Ilumno(5)

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Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60058-20193A
Aluno: BRUNO PORTO RAMOS 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300435 
Data: 30 de Agosto de 2019 - 09:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 29017 - Enunciado: Entre algumas das principais funções empresariais, estão a produção, o marketing,
as finanças e os recursos humanos. Sobre o tema, leia as afirmativas a seguir. O objetivo básico da função de
produção é transformar insumos para fornecer o produto ou serviço proposto pela organização. A função de
recursos humanos, ou gestão de pessoas, é encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização
necessita. Envolve ações de prospecção, contratação, manutenção e demissão. A função financeira cuida do
dinheiro da organização. Tem por objetivo a proteção e eficaz utilização dos recursos financeiros. Está correto o
que se afirma em: 
 a) II e III.
 b) I e II.
 c) I, apenas.
 d) I e III.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
e) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A função de recursos humanos cuida das pessoas e dos processos de
recursos humanos (recrutamento, seleção, demissão, treinamento, plano de carreira, entre outros); a função de
produção cuida da parte operacional, produção, e tem como um dos objetivos transformar insumos em produto
final; a função financeira cuida do dinheiro da organização, do planejamento financeiro, aporte de capital,
duplicata a receber, duplicata a pagar — enfim, busca a forma mais eficaz de utilização dos recursos.
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2  Código: 31032 - Enunciado: A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas.
As empresas passam a ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha dos seu produtos/serviços;
consequentemente, as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a
satisfação de seus clientes.Diante disso, examine as proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. I.
Causar uma boa primeira impressão nos dias de hoje é requisito para o sucesso. Frases populares como a “a
primeira impressão é a que fica” e “você nunca terá uma segunda chance de deixar uma primeira
impressão” são afirmativas fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e prestativo, saiba
ouvir e falar na hora certa. PORQUEII. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca a boca” é
uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já
destinados a promover a satisfação dos clientes. É preciso praticar tudo aquilo que é necessário para
que o cliente perceba e passe adiante.Analisando o exposto, pode-se inferir que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 c) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) As duas afirmativas são falsas.
Alternativa marcada:
a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.A
afirmativa I está correta, pois as pessoas se preparam para que a primeira impressão seja sempre a melhor
possível, a fim de gerar empatia e facilitar o processo de negociação nos negócios. A afirmativa II também está
correta, pois o boca a boca é uma ótima ferramenta para potencializar todos os outros esforços de marketing
realizados pela empresa. Se o potencial cliente já pensa em comprar seus produtos, ao ver um amigo ou
conhecido recomendando seu produto, a decisão de compra é tomada mais rapidamente. Isso é um ponto
importante, pois reduz os custos de aquisição e gera mais negócios para as empresas. Justifica a primeira
porque, quando a primeira impressão é positiva, a tendência é que os clientes falem bem da empresa e dos
produtos.
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3  Código: 29873 - Enunciado: Leia a seguinte situação relacionada às funções administrativas.Imagine que você
trabalha em loja que vende perfumes e o seu chefe solicita que você faça um levantamento dos itens disponíveis
no estoque e, a partir desse levantamento, passe a acompanhar o consumo dos perfumes, anotando e
informando-o a respeito das movimentações e saldos de cada item em estoque. Diante do exposto, marque a
alternativa que evidencia corretamente a função administrativa relacionada à situação descrita.
 a) Controle.
 b) Administração.
 c) Coordenação.
 d) Planejamento.
 e) Direção.
Alternativa marcada:
a) Controle.
Justificativa: Resposta correta: Controle.Analisa os resultados obtidos, verificando se foram os planejados,
e monitora as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas metas. A situação do
caso vai ao encontro do conceito de controle quando o chefe solicita um levantamento dos itens disponíveis no
estoque e o acompamhamento do consumo e vendas. Distratores: Coordenação. Errada. Une os esforços para
que os resultados sejam alcançados.Planejamento. Errada. Define as atividades a serem realizadas e os
resultados a serem alcançados.Direção. Errada. É a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os
objetivos da organização.Administração. Errada. Administração não é função administrativa específica, mas é
composta pelo conjunto de funções ou processos administrativos (planejamento, organização, coordenação,
direção e controle) na busca do alcance dos resultados organizacionais. 
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4  Código: 30971 - Enunciado: Os blocos econômicos podem se diferenciar conforme os acordos estabelecidos
pelos países integrantes que são formados pelos grupos econômicos. Com base no exposto, relacione a primeira
coluna com a segunda. 1. Na�a (__) Bloco econômico sul-americano formado pelo Brasil, Argentina, Paraguai e
Uruguai. 2. União Europeia (__) Bloco econômico composto pelos três países norte-americanos (México, Estados
Unidos e Canadá). 3. Mercosul (__) Bloco econômico formado por nações da Europa. 4. Brics (__) Um grupo
político de cooperação e não uma associação comercial. 5. Apec (__) Bloco econômico formado por nações de
diferentes continentes. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 1, 3, 2, 4, 5.
 b) 5, 2, 1, 3, 4.
 c) 3, 1, 2, 4, 5.
 d) 3, 1, 2, 5, 4.
 e) 4, 5, 3, 1, 2.
