Contribuição ao campo de usuários da informação em busca dos paradoxos das práticas informacionais

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1 Mestranda, Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. Av. Antônio
Carlos, 6627, Pampulha, 31270-010, Belo Horizonte, MG, Brasil. Correspondência para/Correspondence to: A.F.M. PINTO. E-mail: <biblioflavia@gmail.com>.
2 Professor Doutor, Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. Belo
Horizonte, MG, Brasil.
Recebido em 21/5/2012, reapresentado em 2/7/2012 e aceito para publicação em 14/8/2012.
Contribuição ao campo de usuários da informação: em
busca dos paradoxos das práticas informacionais
Contribution to the field of information users: looking
for the paradoxes of information practices
Flávia Virgínia Melo PINTO1
Carlos Alberto Ávila ARAÚJO2
Resumo
Pretende-se debater as concepções teórico-metodológicas dos estudos de usuários da informação, criticamente, consi-
derando a historicidade, a totalidade e as contradições da sociedade capitalista como constituidoras das práticas infor-
macionais dos sujeitos. As atuais abordagens de estudos de usuários da informação, tradicionais e alternativas, mostram-
-se limitadas por não abarcarem a complexidade dos aspectos que formam os sujeitos e a sua constituição social. Des-
consideram a dimensão histórico-social da ação humana, focando somente a ação individual. Entende-se que, para com-
preender as práticas informacionais dos sujeitos, é necessário situá-las historicamente, considerando-se que a subjetivi-
dade não está descolada da estrutura social. Para a construção de um método ou de uma forma de olhar crítica, sugere-
-se a adoção de categorias de análise desenvolvidas por Pierre Bourdieu. Apresentam-se as categorias habitus, campo
social e capital simbólico para tentar compreender as práticas informacionais construídas no cruzamento entre as
relações sociais baseadas na exploração de uma classe sobre outra (e de dominação de um grupo sobre outro) e compreender
também a percepção subjetiva dos indivíduos.
Palavras-chave: Método. Práticas informacionais. Usuários da informação.
Abstract
The article critically discusses the theoretical and methodological concepts of the studies of information users, considering the
historicality, totality and the contradictions of capitalist society as constitutors of the informational practices of users. The current
traditional and alternative approaches to information users have been shown to be limited, because they do not cover the complexity
of the aspects that shape the users and their social constitution. These theories disregard the historical-social dimension of human
action, focusing only on the individual action. One understands that to comprehend the informational practices of subjects, it is
necessary to put them into historical perspective, considering that subjectivity is not separated from the social structure. In order
to build a method or a critical point of view, the adoption of the categories of analysis developed by Pierre Bourdieu is suggested.
The categories habitus, social field and capital are presented in an attempt to understand the informational practices built at the
cross-roads between social relationships based on exploitation of one class by another (and the domination of one group by
another) and the subjective perceptions of individuals.
Keywords: Method. Informational practices. Information users.
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Introdução
Este artigo é parte das reflexões realizadas durante
a pesquisa de mestrado intitulada “Práticas informacionais
dos professores da RME/BH3 no cotidiano de suas lutas”.
As inquietações desta pesquisa surgiram da leitura sobre
a necessidade de se fortificar a pluralidade teórico-meto-
dológica da área da Ciência da Informação e do subcam-
po dos estudos de usuários, em que ainda se desconsi-
deram ou se secundarizam as contradições sociais como
determinantes na realização das práticas informacionais
pelos sujeitos (Araújo, 2008).
A própria Ciência da Informação surge como dis-
ciplina para legitimar o discurso da “sociedade da
informação” como uma “nova sociedade” baseada na
informação e no conhecimento, na qual, segundo seus
defensores, a informação se torna insumo para os pro-
cessos produtivos. Seus teóricos, na maioria das vezes,
ocultam o fato de o desenvolvimento dessa disciplina ter
ocorrido num determinado marco do capitalismo, cujas
preocupações estavam voltadas para a indústria científica
e militar, principalmente nos Estados Unidos (Freitas, 2001).
Nesse contexto, o objetivo é formular uma crítica
sobre o campo de usuários da informação, contribuindo,
assim, com sua ampliação conceitual por meio da adoção
de categorias da sociologia da prática, de Bourdieu. En-
tende-se que as categorias desenvolvidas por esse autor
possibilitam uma compreensão das práticas informa-
cionais dos sujeitos, considerando a dialética do conflito
de classes (e de grupos dentro das classes) e a constituição
subjetiva do indivíduo.
