atividade pratica

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NOME: Karina Dias de Vasconcelos 
Parte 1: Experiência
1) Com o aumento da concorrência, as empresas têm elaborado um planejamento estratégico cada vez mais criativo para atrair o consumidor final. Para mostrar o conhecimento adquirido nesse curso, discorra sobre os temas abaixo.
Elabore um planejamento estratégico criativo com a finalidade de atrair o consumidor final;
R: Não é preciso ser nenhum vidente para prever que sem um planejamento estratégico não é possível fazer seu negócio caminhar de forma positiva. Planejar seus próximos passos é extremamente necessário para definir e alcançar metas.
Analise o cenário para montar um planejamento estratégico 
 
Analisar os resultados que seu e-commerce alcançou até o momento é fundamental, mas para ter um planejamento estratégico eficaz você precisa estudar a fundo o cenário no qual está inserido. Por isso, conheça profundamente o seu público-alvo e analise o desempenho do seu segmento no comércio, a atual situação econômica do mercado e todo o macro - ambiente ao redor. Lembre-se que entender o mercado é tão importante quando entender o seu próprio negócio. Mesmo que você já tenha realizado a análise de tudo que foi citado acima, é importante refazer essa atividade periodicamente, principalmente diante das constantes mudanças enfrentadas pelos profissionais de e-commerce. 
Segmentação de mercado 
A segmentação serve para você determinar o seu mercado-alvo e encontrar oportunidades de negócios. Isso ajuda não só a guiar o posicionamento da marca, mas também a conduzir as ações de marketing de forma mais assertiva.
Conheça o seu público-alvo.
O público-alvo (ou target) é um grupo de pessoas que tem em comum o interesse pelo que sua empresa oferece e é definido por critérios como faixa etária, região, classe social, poder de compra, comportamento e preferências.
Por exemplo: Vamos supor que tenho uma loja de calçados femininos, meu produto de maior rotatividade são sapatilhas confortáveis, sociais e de boa durabilidade... Meu consumidor final são: mulheres de idade entre 20 anos a 50 anos, que trabalham e necessitam desse produto para estar de acordo com o ambiente que estão inseridas; Bancos, Hospitais, Comércios.... Poderíamos entender que essas pessoas além de beleza nos pés procuram conforto... Assim posso criar uma promoção (Compre uma sapatilha social, confortável e de boa durabilidade e ganhe um chinelo da marca, para usar nos dias de folga! Seus pés merecem esse conforto). Anunciar nas redes sociais, entregar panfletos nas ruas, comercias de TV. Assim posso trazer o cliente até a loja e ainda fazer com que ele conheça um novo produto da minha marca de sapatos.
Explique o que é Gestão de Marketing;
Gestão de marketing são as atividades de gerenciamento de processos, pessoas e estratégias de marketing a fim de gerar valor para o mercado e cumprir metas e objetivos organizacionais.
Philip Kotler, no seu livro Administração de Marketing, diz que a gestão do marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo, satisfazer suas necessidades e construir uma relação lucrativa com eles, por meio de processos de análise, planejamento, implementação e controle.
Esses processos, aliás, são parte de qualquer tipo de gestão na rotina de um negócio, seja a gestão empresarial, financeira, de pessoas etc. A diferença é que aqui eles são aplicados ao marketing, que abrange uma infinidade de atividades voltadas para o mercado.
Quando falamos de marketing, pensamos logo em publicidade e divulgação de produtos, mas a área abrange muito mais que isso. Dentro do marketing, também estão as atividades de pesquisa de mercado, definição de preços, design de produtos, estratégias de distribuição, assessoria de imprensa e muitas outras.Com tantas atividades em uma só área, como se coloca tudo isso em ordem? É a gestão do marketing — geralmente liderada pelo gestor de marketing — que organiza e alinha todas essas atividades e as pessoas envolvidas para que tenham o melhor desempenho no mercado e ajudem a empresa a alcançar seus objetivos. 
Como o marketing pode ser utilizado na gestão de uma empresa? Exemplifique;
R: O que faz um gestor de marketing?
A gestão do marketing não precisa necessariamente ter um departamento ou um gestor. Em pequenas empresas, com equipes enxutas, é comum que não exista uma área de negócio exclusiva para o marketing.
Porém, a existência de um setor específico e de um gestor para liderá-lo é sinal de que a empresa percebe a importância do marketing. O gestor de marketing traz uma visão profissional do marketing, entende a ciência do mercado e sabe traçar estratégias efetivas.
Mais que isso: ele sabe gerenciar uma equipe e alinhar processos para atingir os resultados que a empresa quer.
Portanto, o gestor de marketing é quem se dedica exclusivamente a colocar a área nos trilhos. Para isso, ele realiza atividades como estas no seu dia a dia:
· Analisa dados do mercado;
· Segmenta e escolhe mercados-alvo;
· Define metas e objetivos;
· Gerencia o orçamento de marketing;
· Negocia com fornecedores;
· Alinha toda a equipe envolvida;
· Desenvolve processos de gestão;
· Interage com outras áreas de negócio;
· Lidera o desenvolvimento de campanhas;
· Acompanha o andamento de projetos;
· Monitora performance de campanhas.