Alternativa marcada:
c) 3, 1, 2, 4, 5.
Justificativa: Resposta correta: 3, 1, 2, 4, 5.Mercado Comum do Sul: Mercosul é um bloco econômico sul-
americano formado pelo Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai.Na�a (Acordo de Livre Comércio da América do
Norte): bloco econômico composto pelos três países norte-americanos (México, Estados Unidos e
Canadá).União Europeia: bloco econômico formado por nações da Europa. Atualmente, a União Europeia está
no estágio mais avançado de um bloco econômico, pois adota uma moeda única entre os membros e possibilita
a livre circulação de capitais, serviços e pessoas no interior do bloco.Bric (Brasil, Rússia, Índia e China) O grupo
 se tornou Brics (com 's' no final) desde que a África do sul foi admitida em 2011. É considerado um grupo
político de cooperação e não uma associação comercial. Esse termo (Bric) é uma referência aos quatro países
que serão as maiores potências econômicas até 2050.APEC: é a cooperação econômica Ásia-Pacífico, fórum de
21 países-membros localizado no Círculo do Pacífico, que visa promover o livre comércio e a cooperação
econômica em toda a região da Ásia-Pacífico. 
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5  Código: 28838 - Enunciado: A partir da cultura e mudança, é possível compreender o vínculo e o
comprometimento que o indivíduo estabelece com a organização. Portanto, há diversas maneiras de conceituar
cultura e mudança organizacional para entendermos essa dinâmica existente entre ambos. A respeito dessas
definições, leia as afirmativas a seguir. Schein (2004) define cultura organizcional como um “padrãode
pressupostos básicos que um determinado grupo criou, descobriu ou desenvolveu lidando com seus problemas
de adaptação externa e integração interna, que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos
e, por isso, serem ensinados aos demias integrantes do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e
sentir em relação aos problemas”. Para Pettigrew (1979), a cultura organizacional é um “sistema público e
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coletivamente aceito operado por um dado grupo em um determinado tempo”. Para Herzog (apud WOOD, 1992),
mudança no contexto organizacional engloba alterações fundamentais no comportamento humano nos
padrões de trabalho e nos valores em resposta a modificações ou antecipando alterações estratégicas, de
recursos ou de tecnologia. Está correto o que se afirma em: 
 a) I, II e III.
 b) II e III.
 c) I e III.
 d) I e II.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
e) I, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.Todas as afirmativas estão corretas, pois, segundo Pettigrew (apud
FLEURY, 1991), a cultura é pensada como um conjunto complexo de valores, crenças e pressupostos que
definem os modos pelos quais uma empresa conduz seus negócios. Esse núcleo de crenças e pressupostos são
manifestados nas estruturas, sistemas, símbolos, mitos e padrões de recompensas dentro da organização. Seria
muito mais fácil ajustar as manifestações de cultura do que modificar o núcleo de crenças e pressupostos
básicos de uma organização. No entanto, qualquer estratégia para modificar a cultura organizacional terá de
envolver pensamentos e ação tanto no nível das crenças básicas como no de suas manifestações.O ponto de
partida para essa análise da mudança estratégica é a noção de que a formulação do conteúdo de qualquer nova
estratégia supõe controlar ambiente social, econômico, político e competitivo. O contexto interno é a própria
cultura organizacional, por meio da qual as ideias de mudança devem fluir. O processo de mudança refere-se às
ações, reações e interações das várias partes interessadas.
6  Código: 30972 - Enunciado: Vivemos em um mundo cheio de conflitos provenientes da atual fase da expansão
capitalista no globo, e várias são as discussões sobre esse processo em que vivenciamos na atualidade. No livro
Por uma outra globalização, de Milton Santos, o autor expõe aspectos polêmicos de uma fase atual da expansão
capitalista que é a globalização. (SANTOS, M. Por uma outra globalização: do pensamento único à consciência
universal. São Paulo: Record, 2000.) Considerando esse contexto, analise as seguintes afirmativas e a relação
proposta entre elas.I. O geógrafo Milton Santos explicita a relação de submissão da universidade em relação às
grandes empresas, pois a universidade acaba reproduzindo a lógica do capital quando utiliza o conhecimento
científico, tecnológico, para criar e desenvolver produtos para servir aos interesses dos empresários para fins de
comercialização em vez de servir à sociedade.PORQUEII. A humanidade atingirá a “consciência universal”, pois
muitas pesquisas se iniciam com o fim de aumentar a produtividade nas empresas, incentivar essa sociedade
alienada e consumista e enaltecer o referido mundo virtual que acoberta o mundo real, em que não se serve a
coletividade, mas a determinados interesses.A respeito dessas afirmativas, pode-se concluir que:
 a) As afirmativas I e II são proposições falsas.