Estudos de usuários da informação:
entre o tradicional e o alternativo
O escopo da área de estudos de usuários da infor-
mação não é bem delimitado: abrange desde levanta-
mento de empréstimos em bibliotecas até o comporta-
mento informacional de um grupo de pessoas. Costuma-
-se dividir os estudos em “voltados para o sistema” ou
“voltados para o usuário”. Aqueles voltados para o sistema,
de acordo com Figueiredo (1994), representam uma via
de comunicação entre a biblioteca e a comunidade, além
de serem instrumentos importantes para que bibliote-
cários avaliem a pertinência dos serviços prestados. Em
geral, o questionário e a entrevista são os instrumentos
de coleta de dados mais usados para empreender esses
estudos. Nas palavras de Mostafa (1996, p.18), essa abor-
dagem faz parte da aproximação positivista da Ciência
da Informação, que:
[...] privilegia o SRI [Sistema de Recuperação da
Informação] como um processo tecnológico, qua-
se físico, onde são analisados os processos de
registrar e recuperar informações e onde se fala
também em usuários ou em pessoas, mas, em
todo caso, esses usuários são concebidos como
uma entidade que compõe o SRI, colocando-
-lhes perguntas certas ou não e dele obtendo
respostas relevantes ou não - usuário, apêndice
do SRI, extensão do procedimento lógico das
operações de registro e recuperação, sem inten-
sionalidade política, um ser neutro, um apenas
usuário.
Os estudos tradicionais, de bases funcionalista e
behaviorista, voltados para diagnósticos da utilização de
fontes de informação e serviços de informação, objetivam
o funcionamento ótimo desses serviços, sem buscar a
historicidade da sua existência e a compreensão sobre
seu papel na sociedade. Obter um modelo de compor-
tamento informacional é necessário para a previsão das
ações dos sujeitos, objetivando o funcionamento ideal
da organização. Dessa maneira, o viés behaviorista se
destaca ao determinar comportamentos como se as ações
humanas fossem apenas da ordem do psicológico e
situacional (Lima, 1994).
Almeida (2005) alerta sobre o fato de que, se esses
estudos não estiverem integrados aos objetivos da insti-
tuição à qual a biblioteca está ligada, corre-se o risco de
não oferecerem subsídios reais para a melhoria dos ser-
viços prestados, representando desperdício de tempo e
dinheiro. Salienta-se ainda que grande parte dos serviços
de informação das instituições brasileiras não é avaliada.
Dessa maneira, aprofunda-se o distanciamento desses
serviços dos seus usuários, da realidade em que estão
colocados, e a consequência disso é a subutilização desses
serviços até o seu abandono. Percebe-se que essa maneira
de se abordarem usuários de informação está ligada à
visão funcionalista, ou seja, tanto os usuários quanto a
3 Rede Municipalde Ensino de Belo Horizonte (MG).
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Unidade de Informação têm um significado em sua exis-
tência e fazem parte de um sistema social que precisa
estar equilibrado como um corpo que funcione de ma-
neira saudável. Tal modo de estudar usuários foi caracte-
rizado por Capurro (2003) como o paradigma físico da
Ciência da Informação.
Em busca de objetividade e credibilidade, os
bibliotecários têm usado metodologias quantitativas para
a fundamentação dos estudos de usuários (Lima, 1994).
Cunha (1982) escreveu sobre os instrumentos de coleta
de dados para a realização de estudos de usuários da
informação, apresentando as vantagens e as desvantagens
de cada ferramental metodológico, concluindo que a
escolha da melhor metodologia dependerá dos objetivos
do estudo que se deseja empreender. Também evidencia
que os pesquisadores da área precisam aprimorar seus
conhecimentos em relação à estatística e às técnicas de
pesquisa social, além de buscar a teorização sobre con-
ceito de demanda e necessidade de informação. Em outro
artigo, publicado um quartel de século depois, Baptista e
Cunha (2007) chegaram às mesmas constatações em
relação aos ferramentais de coleta de dados, somando as
novas metodologias voltadas para o usuário, denomi-
nadas, por Capurro (2003), como parte de um paradigma
cognitivo ou alternativo da Ciência da Informação.
