QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES XI

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Usuário giscelle.signoreli @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XI
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 22/04/23 08:25
Enviado 22/04/23 09:16
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 5 pontos  
Tempo decorrido 50 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Em quais situações se aplica o marketing de experiência?
 
I. Nas sensações geradas nos pontos de contato com o cliente.
II. No atendimento às necessidades e desejos dos clientes.
III. Nos pontos de vendas dos produtos, com o intuito de vender e atender aos objetivos de lucros das empresas somente.
 
Está correto o que se lê em:
I, II.
I, II, III.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_282752_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_282752_1&content_id=_3349162_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II.
I, III.
II, III.
III.
Resposta: B
Comentário: O marketing de experiência não visa atender apenas aos objetivos de lucros das empresas, mas
também criar ambientes agradáveis e experiências.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Avalie as a�rmativas a seguir sobre marketing
de experiência:
 
I. Trata-se de uma nova abordagem que se contrapõe ao marketing tradicional.
II. Tem foco na abordagem de atributos e benefícios dos produtos e serviços para tomadas de decisão mais subjetivas.
III. Forma um composto de comunicação que promove ofertas diferenciadas para responder às exigências do mercado, fortalecendo o
relacionamento entre marcas e consumidores.
 
Está correto o que se lê em:
I e III apenas.
I, II, III.
I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
0,5 em 0,5 pontos
e. 
Comentário da
resposta:
III apenas.
Resposta: C
Comentário: A abordagem do marketing
de experiência foca atributos e benefícios dos produtos e serviço, porém para tomadas de decisão mais racionais,
porque permite vivenciar tais atributos e serviços.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Objetivo do Marketing de Experiências:
Construir relacionamento com o cliente.
Construir relacionamento com o cliente.
Despertar desejos de interação.
Gerar necessidades desconhecidas ou latentes.
Gerar vendas imediatas.
Gerar benefícios para a marca.
Resposta: A
Comentário: O marketing de experiência visa relacionamentos duradouros e apresenta resultados em longo
prazo.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas
dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
Identi�car o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
Projetar a experiência da marca.
Estruturar os pontos de contato com o cliente.
Projetar a continuidade.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
O tato, um dos cinco sentidos explorado no marketing
de experiência, tem as seguintes características:
 
I - Tem a ver com o manuseio prazeroso do produto.
II - A correta iluminação favorece a observação e o manuseio dos produtos.
III - Pode despertar desejos e necessidades antes desconhecidas.
IV - Desempenha o papel de cativar e “convidar” o cliente a entrar.
V - Sentido ligado ao humor.
 
Está correto o que se lê em:
I, II, III apenas.
I, III, V apenas.
0,5 em 0,5 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
II, III, IV apenas.
III, IV, V apenas.
I, II, III apenas.
I, III, IV apenas.
Resposta: D
Comentário: O sentido que tem a capacidade de cativar e “convidar” o cliente a entrar é a visão, e a audição é o
sentido que é ligado ao humor.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Design Sprint é processo sistemático (passo a passo) para solucionar problemas e testar ideias.
 
Analise as a�rmativas sobre os princípios centrais do método:
I - Juntos, mas sozinho.
II - Coisas tangíveis são mais importantes do que discussões abertas.
III - Começar a testar e validar ideia é melhor do que estar certo a respeito daquela ideia.
IV - Não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint.
V - Controle o tempo de todas as tarefas.
 
É correto o que se a�rma em:
Todas as a�rmativas.
Todas as a�rmativas.
Nenhuma das a�rmativas.
I, II e III.
0,5 em 0,5 pontos
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
II, III e IV.
I, II, III e V.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método Sprint, os princípios centrais são: (i) juntos, mas sozinho; pois, apesar de ser um
trabalho feito em equipe, a maior parte do tempo, cada participante elabora suas ideias sozinho, com pouca discussão. A
exposição de suas ideias é sempre feita sem muito espaço para argumentação e debate. (ii) coisas tangíveis são mais
importantes do que discussões abertas, pois, de acordo com o método, as discussões abertas levam, com frequência, a
equipe a conversas inócuas e sem efeito prático, então, a ênfase de qualquer discussão deve ser estabelecida a partir de
aspectos muito tangíveis e observáveis. (iii) começar a testar e validar a ideia é melhor do que estar certo a respeito
daquela ideia, pois o teste é que, realmente, indica a validação de uma ideia ou solução e não a opinião de um especialista
ou gerente decisor. (iv) não con�e na sua criatividade, con�e no método Sprint, pois a criatividade pode ser algo
desenvolvido e uma organização não pode depender dos “lampejos” de criatividade de um funcionário “genial” para a
solução de seus problemas. (v) controle o tempo de todas as tarefas, pois o foco do Design Sprint é ser um método com
respostas rápidas produzidas em apenas quatro dias de imersão no projeto de melhoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
De acordo com o método Sprint, no primeiro dia de trabalho, imediatamente após as “entrevistas com especialistas”, técnica na qual o
facilitador conduz entrevistas individuais com as pessoas que integram a equipe do Sprint e, à medida que avançam as entrevistas, cada
membro da equipe faz anotações particulares é realizada uma dinâmica chamada de _______________________ que corresponde a uma
rodada de novas anotações que serão agrupadas e votadas pela equipe, mudando a perspectiva do time de constatação de uma lista de
problemas para a priorização dos desa�os mais relevantes que o projeto deve buscar solucionar.
 
