Aula 9 - Avaliação de Desempenho Slides

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Avaliação de
Desempenho
Avaliação de Desempenho:
Aspectos introdutórios
O que constitui um bom desempenho no
trabalho?
É necessário mensurar o trabalho de uma
pessoa em relação a um critério ou padrão
de comparação
Assim, avaliação de desempenho é um
processo de dois passos:
Definição do bom desempenho -
desenvolvimento dos critérios
Implementação de procedimento para
avaliar funcionários, verificando até que
ponto satisfazem os critérios
Por que avaliamos o
desempenho?
Pode ser demorada
Desagrada à maioria das pessoas
Mas... pode ser útil para:
Tomar decisões administrativas
Desenvolver feedback aos funcionários
Verificar a eficácia de práticas e
procedimentos organizacionais
Decisões Administrativas
Promoção
Aumento salarial
Sistemas de remuneração por
mérito
Demissão
Um dos principais papeis dos supervisores é fornecer
informações aos subordinados sobre o que se espera
deles e em que extensão eles estão satisfazendo
essas expectativas
Sistema de gestão de desempenho
Desenvolvimento
e feedback aos
funcionários
Pesquisa
Comparar desempenho antes e depois da implementação de
um programa para melhorar o desempenho
Comparação entre grupo controle e grupo experimental
Critério é um padrão em relação ao qual é possível
avaliar qualquer desempenho, distinguindo um bom
desempenho de um mau desempenho
Não é possível avaliar adequadamente o desempenho
se não sabemos o que estamos avaliando
Características
dos critérios de
avaliação
Características dos Critérios
Critérios reais x teóricos
Critério teórico é a definição do que é um bom desempenho, não do modo
como ele é mensurado
Critério real é o modo como o critério teórico é avaliado ou
operacionalizado
Critérios reais x
teóricos
Contaminação, deficiência e relevância
Contaminação do
critério
Deficiência do critério Relevância do critério
Parte do critério real que
reflete algo além do que
deveria mensurar
Ex. julgamentos e opiniões
pessoais
O critério real não cobre
adequadamente o critério
teórico como um todo
Ex. uma avaliação que
mede apenas parte do
conteúdo
Extensão na qual o
critério real avalia o
critério pretendido
A maioria dos trabalhos envolve diversas tarefas, que
podem ser avaliadas de várias perspectivas diferentes
Qualidade: em que extensão a pessoa realiza bem a
tarefa
Quantidade: o quanto ou com que rapidez a pessoa
realiza a tarefa
Especificidade: única tarefa ou trabalho como um
todo
Complexidade
dos critérios
Métodos de avaliação de desempenho
no trabalho
Desempenho varia com o tempo
Cidadania organizacional
O desempenho pode ser avaliado de muitas
maneiras
Duas categorias:
 Medidas objetivas:1.
 Contagens de vários
comportamentos ou dos resultados
dos comportamentos
a.
 Medidas subjetivas:2.
 Avaliações realizadas por pessoas
que devem conhecer bem o
desempenho do funcionário
a.
Medidas Objetivas do Desempenho no Trabalho
Medidas Objetivas do Desempenho no Trabalho
Vantagens:
Fáceis de interpretar
Facilita a comparação de indivíduos que realizam o mesmo trabalho
Podem ser diretamente vinculadas aos objetivos organizacionais
Podem ser encontradas em registros organizacionais
Limitações:
Não são apropriadas para todos os trabalhos
Nem sempre é claro qual valor representa um bom desempenho
Históricos podem conter dados contaminados ou imprecisos
Formulários de avaliação por gráficos: características
pessoais
Formulários de avaliação focados no comportamento:
comportamentos demonstrados ou esperados
Medidas Subjetivas
de Desempenho no
Trabalho
Desenvolvimento de formulários
focados no comportamento
Processos cognitivos que fundamentam a avaliação
Observar o
desempenho
Modelos do processo de avaliação
Memorizar as
informações sobre
o desempenho
Lembrar as
informações sobre
o desempenho
Traduzir as
informações em
termos de avaliação
Erros
distribucionais
Efeito halo
(auréola)
Processos cognitivos que fundamentam a avaliação
Tendenciosidade e erros do avaliador
Ocorre quando um avaliador
atribui a um avaliado a mesma
classificação em todas as
dimensões, mesmo que
havendo diferenças
Ocorrem quando um avaliador
tende a atribuir a mesma
classificação a todos os
avaliados: indulgência,
severidade, tendência central
Duas abordagens:
Elaborar melhores formulários 
Treinar avaliadores
Controle da
tendenciosidade e
erro do avaliador
Feedback 360 graus
Desafios
Tecnologias
Questões legais
Características de uma avaliação de
desempenho “legalmente defensável!