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POP 
 
PREPARAR LOJAS PARA ABERTURA 
 
MAR.2021/ REV 00 / PREPARADO POR CLAUDIA LUZIA TOGNETTI 
 
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Sumário 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 4 
2. RESULTADOS ESPERADOS .............................................................................................................. 4 
3. MATERIAL NECESSÁRIO ................................................................................................................. 4 
4. PROCEDIMENTO DETALHADO ........................................................................................................ 4 
4.1. MANTER ADV ORGANIZADA ................................................................................................... 4 
4.2. LIMPAR ADV ............................................................................................................................ 5 
4.3. MONTAR VITRINE .................................................................................................................... 6 
4.4. LIMPEZA E MANUTENÇÃO DE MANEQUIM ............................................................................ 7 
5. AÇÕES EM CASO DE DESVIO ........................................................................................................... 9 
 
 
 
 
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REVISÃO 
DATA MOTIVO AUTOR REVISÃO 
29/03/2021 Publicação Inicial Claudia Luzia Tognetti 00 
 
LISTA DE SIGLAS E ABREVIAÇÕES 
LPR: Linha de Processamento e Reposição; 
ADV: Área de Vendas 
V&M: Vendas e Merchandising 
DCC: Departamento de Crédito e Cobrança 
OBM: Orientação Básica de Merchandising 
Cross Merchandising: Produtos, como calçados e acessórios, expostos em grade, na área de 
confecção como sugestão de uso; 
Displays: Produtos, como calçados e acessórios, expostos fora do alcance do cliente, para indicar 
produto que disponível em cross merchandising; 
Frontal: Produtos expostos em solo e parede com sobreposição e/ou cabide extensor. 
 
PÚBLICO ALVO 
 Gerência 
 Supervisores de V&M 
 Líderes de V&M 
 Assistentes de V&M 
 
DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 
 Antigo POP Descarregar e Separar Mercadorias do Caminhão na Área de Recebimento 
 Antigo POP Realizar Baixa via Manifesto; 
 Antigo POP Validar Conferência de Carga. 
 
NOTA DE CONFIDENCIALIDADE 
Todas as informações contidas neste documento são consideradas privilegiadas e pertencentes 
ao Grupo Guararapes e suas Empresas. Nenhuma parte deste poderá ser reproduzida, por 
quaisquer meios, sem a autorização prévia das Lojas Riachuelo S.A. 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 Este Procedimento Operacional Padrão apresenta um passo-a-passo para que os 
supervisores, líderes e assistentes de V&M possam preparar a loja para abertura aos clientes, 
além de deixar a ADV padronizada de acordo com as orientações de visual merchandising. 
 
2. RESULTADOS ESPERADOS 
 Preparar a loja para abertura aos clientes, deixando a ADV precificada, limpa e dentro 
dos padrões esperados. 
 
3. MATERIAL NECESSÁRIO 
 Manequim 
 Steamer 
 Pano claro 
 Esponja 
 Sabão neutro 
 Esmalte (depende do tom de pele do manequim de sua filial) 
 
4. PROCEDIMENTO DETALHADO 
 No início do dia são realizados os processos de preparar a loja para abertura aos clientes, 
a gerência deverá checar e-mails e comunicações no WorkPlace a fim de identificar se houveram 
informativos novos que é necessário repassar a equipe e verificar o calendário de alterações de 
preços conforme programação, as demarcações são realizadas às terças-feiras e as remarcações 
ocorrem quinzenalmente às quintas-feiras. 
4.1. MANTER ADV ORGANIZADA 
 Conferir se a ADV está precificada, limpa e dentro das orientações ao longo do dia, esta 
atividade apresenta uma lista de itens, em ordem de prioridade, que deve ser verificado durante 
as tarefas de “checar greeter”, “checar mesa”, “checar paredes e displays”, “checar solo” e 
“checar provador”. 
 
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 Abaixo está descrito a lista de itens, em ordem de prioridade, que devem ser verificados 
para realizar a manutenção da área de vendas. 
 Checar Greeter 
 Manequim (precificação e produção de moda) 
 Fitilhos 
 Retirar cabides vazios 
 Passadoria 
 Limpeza dos equipamentos 
 Checar Paredes e Displays 
 Periféricos vazios (braços e mini tubos) 
 Precificação (preço correto) 
 Cabides extensores 
 Passadoria 
 Vestibilidade (proporção top/bottom/inteiros) 
 Regras de montagem, conforme OBM – Orientação Básica de Merchandising 
 Displays completos 
 Limpeza das prateleiras 
 Checar Checar Solo 
 Precificação 
 Retirar cabides vazios 
 Passadoria 
 Alinhamento dos equipamentos manequins 
 Organização e limpeza do Basket 
 Limpeza de solo e equipamentos 
 Expositor de sacolas de compras (reposição e dobras) 
4.2. LIMPAR ADV 
 Antes da abertura da loja aos clientes o assistente de V&M deverá realizar a limpeza dos 
displays e tirar o pó dos manequins, bem como itens de Mesa e Servir. 
 A equipe de limpeza (Terceiros), ficará encarregados de realizar a limpeza da entrada da 
loja, vitrines, Greeter, Hotpoint e provadores antes da abertura da loja aos clientes, após 
abertura a equipe terceira pode dar sequência na limpeza da bateria de caixa, área de 
atendimento (DCC), Chão da loja, superfície dos equipamentos e recolher o lixo. 
 