A vertente cognitivista, apesar de crítica aos estu-
dos tradicionais, reproduziu certo mecanicismo na ma-
neira de ver a realidade, ao considerar o “usuário” como
um “processador de informações”. A apreensão da infor-
mação na dimensão cognitiva está presente em Belkin
(1980), Taylor (1986), Ellis (1989), Kuhlthau (1991), Dervin
(1998), Wilson (2000) e outros. Em geral, esses pesquisa-
dores partem da ideia de lacuna cognitiva gerada pela
ausência de informações sobre determinado tema ou
situação. Para o preenchimento dessa lacuna, os indiví-
duos precisam de informações que atendam suas ne-
cessidades.
Entre os pesquisadores dessa vertente, Taylor (1986)
abordou as “dimensões situacionais” da necessidade e do
uso da informação. Seus estudos foram realizados com
empresários e alguns profissionais, e, segundo sua teoria,
cada ambiente apresentará um tipo de problema e os
grupos partilham os pressupostos sobre a natureza de
seu trabalho e sobre o papel que as informações podem
nele desempenhar. Não se vê, nas explicações de Taylor,
atenção às disputas, ao controle da informação, que pode
ser exercido por interesse de uma determina pessoa ou
grupo, e não se vê também a posição que a organização
ocupa na estrutura social, seu papel e o que isso pode
significar na geração e no uso de informações no seu
cotidiano. O contexto, para Taylor, é apenas a realidade
funcional da empresa, uma “variável interveniente” nos
processos de aumento de produtividade.
Nos estudos de Wilson (2000), outro pesquisador
identificado com a vertente cognitivista, encontra-se a
ideia de realidade social como construída a partir da
“aparência” que o mundo tem para os indivíduos. Parece
que, para o autor, a realidade social é construída indivi-
dualmente, o que leva a entender que podem existir várias
realidades e não uma única realidade construída histori-
camente pelas pessoas. Ele também não considera as
relações conflituosas, marcadas pelo empoderamento
de determinados grupos em detrimento de outros. Marx
e Engels (2002, p.123) já afirmavam, em “Ideologia Alemã”,
que “a essência humana não é uma abstração inerente a
cada indivíduo. Na realidade, ela é o conjunto das relações
sociais”. Não basta, assim, tentar entender o sujeito num
ambiente estático e isolado de outras determinações do
mundo.
Contudo, foi significativa a contribuição de Wilson
(2000) ao considerar que as necessidades de informação
estão ligadas aos “papéis” que os indivíduos desem-
penham na sociedade, além de considerar que essas
necessidades apresentam dimensões socioculturais,
político-econômicas e físicas. Nesse sentido, Wilson (2000)
superou a leitura dos “cognitivistas” que consideravam a
necessidade voltada para o desempenho de determinada
tarefa, e essa necessidade geradora de uma lacuna da
mente, como se fosse possível o pensamento da pessoa
se tornar um vazio.
Choo (2003, p.82) desenvolve um “modelo multi-
facetado de uso da informação”, considerando as várias
dimensões dos sujeitos. Todavia, não supera o caráter
behaviorista e funcionalista que marca os estudos de
usuário da informação porque tenta construir um método
que dê conta de prever o comportamento das pessoas a
partir de um modelo de uso da informação. O autor
avança no sentido de defender a interdisciplinaridade
para as pesquisas do campo, ao considerar as múltiplas
determinações nas construções de significado entre os
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indivíduos, mas se mantém no mesmo patamar dos estu-
dos anteriores ao considerar a mesma maneira de olhar
o usuário da informação a partir do viés comportamen-
talista. “Embora os comportamentos individuais em
relação à informação possam apresentar uma variedade
infinita, pode-se encontrar alguma ordem retirando as
camadas cognitivas, emocionais e situacionais que envolvem
a busca e o uso da informação” (Choo, 2003, p.83, grifo
nosso).
Parece ser necessário determinar um padrão de
comportamento para que a busca e o uso de informação
aconteçam da maneira mais eficaz possível, e gere
conhecimento e a possibilidade de decisões rápidas para
o bom desempenho da organização, com todo o pro-
cesso ocorrendo de forma bastante relacionada e fun-
cional, como um sistema onde todos os componentes
precisam funcionar harmonicamente para o bom anda-
mento da organização (empresa, governo, universidade
etc.) a fim de contribuir para a sociedade.
