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1Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
D
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
2Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
3Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. ( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. ( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V.
B
V - V - F.
C
F - V - F.
D
V - F - V.
4O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V.
B
V - F - F.
C
V - V - F.
D
F - F - V.
5Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A
Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B
Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C
Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D
Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
6Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A
Uma concordância de ideias.
B
Um embate, uma desavença.
C
Um ponto em comum.
D
Uma concessão, abrir mão de algo.
7Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
C
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
8Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir: I- Ter jogo de cintura. II- Saber subornar pessoas. III- Saber lidar com situações difíceis. IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I, III e V estão corretas.
B
As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C
As afirmativas I, II e V estão corretas.
D
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
9Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A
IV - V - II - III - I.
B
IV - II - V - I - III.
C
V - II - III - IV - I.
D
III - V - IV - I - II.
10Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
B
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
C
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
D
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.