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 Mensalmente a equipe de limpeza terceira deve ser designada a limpeza dos vidros da 
loja e das saídas dos dutos de ventilação. A lavagem da loja pode ser solicitada anualmente para 
as prestadoras “Alt Serviços de Portaria e Conservação”, “Orion Recursos Humanos LTDA” e 
“Prover BR Soluções e Serviços Profissionais”, o serviço de lavagem da filial não está incluso no 
contrato das demais prestadoras de serviço. 
4.3. MONTAR VITRINE 
 Nos dias de montar vitrine o Líder e Assistente de V&M devem verificar as orientações 
dos informativos de VM. Se a montagem da vitrine for proveniente de alguma campanha, o 
Supervisor de V&M deverá participar da preparação da ADV para otimizar o tempo. 
 Para montar a vitrine é necessário separar produtos para exposição da vitrine, 
desmontar vitrine existente, se houver ação de comunicação visual o líder e assistente de V&M 
precisam montar a comunicação visual antes de montar o manequim, após adequar a 
comunicação visual é realizada a montagem do manequim que consiste em vestir e precificar, 
também há a necessidade de montar e precificar display, ajustar a iluminação e limpar a vitrine. 
 Montagem de Look no Manequim: 
 Separar o produto do tamanho adequado ao manequim; 
 Realizar a passadoria do look proposto; 
 Colocar o look no manequim conforme fotos abaixo; 
 
 Iniciar com bottom e calçado; 
 Encaixar manequim na base; 
 
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 Vestir o top e overtop quando necessário; 
 Esconder as etiquetas de preço; 
 Revisar a passadoria dos produtos no manequim; 
 Caso o informativo de VM permita, colocar acessórios. 
Importante: As peças de manequim não devem ser alarmadas. 
 
 É possível retirar peças do manequim para os clientes, para isso seguir confirme 
orientação abaixo: 
 Quando há o tamanho na LPR ou na ADV: Não retirar peça do manequim, pegar 
peça requisitada pelo cliente na ADV ou LPR. 
 Quando não há o tamanho na LPR ou na ADV: Se for permitido movimentação de 
vitrine, o colaborador poderá retirar do manequim a peça solicitada pelo cliente e 
colocar no lugar peça similar do mesmo DCO e eixo, caso a administração do 
shopping não permitir movimentação na vitrine após abertura, o colaborador 
deverá ofertar ao cliente a venda pelo e-store. 
 Importante: Não há necessidade de pinar a peça antes de entregá-la ao cliente. 
 
4.4. LIMPEZA E MANUTENÇÃO DE MANEQUIM 
 A limpeza dos manequins deverá ocorrer sempre que houver alguma necessidade 
específica, não havendo uma periodicidade para esta ação. 
4.4.1. LIMPEZA DOS MANEQUINS EM LOJA 
 Limpezade manequim é válida para manequins com pintura brilhante ou manequins de 
plástico, para realizar a limpeza seguir com os passos a baixo: 
 Colocar o manequim fora do alcance de fontes de calor e produtos inflamáveis. 
 Remover os braços dos manequins. 
 
 
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 Aplicar sabão NEUTRO em um pano úmido ou esponja suave. Em seguida, esfregue 
o manequim, começando pelo tronco. 
 
 Repetir o procedimento com os braços e pernas. 
 Deixar o produto por alguns instantes; 
 Após a limpeza completa do manequim, remova o sabão neutro com um pano 
umedecido em água. 
 Importante: Utilizar panos de cores claras, preferencialmente branco, pois panos 
coloridos podem soltar tinta no manequim. CUIDADO! Nunca utilize produtos químicos nos 
manequins. 
 
4.4.2. MANUTENÇÃO DE MANEQUINS EM LOJA: 
 Existe na matriz um estoque de esmaltes para correção de manequins antigos 
descascados. São 04 cores disponíveis: 
 Preto 
 Branco 
 Cor de pele bege 
 Cobre metalizado 
 Caso a loja necessite de esmaltes, entrar em contato com seu consultor de VM, que 
solicitará para vm-atendimento@riachuelo.com.br. 
 Limpar a peça e secar bem o manequim antes de retocar as avarias. 
 
 
mailto:vm-atendimento@riachuelo.com.br
 
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 Pegar o esmalte, agitar bem o frasco para que a tinta fique bem misturada e utilizar 
o pincel para aplicar levemente na região avariada. Se necessário, aplique 
novamente após 15 minutos. 
 
 
 Assim que estiver com o reparo concluído, deixe secar por aproximadamente 12 
horas. 
 
 
5. AÇÕES EM CASO DE DESVIO 
 Caso ocorram avarias de grande extensão, não é recomendável o uso de esmalte, 
necessária reforma, para isso contatar auditor de VM.