Essa concepção de estudos de usuário da infor-
mação faz parte de um paradigma funcionalista da
Ciência da Informação, tecnologicamente determinado,
que aborda o desenvolvimento da sociedade em todos
os aspectos (político, social, econômico etc.) a partir do
consumo de informações e das Tecnologias de Informação
e Comunicação (TIC). Nessa perspectiva, torna-se
necessário otimizar o acesso às informações para que as
pessoas estejam mais conscientes de seus direitos e
possam participar mais da democracia e fortalecê-la, para
que se possa aperfeiçoar a produção de mercadorias ou
para que o governo possa melhorar os serviços públicos.
A resolução dos conflitos é “retirada” do âmbito das
relações sociais e transferida para a disseminação das TIC.
Assim, ambos os modelos de estudos de usuário
da informação, paradigma tradicional e alternativo,
utilizam metodologias que ora fixam o olhar sobre o
sistema de informação, ora sobre o usuário da informação.
Dessa maneira, não apreendem a totalidade da história
humana, das relações sociais e da relação do homem
com a natureza. O homem é visto como uma entidade
independente do mundo, um ser pensante com neces-
sidades únicas, passível de sofrer influências da realidade
externa. O homem é um ente e a sociedade outro ente; o
que se nota dessa determinação é o estranhamento do
homem em relação à concretude da realidade societal,
refletido nos estudos desse campo da Ciência da Infor-
mação.
Nessa linha, Foskett (1980) assevera a necessidade
de se fazer o estudo de usuários sem reduzir a psicologia
do indivíduo ao entendimento do homem como uma
unidade isolada e sem movimento. Assim, percebe-se a
necessidade de se considerar a interconexão das coisas
que envolvem o usuário, estudando detalhadamente
cada parte sem desconsiderar o todo. Apesar dessa visão
de totalidade em relação ao modo de abordar o objeto,
suas preocupações estavam voltadas para a real com-
preensão das necessidades do usuário, com o objetivo
de se ter o bom funcionamento da Unidade de Informa-
ção, ou seja, ele utiliza um dos elementos da dialética
como um recurso metodológicopara se empreender
uma reflexão de concepção funcionalista: aprimorar o
estudo da subjetividade do indivíduo, considerando as
complexas relações que o envolvem, com o objetivo de
melhorar o serviço de informação, de maneira que, para
cada usuário, haja um serviço que atenda suas neces-
sidades.
A crítica metodológica como contribuição
ao campo de usuários da informação
A escolha de um objeto de pesquisa e do levan-
tamento de questões a serem verificadas pressupõe um
posicionamento que, assim como seu objeto, está situado
historicamente em determinadas condições sociais. Para
González de Gómez (2000, online, grifo nosso), a meto-
dologia de pesquisa:
[...] designa, de maneira ampla, o início e a orien-
tação de um movimento de pensamento cujo
esforço e intenção direciona-se à produção de
um novo conhecimento, num horizonte de pos-
sibilidades sociais e historicamente definidas. Os
métodos, quantitativos, qualitativos, compara-
tivos, assim como as técnicas de coleta e análise
da informação, definem a direção e a modalidade
das ações de pesquisa de modo secundário, es-
tando já ancorados num domínio epistemológico
e político que acolhe e legitima as condições de pro-
dução do objeto da pesquisa. Uma metodologia
de pesquisa teria, para nós, e como primeira ta-
refa, a tematização dessas condições de produção
do objeto de conhecimento.
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Concorda-se com González e Gómez (2000) que
os ferramentais de coleta de dados devem servir à pes-
quisa que parte de um horizonte político e de bases
epistemológicas definidos pelo pesquisador, ou seja, do
seu posicionamento. Trata-se de entender que não há
neutralidade na pesquisa. Para Almeida Júnior (2005, p.162),
o pesquisador que se declara “isento” “não se comprome-
te com os resultados ou com posicionamentos mais con-
cretos e incisivos”. Assim, tende a passar a ideia de que a
explicação dada para a realidade observada é fruto daquilo
que os dados possibilitaram ao pesquisador apreender e
não do seu posicionamento político e teórico, de onde
parte sua análise.