	
Portanto, perceba que o papel do gestor está muito mais voltado para as atividades de gestão do que para a mão na massa no marketing. Ainda assim, ele precisa ter conhecimento e experiência em todas as áreas para liderar a equipe e saber se está sendo efetiva.
Para que serve a gestão de marketing?
O marketing costuma entrar nas empresas naturalmente. Logo que começam as operações, a empresa percebe a importância de divulgar os produtos para atrair clientes e definir um preço que seja atrativo para o mercado, por exemplo.
Entender a importância do marketing já é um passo importante. Mas essa percepção não necessariamente traz os resultados que a empresa espera. Muitas vezes as ações de marketing são isoladas — a empresa cria uma página no Facebook e uns cartões de visita e acha que isso é marketing.
Só que não há estratégia alguma por trás. Essas ações não têm um planejamento, não têm um público-alvo, não têm objetivos. Por isso, as chances de não dar resultados e até prejudicar a marca são grandes.
Portanto, o papel primordial da gestão do marketing é estruturar as atividades da área para que elas cumpram a sua função, que é contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais no curto, médio e longo prazo.
Dessa forma, as atividades ganham um propósito, são embasadas por estudos, orientadas por estratégias e organizadas em processos — e tudo isso é essencial para que o marketing dê resultado.
Com essa organização, o marketing consegue fortalecer a relação com o mercado. A empresa passa a ser orientada por ele, ou seja, ela analisa as demandas e necessidades dos seus públicos-alvo para guiar as suas estratégias e gerar valor para eles.
Dessa maneira, a empresa se torna mais competitiva. De olho no que está acontecendo lá fora — não só nos seus públicos-alvo, mas também nos concorrentes —, o marketing traça estratégias para crescer, fortalecer a marca, criar diferenciação e conquistar sua posição.
Em cenários cada vez mais competitivos, a gestão do marketing faz toda a diferença.
Quais as ferramentas de comunicação e suas utilidades; e
Relate o comportamento do consumidor.
R: Hoje estamos na era tecnológica, temos muitas formas de chegar ao consumidor; Outdoors; Revistas; Jornais; Televisão e o maior meio hoje em dia a internet. Com o crescimento da tecnologia com novos computadores, celulares temos a oportunidade de entender melhor o cliente com as ferramentas de procura pela internet, (google). Além disso as redes sociais também possibilitam essa oferta no dia a dia dos clientes, quem nunca pesquisou algo que deseja consumir e de repente ao olhar seu facebook, instagran... estava lá uma oferta com o mesmo produto desejado na pesquisa anterior, isso faz com que o mercado esteja informado de uma necessidade ou desejo do consumidore possa ofertar descontraidamente para ele em suas redes.... Ficando assim mais fácil o estimulo daquela compra. O consumidor hoje possui boas ferramentas de pesquisa e costumam pesquisar em sites, bloques e por meio de outras pessoas famosas ou não a utilidade de um produto que se quer adquirir, assim a competição aumenta bastante, porém em contra partida se a empresa de produto ou serviço investir sempre nessas colocações e publicidade terá um ótimo retorno, facilitando também a visibilidade de um produto ou serviço, temos mais oportunidade de ser a opção escolhida pelo consumidor... principalmente por que por meio da internet e redes é possível também ver a experiência de outro cliente, sendo assim essencial garantir a qualidade do produto ofertado.
O comportamento do consumidor é a soma de todas as percepções, atitudes e influências que levam as pessoas a tomarem uma decisão de compra. Para o marketing, é um conceito valioso que permite estudar cada passo do cliente na jornada de compra e suas motivações. 
Parte 2: Pesquisa
2) Faça uma pesquisa sobre o seguinte tema: "A Gestão de marketing como ferramenta competitiva". Aborde em 15 linhas as principais características do assunto.
R: Marketing tornou-se uma força difundida e influente em todas as profissões, O conceito de Marketing sustenta que, para o alcance das metas de uma organização, é preciso que se determine as necessidades e desejos do mercado alvo e se proporcione a satisfação desejada de forma mais eficiente que os concorrentes.  Ofereça satisfação ao cliente, pois este é a pessoa mais importante da organização. O cliente não depende da empresa, a empresa é que depende dele.
“Marketing é análise, planejamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados que visam proporcionar trocas voluntárias de valores ou utilidades com mercados-alvo, com o propósito de realizar os objetivos organizacionais”. Portanto, Marketing ocorre antes que ocorra qualquer venda, envolve criação de planos.
É necessário utilizar ferramentas para que possamos ter sucesso nas implementações e no crescimento de uma empresa ou organização, utilizar ferramentas como: Mix de marketing, análise SWOT, plano de marketing, CRM, SIM, segmentação de mercado...etc. Todas essas ferramentas podem nos dar um melhor resultado final.