 b) A afirmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 d) A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 e) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.A
afirmativa I é verdadeira, porque aborda a questão da globalização, da exploração do capital pelo trabalho, da
mais-valia abordada por Karl Marx.A afirmativa II é falsa, porque está afirmando que a “consciência
universal” acontece a partir do aumento da produtividade nas empresas, aumentando o consumo e
incentivando uma sociedade alienada. Essa proposição é totalmente ao contrário do princípio de consciência
universal, que busca uma sociedade na qual imperem a justiça social e o desenvolvimento econômico, mas
atrelados ao desenvolvimento social.
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7  Código: 28981 - Enunciado: As pessoas se alimentam, vestem-se, moram, comunicam-se, divertem-se, por
meio de bens e serviços mundiais, utilizando mercadorias produzidas pelo capitalismo
mundial, globalizado. Suponhamos que você vá com seus amigos comer Big Mac e tomar Coca-Cola no
McDonaldʼs. Em seguida, assiste a um filme de Steven Spielberg e volta para casa em um ônibus de marca
Mercedes Benz. Ao chegar em casa, liga seu aparelho de TV Philips para ver o videoclipe de Michael Jackson e,
em seguida, deve ouvir uma música em um aparelho da Apple ou Samsung. Pode ser um som do grupo Simply
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Red, gravado pela BMG Ariola. Veja quantas empresas transnacionais estiveram presentes nesse seu curto
programa de algumas horas.(Fonte: Adaptado de PRAXEDES et al. O Mercosul. São Paulo: Ática,
1997.) Analisando o fragmento, observa-se que ele faz alusão e implicações a uma temática presente na vida das
pessoas e das organizações. Assim, cite e descreva a temática referenciada.
Resposta:
Comentários: Bruno, A globalização derrubou fronteiras e fez uma integração nunca antes vista entre países.
Essa integração incluiu aspectos econômicos, sociais e culturais. Hoje já se fala em “desglobalização” e o Brexit
e outros movimentos europeus e estadunidenses mostram esta tendência. Veja o espelho da resposta. Um
abraço. Célia Paradela
Justificativa: Expectativa de resposta:O assunto é globalização.Globalização é um processo econômico, social
e politico que estabelece uma interface entre os países e as pessoas ao redor do mundo, estabelecendo relações
financeiras, comerciais, influenciando também a cultura e o comportamento das pessoas. A globalização faz
com que o ambiente das organizações passe por várias mudanças tecnológicas, políticas e econômicas que
acabam influenciando a cultura e o clima organizacional, as mudanças de hábitos, os comportamentos das
pessoas. Muitas vezes não percebemos como a globalização está presente no nosso dia a dia, mas o
consumismo desenfreado é uma forma de a globalização se apresentar — as roupas que vestimos, o que
comemos, o perfume que usamos, as músicas que escutamos. O mundo é global, a economia é global, e tanto
as organizações como as pessoas precisam se preparar para isso e saber como tirar os benefícios disso, além de
saber lidar com os problemas advindos da globalização (um deles é o desemprego).
8  Código: 26878 - Enunciado: Administrar uma organização é, sem dúvida, uma das atividades mais complexas
atualmente. Trata-se de uma das maneiras mais práticas de se interpretar o que significa administrar uma
empresa por meio das atividades do processo administrativo. Diante do exposto, cite e descreva as quatro
funções básicas do processo administrativo.
Resposta:
Comentários: Bruno, As 4 funções da Administração são planejamento, organização, direção e controle. Veja o
espelho da resposta a descrição de cada uma delas. Um abraço. Célia Paradela
Justificativa: Expectativa de resposta: As quatro funções básicas do processo administrativo são: 
Planejamento: é o processo de estabelecer objetivos e o curso de ação (planos) adequado para alcançar esses
objetivos. Organização: como função administrativa (função organização) e parte integrante do processo
administrativo; nesse sentido, organização significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os
órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer as relações entre eles e as atribuições de cada um.
Direção: acionar e dinamizar a empresa. A direçãoestá relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas. Ela está diretamente relacionada com a atuação sobre os recursos humanos da
empresa. Controle: assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto
quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos. No conjunto, as quatro funções administrativas
— planejamento, organização, direção e controle — formam o processo administrativo. O administrador deve
saber planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades das organizações e das pessoas, a fim de alcançar
objetivos previamente estabelecidos. O ideal seria balancear igualmente todas essas quatro funções. Todavia,
alguns administradores são excelentes planejadores; outros, muito bons organizadores; outros, sabem dirigir
bem; enquanto outros ainda são ótimos controladores.
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