrica inadequada, feita de forma irregular ou com materiais de baixa qualidade. Previna-se! Realize seu trabalho seguindo sempre o projeto e utilizando materiais fabricados por quem você confia. Alguns fabricantes reutilizam o cobre na fabricação de seus produtos, muitas vezes diminuindo e comprometendo a qualidade da condução de corrente. Isso aumenta o risco de incêndio, pois provoca aquecimento no condutor. O ideal é que fios e cabos sejam compostos por cobre de elevada pureza, como é o caso dos da Prysmian. Em outras palavras, isso significa que o metal sai direto das mineradoras para a fábrica da Prysmian, garantindo um condutor seguro, pois reduz o aquecimento e melhora o aproveitamento de energia.