Parte 3: Questionário
3) Atualmente, o mercado está mais competitivo em todos os segmentos. Explique com suas palavras por que os clientes estão mais exigentes.
R: Atualmente temos uma grande demanda de empresas, com mais empresas em diversos segmentos podemos intender que terá maior competição, além disso hoje o cliente costuma pesquisar muito sobre o produto que vai investir, antes era mais rápido a compra por consideração apenas de preço e localidade, hoje é possível comprar pela internet mesmo de uma empresa muito longe de sua casa, fazendo o cliente levar em consideração não apenas o preço ou a proximidade de um estabelecimento, mas também a qualidade desse produto ou serviço, o famoso boca, a boca, que é medido hoje pela avaliação da loja, do produto, da marca por meio da internet e sites, inclusive muitos consumidores pesquisam até mesmo as reclamações feitas em um site famoso...”Reclame aqui”.... Tendo em mãos um ambiente de mercado mais amplo, os clientes costumam levar em consideração não somente o valor, mas também avaliação de outros clientes, período de entrega, preço, qualidade do produto, qualidade da marca e uma empresa que quer continuar no mercado tem que estar antenada, inovando sempre, trabalhando com as redes e com um bom atendimento ao cliente por meio dessas plataformas digitais (respondendo reclamações, propondo soluções, trocas...) e por meio de toda essa rede ter uma reputação satisfatória.
4) Cite as nove leis vencedoras do Marketing.
R: Liderança, categoria, na mente das pessoas, percepção, enfoque, dualidade, opostos, extensão de linha, sinceridade. 
5) O processo de pesquisa de Marketing consiste em quatro etapas. Cite-as.
R: Definição do problema e dos objetivos da pesquisa – A pesquisa busca respostas para um problema e pode indicar soluções para a empresa ou organização, essa etapa é fundamental pois define qual é o tema, o por que será realizado, com que proposito e razão.
Desenvolvimento do plano da pesquisa para a coleta de informações – Nessa etapa se estabelece de que forma serão feitas as perguntas, o que será questionado ao público – Alvo, o tipo de pesquisa, como será coletada as informações, escolhesse o método da pesquisa e os locais de coleta e a amostragem. Devendo levar em consideração o treinamento da equipe, a elaboração de perguntas eficazes para maior confiabilidade nas informações coletadas.
Implementação do plano de pesquisa, coleta e análise dos dados – Essa etapa deve ser feita por profissionais qualificados que sabem abordar os possíveis entrevistados, pois a pesquisa é séria e de estrema importância, após a pesquisa será feita uma tabulação dos dados identificados, informações e resultados e então será feita uma apresentação desses resultados para a empresa.
Interpretação e apresentação dos resultados – Apresenta-se a empresa as respostas coletadas, a análise desses dados apresentados devem ser feitas por todos os responsáveis no processo decisório.
6) Cite os diversos tipos de público.
R: Públicos financeiros, públicos de mídia, públicos governamentais, grupos de interesse, públicos locais, públicos geral e públicos internos.
7) Cite os seis princípios do Marketing voltados para o valor.
R: Princípio do cliente, princípio do concorrente, princípio pró – ativo, princípio interfuncional, princípio da melhoria contínua e princípio do starkerolder. 
 
8) Em geral, devem ser evitados três grandes erros de posicionamento. Quais são eles?
R: Sub - Posicionamento: A incapacidade da empresa se posicionar;
Super - Posicionamento: Dar aos compradores uma imagem limitada demais da empresa;
Posicionamento Confuso: Deixar os compradores com uma imagem confusa da marca.
9) Quais são os componentes de uma estratégia de produtos?
R: 
Objetivo de mercado: Como vendas, participação de mercado e lucro;
Público - alvo selecionado: Suas características demográficas, psicográficas e expectativas;
Benefícios e atributos: Do produto ou serviço que os diferenciam da concorrência e representam valor para o cliente;
Pontes: Do produto;
Serviços: A serem agregados ao produto, como suporte, pós venda, assistência técnica, treinamento...;
Parceiros: Que adicionam benefícios ao produto da empresa e agregam valor ao cliente, por meio de tecnologia, produtos ou serviços; 
Marca: Referenciando a identidade;
Embalagem: Primária, secundária e terciária; 
Posicionamento e imagem: desejados para a marca. 
10) O que é segmentação de mercado?
R: A segmentação de mercado é uma forma específica de estratégia de marketing, que precisa ser bem entendida e programada para ser eficaz. Não procure abraçar o mundo, concentre-se naquilo que é conquistável, graças a uma feliz combinação entre uma demanda efetiva, mesmo que limitada, e o seu poder de entendê-la plenamente. Segmentação de mercado é um processo de dividir o mercado em grupos de consumidores potenciais com necessidades ou características semelhantes e que provavelmente terão comportamento de compras semelhantes. 
11) Existem várias formas de segmentação. Cite-as.
R: Demográficas, socioeconômica, geográfica por benefícios, por grau de utilização e psicográficas. 
12) Explique o que é marketing mix ou composto de marketing.
R: O marketing mix ou composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.