Outra questão é a dificuldade dos pesquisadores
de abarcar ou de mesmo pressupor toda a complexidade
que envolve os indivíduos em uma sociedade dividida
em classes. Ao não conhecer profundamente métodos
de coleta de dados, o pesquisador do campo de estudos
de usuários muitas vezes confunde instrumentos de cole-
ta de dados com método.
Existem tentativas de se empreender estudos a
partir de ferramental metodológico alternativo, mas os
pesquisadores não conseguem chegar a um resultado
satisfatório ou não concretizam a aplicação da meto-
dologia anunciada. Outros estudiosos buscam, nas teorias
das Ciências Sociais, fundamentos para auxiliar nas aná-
lises dos dados, e conjugam tais fundamentos com as
metodologias desenvolvidas na área, principalmente
aquelas do campo cognitivo4.
As recentes tentativas de se buscar arcabouço
teórico das Ciências Sociais contribuíram para o alarga-
mento da visão do pesquisador sobre o objeto, na busca
por interpretações além do escopo do uso de informação.
Contudo, ainda pouco se tem discutido sobre as meto-
dologias de modo a trazer contribuições teóricas para o
avanço do campo de estudos de usuários da informação.
Ainda é atual a afirmação de Lima (1994) sobre a existência
de pouca reflexão entre bibliotecários e pesquisadores
da área em torno dos métodos que podem ser usados
para se buscar o entendimento da riqueza e da complexi-
dade do indivíduo ou usuário da informação.
A contribuição da sociologia da prática
de Bourdieu para o estudo das
práticas informacionais
Diferentemente de “comportamento informa-
cional”, o estudo das práticas informacionais considera
os significados atribuídos pelos sujeitos durante as ações
de buscar, usar e disseminar informações nos “espaços
constituídos e concretos de realização” de tais práticas
(Marteleto, 1995, p.91). Essas práticas se realizam como
construção social, com as múltiplas determinações cons-
tituídas nas relações capitalistas de produção.
Nesse sentido, a sociologia da prática de Bourdieu
(1983) apresenta categorias de análise que podem auxiliar
no entendimento da relação entre indivíduo, prática infor-
macional e sociedade. Bourdieu (1983) desenvolveu várias
categorias para analisar os campos científico, cultural,
educacional, entre outros, buscando aliar e superar as
categorias do objetivismo, da fenomenologia e do marxis-
mo. Dessa maneira, ele buscou compreender as relações
de disputa entre dominadores e dominados não só numa
perspectiva econômica, como também a partir das mar-
cas que essas disputas deixam na subjetividade das
pessoas e que conformam a ação delas diante das si-
tuações do cotidiano, ou seja, Bourdieu incorpora a dimen-
são do simbólico, do cultural.
A primeira noção trazida por Bordieu é a de
habitus, um produto das relações sociais que engendra a
formação do indivíduo, conformando e orientando sua
ação, num determinado contexto. O habitus se constitui
em classificações que o indivíduo internaliza durante sua
história de vida por meio da família (habitus primário),
dos ambientes que frequenta e da sua formação escolar
(habitus secundário). Tais classificações mantêm o sistema
de dominação em dois sentidos: por meio do discurso
ideológico e por meio da “categoria lógica que ordena a
própria representação social” (Ortiz, 1983, p.16). Assim, o
sujeito realiza suas ações ou faz suas escolhas a partir da
dialética entre a situação vivida e o seu habitus, ou seja, o
conjunto de ideias, gostos, maneiras de perceber o mun-
do, constituídos primeiro na família e depois na escola,
4 Algumas aplicações recentes em estudos de usuários da informação buscam, nas teorias oriundas do campo das Ciências Sociais, como a etnometodologia
e a fenomenologia, elementos para sustentar bases argumentativas, no sentido de se buscarem metodologias alternativas para análise de busca e uso
da informação.
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por meio das relações sociais. “O habitus como sistema
de disposições duráveis é a matriz de percepção, apre-
ciação e ação, que se realiza em determinadas condições
sociais” (Ortiz, 1983, p.19). Para Bourdieu (1983), esse siste-
ma garante a reprodução da ordem social antagônica e
o campo (seja científico, artístico ou político) é o locus
onde se dá a disputa entre os diferentes agentes, cada
qual dispondo de seu capital específico para manter sua
posição no campo, mas todos compartilhando das mes-
mas regras para realizar a disputa.