Qual alternativa preenche corretamente a lacuna do enunciado?
Como poderíamos?
Objetivos de longo prazo.
Perguntas do Sprint.
0,5 em 0,5 pontos
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Mapa de calor.
Como poderíamos?
Esboço em quatro etapas.
Resposta: D
Comentário: de acordo com o método Sprint, a lacuna deve ser preenchida com a seguinte técnica: “como poderíamos?”.
Apesar dos “objetivos de longo prazo”, das “perguntas do Sprint”, e do “esboço em quatro etapas” também serem técnicas
realizadas no primeiro dia do método Sprint, a técnica chamadade “objetivos de longo prazo” é aquela na qual cada
participante da equipe responde qual deveria ser o objetivo de longo prazo, no contexto do Sprint, a partir da seguinte
pergunta realizada pelo facilitador: “No prazo de dois anos, se tudo correr perfeitamente bem, qual será o nosso melhor
cenário, em termos de resultados alcançados?”. Enquanto a técnica “perguntas do Sprint” acontece após a decisão sobre
qual será o objetivo de longo prazo do Sprint, na qual cada membro da equipe, com suas notas autoadesivas, anota de
duas a três perguntas do Sprint no formato de “Nós podemos”, levando em consideração a seguinte re�exão: “Quais são as
barreiras que a equipe terá de enfrentar para alcançar o objetivo de longo prazo?”. Por sua vez, o “esboço em quatro
etapas” ocorre a partir de: (1) anotações, (2) ideias, (3) “crazy 8s” e (4) esboço da solução com as ideias dos participantes do
Design Sprint para uma solução um pouco mais tangível. Por �m, o “mapa de calor” é uma técnica utilizada apenas no
segundo dia do Sprint (e não no primeiro dia).
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
As seguintes técnicas do Design Sprint 2.0: (i) demonstrações-relâmpago e (ii) esboço em quatro etapas ocorrem em que dia do projeto?
Primeiro dia.
Primeiro dia.
Segundo dia.
Terceiro dia.
0,5 em 0,5 pontos
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Quarto dia.
Essas técnicas podem ser utilizadas em qualquer dia do projeto.
Resposta: A
Comentário: de acordo com o método do Sprint (principalmente o Design Sprint 2.0), no primeiro dia, pela manhã, são
realizados: (i) as entrevistas com os usuários; (ii) “como poderíamos?”; (iii) objetivos de longo prazo; (iv) perguntas do
Sprint; (v) o mapa. Ainda no primeiro dia, após o almoço, são realizados: (i) as demonstrações-relâmpago e (ii) esboço
em quatro etapas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Ao �nal do primeiro dia do método Sprint, ocorre o chamado “esboço em quatro etapas”. Qual alternativa apresenta incorretamente uma
das etapas dessa técnica?
“Storyboard”.
“Anotações”.
“Ideias”.
“Crazy 8s”.
“Esboço da solução”.
“Storyboard”.
Resposta: E
Comentário: de acordo com o método Sprint, as quatro etapas para a produção de um esboço são: anotações
(20min), ideias (20min), “crazy 8s” (8min) e esboço da solução (45min).
0,5 em 0,5 pontos
Sábado, 22 de Abril de 2023 09h16min28s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual alternativa apresenta uma técnica do Design Sprint utilizada no quarto e último dia do método (considerando o Design Sprint 2.0)?
Storyboard.
Protótipo.
Teste com usuários.
Fluxo de teste do usuário.
Storyboard.
Mapa de calor.
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