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A ética faz parte de um bom projeto para design de interiores, pois é por meio dela que guiamos nossa conduta, ao se deparar com dilemas éticos devemos seguir os princípios éticos, dos itens a seguir qual não está de acordo com os princípios éticos:
a.
A disseminação de uma informação incorreta, pode ser justificado para se alcançar os fins desejados.
b.
O uso da tecnologia da informação deve ocorrer de maneira responsável implica a responsabilidade pelas consequências desses usos.
c.
A prestação de contas é um mecanismo disponível para determinar quem realizou e é o responsável por uma ação.
d.
A Atribuição do profissional deve ser explicada com clareza para o cliente.
e.
Responsabilidade significa a aceitação dos custos, dos deveres e das obrigações potenciais pelas decisões tomadas.
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A resposta correta é: A disseminação de uma informação incorreta, pode ser justificado para se alcançar os fins desejados.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
A venda de projetos pelo designer de interiores pode ser classificada como um tipo específico de serviço. Por apresentar uma série de características que o definem como um produto nessa categoria, a característica que não pertence à categoria dos serviços é:
a.
Inseparabilidade.
b.
Perecibilidade.
c.
Intangibilidade.
d.
Heterogeneidade.
e.
Estocabilidade.
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A resposta correta é: Perecibilidade.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Após definição do projeto com os clientes, um designer de interiores tem um contratempo no projeto, devido a falta do material especificado pelo cliente com o fornecedor. Nesse contexto, avalie qual a opção que trás a melhor opção de atitude por parte do designer de interiores:
a.
Elaborar um novo projeto e apresentar ao cliente.
b.
Contatar o cliente e dizer que o projeto não pode ser executado.
c.
Fazer uma nova reunião com o cliente o informando do acontecido e trazendo novas opções para o projeto.
d.
Elaborar um novo projeto trocando o material por um material similar.
e.
Esperar o tempo de o fornecedor receber uma nova demanda.
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A resposta correta é: Fazer uma nova reunião com o cliente o informando do acontecido e trazendo novas opções para o projeto.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Considerando que a satisfação do cliente é um dos fatores chaves para concretização de um bom projeto e fidelização do cliente, quais das opções a seguir devem ser evitadas na elaboração de um projeto de designe de interiores:
a.
Cumprimento dos prazos.
b.
Equipe de prestadores de serviços atualizados.
c.
Alinhamento com fornecedores.
d.
Cordialidade.
e.
Nenhuma das afirmativas anteriores.
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A resposta correta é: Nenhuma das afirmativas anteriores.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Dentre as atividades que o designer de interiores tem que cumprir no andamento de um projeto está a negociação com fornecedores, essa negociação é um fator decisivo para que os objetivos traçados para a execução do projeto tenham êxito, dentre esses objetos estão:
a.
Obter do fornecedor o cumprimento dos prazos e condições contratuais acordadas.
b.
Obter os menores custos independente da qualidade dos objetos.
c.
Convencer o fornecedor a dar o mínimo de atenção ao projeto.
d.
Convencer o fornecedor a entregar produtos a preço de custo.
e.
Obter do fornecedor prorrogações dos prazos e condições contratuais acordadas.
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A resposta correta é: Obter do fornecedor o cumprimento dos prazos e condições contratuais acordadas.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Durante um atendimento ao cliente, o designer de interiores deve usar um vocabulário formal e evitar palavras expressões informais e gírias, assinale a questão que contém apenas vocabulário formal.
a.
Muito obrigado, seu desejo é uma ordem, estamos aí.
b.
Volte sempre; muito obrigado, valeu.
c.
Em que posso ser útil, seja menos, falou.
d.
Atenciosamente, às ordens, conte comigo.
e.
Certamente, show de bola, na medida.
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A resposta correta é: Atenciosamente, às ordens, conte comigo.
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Levando em conta os princípios e pressupostos da qualidade total, os projetos e serviços prestado aos clientes devem ser:
a.
Observados pelos fornecedores e pelos prestadores de serviços ao final do projeto.
b.
Definidos de forma aleatória.
c.
Projetados de acordo com a demanda dos fornecedores.
d.
Definidos com base nos conhecimentos do designer de interiores.
e.
Definidos com base nos interesses dos clientes.
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A resposta correta é: Definidos com base nos interesses dos clientes.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para o bom andamento de um serviço, o designer de interiores deve se destacar da concorrência e buscar fatores que o destaque na competitividade do mercado moderno. Para isso, ele deve buscar formas adequadas às necessidades do projeto, criando condições que favoreçam todos os envolvidos. Dessa forma, podemos afirmar que um bom projeto precisa de:
a.
Seleção de máquinas e equipamentos; Qualificação de profissionais prestadores de serviço; Determinação de ganhos de retrabalho; Revisão dos custos operacionais e preços de vendas.
b.
Divisão das responsabilidades pela inspeção e aprovação do projeto com os prestadores de serviço; Controle operacional dos materiais usados no projeto; Controle dos processos de inspeção dos clientes pelos fornecedores.
c.
Divisão das tarefas do projeto em partes; Estocagem dos itens não conformes em espaço reservado pelo cliente; Seleção de máquinas e equipamentos; Determinação da rotina da inspeção da obra pelos clientes.
d.
Seleção de fornecedores; Qualificação dos serviços; Determinação dos prazos de compras; Revisão de preços, serviços e mudanças na demanda.
e.
Seleção de revendedores; Qualificação e seleção de produtos em etapas; Determinação dos prazos de vendas aos clientes; Revisão das perdas, prazos de retrabalho e de estocagem.
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A resposta correta é: Seleção de fornecedores; Qualificação dos serviços; Determinação dos prazos de compras; Revisão de preços, serviços e mudanças na demanda.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para se obter o melhor resultado em relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços, o designer de interiores deve trabalhar de forma multidisciplinar. Pensando nisso na hora da escolha das equipes de trabalho para uma obra o designer de interiores deve priorizar alguns aspectos exceto:
a.
Atenção aos detalhes
b.
Respeito.
c.
Responsabilidade.
d.
Confiabilidade.
e.
Atraso nos prazos.
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A resposta correta é: Atraso nos prazos.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Todo atendimento com o cliente passa por momentos de troca de informações e deve prevalecer a verdade, que são em todos os contatos entre o cliente e o designer de interiores. Esses contatos são preciosos porque:
a.
Criam as condições para que sejam elaboradas mais dúvidas para os clientes.
b.
São avaliados apenas nos primeiros momentos as informações.
c.
Podem favorecer a venda do projeto, se forem de boa qualidade.
d.
São construídos somente pelos profissionais.
e.
Podem ser uniformizados e replicados com todos os clientes.
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A resposta correta é: Podem favorecer a venda do projeto, se forem de boa qualidade.
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