A noção de capital foi retomada de Marx por
Bourdieu (1983), porém a categoria exploração, importante
para o marxismo, uma vez que o capital é relação social
constituída a partir da apropriação de mais-valia, foi
suprimida (Burawoy, 2010). Para Bourdieu, o capital é o
acesso a uma determinada quantidade de condições pa-
ra um indivíduo ou grupo se posicionar num campo. Os
dominadores possuem um máximo de capital - cultural,
social, político, profissional, econômico, linguístico, sim-
bólico e informacional. Os dominados detêm o mínimo
desse capital. A esse acesso desigual que perpetua a
relação de dominação, Bourdieu chamou de violência
simbólica (Ortiz, 1983; Nascimento; Marteleto, 2004). Assim,
o autor evidencia a disputa entre os próprios capitalistas,
uma vez que, nesse campo, também existem domi-
nadores e dominados - e não somente na relação entre
capitalista e trabalhador -, porém desconsidera a relação
de exploração quando debate a aquisição do capital
cultural. Bourdieu (1983) tende a colapsar as relações de
propriedade, de produção, de distribuição com o processo
de trabalho, a divisão do trabalho e as relações produtivas.
Dessa maneira, a teoria bourdieusiana acaba “reduzindo
a divisão do trabalho a simples posse de um capital”
(Burawoy, 2010, p.37).As práticas dos sujeitos, cada um com suas per-
cepções, gostos e maneiras de entender a realidade,
internalizadas pelo habitus, mantêm o habitus coletivo e
alimentam a construção do campo. O campo é o lugar
estruturado pelas ações, representações e relações sociais,
a “estrutura objetiva que define as condições sociais de
produção do habitus” (Bourdieu, 1983, p.65).
“O conceito de campo serve para construir a infor-
mação como expressão cultural de sujeitos posicionados
pela estrutura” (Nascimento; Marteleto, 2004, online, grifo
nosso). Bourdieu (1998, p.160) lembra que “efetivamente,
o espaço social se retraduz no espaço físico”. Novamente
em Nascimento e Marteleto (2004, online), o espaço social
aparece “atrelado à posse das diferentes espécies do
capital e da distância física de bens ou serviços, também
dependente do capital”.
Na visão de Bourdieu, há um consenso entre
dominantes e dominados, e a disputa travada entre os
agentes não levará a uma transformação, pois a sociedade
é compreendida por ele como “estratificação do poder”
(Ortiz, 1983, p.26). Aliás, Bourdieu não se debruçou sobre
a produção da desarmonia entre habitus e campo, o que
poderia levar à transformação social.
A conformação da sociedade capitalista sujeita a
classe trabalhadora ao ocultamento da exploração (aliena-
ção) por meio do fetichismo da mercadoria e da ideologia
que conforma uma visão única de mundo, como se o
capitalismo fosse eterno. Para Bourdieu, a constituição
de um habitus profundo nos trabalhadores faz com que
eles não percebam a relação de exploração à qual estão
sujeitos (Burawoy, 2010).
Em Bourdieu, a violência simbólica exercida pelos
dominadores sobre os dominados, a partir da internali-
zação do habitus, conduz à mistificação da relação de
classe fundada na dominação. A dominação simbólica “é
marcada a ferro e fogo sobre a psique individual, ao passo
que a hegemonia é o efeito das relações sociais nas quais
os indivíduos estão inseridos” (Burawoy, 2010, p.93).
A dominação simbólica repousa na subjetivação
da estrutura social nos corpos, com a formação
de um habitus arraigado e inconsciente, ao passo
que a hegemonia no ambiente de trabalho
repousa sobre indivíduos inseridos em insti-
tuições específicas que organizam o consenti-
mento à dominação - ela própria uma precon-
dição para mistificação da exploração (Burawoy,
2010, p.93).
Ademais, segundo Bourdieu (1983), existe uma
relativa autonomia dos campos sociais em relação às
mudanças na política e na economia que acontecem na
sociedade. Dessa maneira, as mudanças nos âmbitos
políticos e econômicos não se transferem automatica-
mente para os campos sociais. Entretanto, Ortiz (1983)
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considera a importância da teoria de Bourdieu desde
que seja relacionada à dinâmica da História, marcada por
reproduções, mas também por transformações da reali-
dade social.
