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28/03/2023, 17:24 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
QUALIDADE DE SOFTWARE 3084-60_55903_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário talita.lourenco @aluno.unip.br
Curso QUALIDADE DE SOFTWARE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 28/03/23 17:15
Enviado 28/03/23 17:24
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 9 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software,
destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e
efeito, grá�co linear, lista de veri�cação, grá�co de controle e diagrama
de sequência.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama
de dispersão, grá�co linear, diagrama de casos de uso e grá�co de
controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e mapa da qualidade.
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de veri�cação,
histograma, diagrama de dispersão, grá�co linear e grá�co de controle.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_277036_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_277036_1&content_id=_3292002_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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alternativa “e” são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para
apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete
ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito.
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a
Frederick Taylor.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W.
A. Shewhart.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à
JUSE.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu
papel-chave no desenvolvimento de uma estratégia especi�camente
japonesa da qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele
e hoje é uma das grandes ferramentas da qualidade.
Pergunta 3
Existem diversas escolas e mestres que �caram marcados ao longo da história da
qualidade. A seguir, são apresentados diversos conceitos e de�nições envolvidos com a
qualidade:
I. Alguns estudiosos a�rmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua
teoria trabalhava a punição e não o encorajamento.
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer.
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização.
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a �rmeza de propósitos com o objetivo de
atender às necessidades do usuário no presente e no futuro.
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário
para desempenhar de forma e�ciente o seu trabalho.
Está correto o que se a�rma em:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
I, II, III, IV e V.
I, II, IV e V.
I, II, III e V.
II, III, IV e V.
I, III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as a�rmativas estão corretas, de acordo com as
de�nições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um
modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os
controles de qualidade de seus produtos.
Considerando-se as informações apresentadas, leia as a�rmativas a seguir:
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas quali�cadas
para executá-las em relação à qualidade de seus produtos.
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os
controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos.
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas
voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser
seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores.
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os
produtos com problemas ou defeitos.
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com
o envolvimento das pessoas em relação à qualidade.
Está correto o que se a�rma em:
III, apenas.
I, IV e V.
I e V.
II e IV.
III, apenas.
II e V.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A única a�rmativa correta é a III, já que Juran e Deming
implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de
processos – no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra
Mundial.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da
qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar
uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade.
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas
empresas.
O controle de qualidade somente oferece resultados positivose
impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-
guerra.
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar
produtos com defeitos.
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial
as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a
inspeção de produto.
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto
surgida em meados de 1930.
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um
país perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias,
apresentava as condições ideais para implementar as técnicas de
qualidade dos gurus Deming e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos
Estados Unidos.
Pergunta 6
O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças
corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e
processos, conforme mostra a �gura abaixo:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
 
Analise as a�rmativas a seguir:
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação
problemática e corrigi-la.
II. A veri�cação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das ações corretivas efetuadas em
um determinado processo.
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua
dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA.
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução
das atividades da qualidade.
V. O diagrama mostra que processos já certi�cados com relação à qualidade não precisam
aplicar o ciclo PDCA.
Está correto o que se a�rma em:
I e III.
II e V.
I e II.
II e IV.
I e III.
I e VI.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”,
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apresenta o diagrama proposto como um processo base da qualidade
que deve ser seguido pelas empresas na busca da qualidade total.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O livro “Princípios da administração cientí�ca” aborda o aumento da e�ciência, da
racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e
hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi
lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas
duas perguntas:
Nenhuma das anteriores.
Em 1930 por Taylor.
Em 1950 por Juran.
Em 1920 por Taylor.
Em 1920 por Deming.
Nenhuma das anteriores.
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no
início do século XX, em 1911.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
O termo qualidade total ou TQM ( Total Quality Management) representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da
empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação,
assinale a alternativa correta:
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total
engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do
processo.
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Act).
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da
qualidade total.
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento
da qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Comentário da
resposta:
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total
engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do
processo.
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O termo TQM signi�ca gerenciamento total da qualidade e
abrange todas as pessoas envolvidas em um processo de uma empresa,
desde seus diretores até o empregado de mais baixo nível.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para
pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área a�rmam que a
qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas
pessoas.
A qualidade remonta ao início da organização do homem para
comercializar seus produtos, há milhares de anos.
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de
padrões de qualidade.
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma
compreensão adequada da qualidade.
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em
empresas e consumidores, no século XX.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se
remontar ao início da organização do homem para comercializar seus
produtos.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
28/03/2023, 17:24 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92189259_1&course_id=_277036_1&content_id=_3292927_1&retur… 8/8
Terça-feira, 28 de Março de 2023 17h24min11s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução
da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa
correta cronologicamente na visão de Shiba:
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes
dos clientes.
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes
e ao custo.
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes
dos clientes.
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e
ao padrão.
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários
autores, que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua
visão histórica cobre o período de 1950 a 1990.
← OK