Marketing de Serviços: Estratégias e Importância

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MARKETING DE SERVIÇOS
AULA 1
Marketing de 
Serviços 
Abertura 
Olá!
Marketing de serviços é uma estratégia voltada à promoção, divulgação e vendas de bens 
intangíveis, o que é próprio da prestação de serviços. Compreende ações para destacar o valor 
daquilo que é oferecido, convencendo-o o potencial cliente a fazer uma escolha sempre que uma 
necessidade surgir no ramo em que a empresa atua.
Nesta aula, você vai estudar a importância do marketing para as empresas prestadoras 
de serviços. Para isso, você vai trabalhar os conceitos do marketing de serviços, suas 
principais características e como ele é essencial tanto para o mercado quanto para o público.
BONS ESTUDOS!
Referencial Teórico 
Identificar os principais conceitos que envolvem o marketing de serviços é essencial para os 
profissionais da área. Isso porque as empresas prestadoras de serviços precisam estar atentas às 
características do mercado e do público que pretendem atender.
Leia o capítulo "Marketing de serviços I", da obra Estratégia de Marketing, que é a base teórica 
desta aula. 
Ao final, você será capaz de:
• Identificar os conceitos de serviços.
• Escrever sobre as características que compõem o serviço e suas empresas.
• Expressar sobre o papel do marketing de serviços para mercados e consumidores.
BOA LEITURA!
CENTRO UNIVERSITÁRIO FAVENI
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Portfólio 
ATIVIDADE
O papel do profissional de marketing é saber lidar com as situações inusitadas do mercado e 
propor soluções e estratégias criativas para resolvê-las. Neste portfólio, você deverá trazer uma 
proposta de solução para empresas que querem desenvolver atividades de maneira integrada. 
Veja a situação a seguir:
Uma família composta por quatro pessoas (o casal e dois filhos adultos) trabalha há muitos anos 
com a produção de salgadinhos caseiros. São produtos entregues congelados, que precisam ser 
fritos e assados pelos compradores. Até que um dos filhos da família ganha, em um sorteio, um 
veículo adaptado com boa estrutura para o transporte de alimentos. Como a família poderia 
aproveitar esse veículo para possibilitar à sua empresa, que produz bens, produzir também 
serviços? Como poderia manter a produção de bens e serviços, se diferenciando no mercado e 
atraindo mais clientes?
Lembre-se de que, em um mercado crescente dos negócios de serviços, é necessário se 
apresentar à frente de seus concorrentes, buscando sempre a inovação.
Orientação de resposta:
Mostre a relação existente entre as empresas de produtos e as empresas de serviço. A partir 
dessa relação, proponha, com criatividade, a integração dessas atividades, além de estratégias 
que diferenciem a organização de seus concorrentes.
OBS: Para redigir sua resposta, use uma linguagem acadêmica. Faça um texto 
com no mínimo 20 linhas e máximo 25 linhas. Lembre-se de não escrever em 
primeira pessoa do singular, não usar gírias, usar as normas da ABNT: texto com fonte 
tamanho 12, fonte arial ou times, espaçamento 1,5 entre linhas, texto justificado.
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Pesquisa 
AUTOESTUDO
Para os profissionais de marketing, é muito importante saber caracterizar os serviços prestados 
por sua organização, bem como ter conhecimentos dos serviços prestados por seus 
concorrentes.
PARA FINS DE SEUS ESTUDOS:
Faça uma reflexão sobre o exposto acima.
N
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