Assim, as ações de se informar ou de se produ-
zirem ou se disseminarem informações estão submetidas
a essa dialética entre o habitus e a situação vivida que
leva o sujeito a buscar, produzir ou disseminar informa-
ções. Isso acontece num campo social (seja a academia,
a empresa, o campo sindical, artístico etc.) onde o sujeito
ocupa determinada posição e utiliza do seu capital espe-
cífico, no caso, o capital informacional, para a realização
de suas práticas informacionais. Assim, as ações de pro-
dução, busca, recepção e apropriação das informações
devem ser compreendidas a partir das posições ocupadas
pelos sujeitos na estrutura social que determinam o
quantum de capital informacional esses sujeitos dispõem
para suas ações cotidianas.
Não se pode, obviamente, desconsiderar o ele-
mento de alienação, fruto da relação de produção da
sociedade capitalista, baseada na apropriação privada de
trabalho excedente. Essas condições sujeitam os indiví-
duos a determinadas relações que visam à reprodução
do status quo da sociedade burguesa. Desse modo, os
donos dos meios de comunicação de massa possuem
um capital informacional muito superior aos trabalha-
dores, e essa relação desigual se reproduz em outros
espaços. Entre os próprios trabalhadores, um determinado
grupo, detentor de maior capital informacional, num
determinado contexto, pode exercer uma função de do-
minação em relação ao grupo com menor capital infor-
macional. A relação dos trabalhadores com os dirigentes
sindicais é um exemplo disso. A posição de dirigente
sindical favorece o acesso a diversas informações que
podem ser usadas para a manutenção de certos privi-
légios em relação aos demais trabalhadores.
Dessa maneira, ao partir das contradições sociais
e das relações de empoderamento, aplicando-se as
noções de habitus e de campo social, pode-se superar a
tendência de mensurar comportamentos de busca, apro-
priação e disseminação da informação, buscando-se as
contradições na realização das práticas informacionais
pelos indivíduos.
Conclusão
O atual quadro teórico-metodológico do campo
de estudos de usuários de informação apresenta-se limi-
tado ao não considerar o sujeito como ser contraditório
e, portanto, unidade do diverso. Os estudos tradicionais
desconsideram a apropriação subjetiva da informação,
objetivando o diagnóstico de uso das fontes e dos ser-
viços de informação e desconsiderando as funções das
organizações na estrutura social e na apropriação da infor-
mação pelos sujeitos.
Os estudos que se pautam pela abordagem cogni-
tivista, ao desconsiderarem ou não problematizarem os
aspectos sociais, chegam a resultados limitados, pois
focam a tentativa de predeterminar comportamentos dos
usuários. Dessa maneira, perdem-se os diversos elemen-
tos construídos socialmente que influenciam a formação
da subjetividade dos indivíduos, ao mesmo tempo em
que esses mesmos indivíduos atuam na modificação da
realidade. Ao entender o indivíduo como um ser com la-
cunas, desconsidera-se esse movimento dialético entre
indivíduo e realidade social, pois o objetivo é apenas
construir sistemas que reproduzam o modo de pensar
dos usuários.
Outros estudos que procuram entender o usuário
a partir de um contexto limitam-se ao contexto da insti-
tuição ou de um grupo, sem considerar as relações confli-
tuosas e as diferenças sociais impostas por uma sociedade
dividida em classes, ou seja, sem partir da historicidade,
totalidade e tensionalidade. Assim, por exemplo, quando
se fala na gestão do conhecimento numa empresa, fun-
cionários, gestores e patrões são vistos como “iguais”,
cada um dispondo de um conjunto de informações liga-
das à natureza de sua função, e se desconsideram as dife-
renças de posse de informação em relação ao lugar ocu-
pado pela pessoa na empresa.
Nessa perspectiva, entende-se que a Ciência da
Informação e os estudos de usuários podem buscar, na
Sociologia da prática de Pierre Bourdieu, as categorias
campo, habitus e capital para possibilitar uma análise das
práticas informacionais que alie as condições objetivas
da sociedade (a relação de produção que determina a
estrutura social) e as apropriações subjetivas dos indi-
víduos.
F.V.M
. PIN
TO
 & C.A
.A
. A
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