Planejamento de Roteiros - Unidade III - Slide

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Prof. Dr. Fábio Pozati
UNIDADE III
Planejamento de
Roteiros
 Planejamento de roteiros é um processo metódico.
 Deve seguir um método pré-definido.
 Cumprimento de etapas que ocorrem independentemente do tipo de roteiro, abrangência, 
local ou tipo do profissional envolvido
 O processo de planejamento de roteiros pode ser uma tarefa simples – devido à grande 
quantidade de material existente sobre o destino (exemplo: Curitiba/PR ou São Paulo/SP).
 Processo pode ser mais demorado quando envolver destinos mais distantes ou menos 
conhecidos (exemplo: Ucrânia) – requisita do profissional um grande empenho e bom tempo 
para ser elaborado.
Etapas do planejamento de roteiros
Castelo na Ucrânia
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/ucr
%C3%A2nia-castelo-arquitetura-
turismo-4741693/.
 A primeira etapa do processo de planejamento de roteiros (independentemente de seu tipo 
ou abrangência) – será sempre preenchida pela busca de informações.
 Informações sobre os destinos pretendidos e clientes-alvo.
 Sobre os clientes >> 
1. A busca de informações
 Número de pessoas que farão o roteiro  Lugares de interesse
 Necessidade  Gostos dos clientes
 Viagens anteriores  Poder aquisitivo
 Faixa etária  Disponibilidade
Fonte: 
https://www.socix.com.br/wp-
content/uploads/2017/01/relaciom
ento-com-o-cliente.jpg
 Muitos clientes chegam até as agências de viagens sem uma clara ideia de onde realmente 
querem ir ou do que pretendem fazer em suas férias ou feriados.
 Nesse momento, será importante delimitar suas preferências com algumas perguntas como:
1. A busca de informações: os clientes
 Tipo de lugar pretendido  Destinos nacionais/internacionais 
 Lugares visitados anteriormente  $$ Pretendido
 Período previsto  Antrecedência 
 Número de acompanhantes  Motivação
Fonte: 
https://image.freepik.com/vetores-
gratis/marca-de-verificacao-verde-e-
icone-da-cruz-vermelha-simbolo-de-
aprovado-e-rejeitado_110464-229.jpg
A respeito do destino escolhido ou pretendido, os organizadores de roteiros devem sempre 
buscar e apresentar informações sobre:
1. A busca de informações: os destinos
 Clima e índice pluviométrico  Cultura local
 Restrições ou regras de entrada  Opções de compra
 Preço médio dos produtos locais  Opções de restaurantes
 Tipos de vestimentas  Preços dos atrativos
 Horário de funcionamento dos atrativos  Meios de transporte recomendados
Fonte: 
https://mexicotraveling.com.mx/
en/destinos-blog/
 O acesso à informação é um aliado tanto do consumidor quanto do profissional que planeja 
roteiros.
 Graças à tecnologia, hoje é possível obter informações variadas e atualizadas sobre as 
características e peculiaridades de diversos destinos.
 Empresas podem obter e armazenar muito mais informações sobre cada cliente em seus 
bancos de dados.
 Nossos clientes podem checar na internet tudo o que precisam para sua viagem e essas 
informações obtidas certamente serão utilizadas para sua tomada de decisão.
 É nesse momento que o profissional de turismo ganha 
importância, pois precisa estar à frente desses clientes, 
oferecendo informações que o cliente ainda não obteve. 
 Caso o profissional não esteja atualizado/bem-informado 
será substituído por sites com informações e sugestões 
de destinos turísticos.
Informação: oportunidades e desafios para o planejamento de roteiros
O planejamento de roteiros é um processo que exige muito profissionalismo, seja do agente de 
viagens, consultor ou qualquer outra pessoa responsável por essa atividade. Trata-se de um 
processo metódico, o que significa que:
I. O planejamento segue um método definido pela equipe de planejamento, que pode optar 
por qualquer ordem de etapas para atender aos objetivos previstos.
II. Segue sempre um método preestabelecido, o que envolve sempre as mesmas etapas 
e ações realizadas de forma racional e criteriosa, independentemente do tipo de roteiro 
em questão.
III. Trata-se de um processo inflexível, pois deve seguir à risca regras pré-definidas, não 
deixando, assim, espaço para adaptações em função do local, abrangência ou objetivos. 
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Interatividade
O planejamento de roteiros é um processo que exige muito profissionalismo, seja do agente de 
viagens, consultor ou qualquer outra pessoa responsável por essa atividade. Trata-se de um 
processo metódico, o que significa que:
I. O planejamento segue um método definido pela equipe de planejamento, que pode optar 
por qualquer ordem de etapas para atender aos objetivos previstos.
II. Segue sempre um método preestabelecido, o que envolve sempre as mesmas etapas 
e ações realizadas de forma racional e criteriosa, independentemente do tipo de roteiro 
em questão.
III. Trata-se de um processo inflexível, pois deve seguir à risca regras pré-definidas, não 
deixando, assim, espaço para adaptações em função do local, abrangência ou objetivos. 
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I e III, apenas.
Resposta
Fontes de informação – conhecimento do destino in loco
Oportunidades
Modelo ideal para obter informações sobre os destinos
Oferece mais segurança ao planejador de roteiros
Hotéis e empresas de turismo oferecem valores menores para profissionais 
Desafios
Difícil de ser realizada ($$ e tempo)
Fonte -
https://www.cvc.co
m.br/dicas-de-
viagem/wp-
content/uploads/201
8/07/top5-destinos-
americas-topo.jpg
 Fonte de informação mais utilizada atualmente, tendo em vista a grande quantidade de sites
de destinos, hotéis, restaurantes e atrativos. 
 Grande quantidade de blogs e canais no YouTube com depoimentos e dicas dos viajantes 
sobre os destinos. 
 Grande diversidade de informação facilita o trabalho do planejador de roteiros.
 Têm à sua disposição a análise crítica dos locais, atrativos e hotéis visitados por outras 
pessoas.
 Possibilidade de compartilhar facilmente as informações, constante atualização, acesso 
a fotos e vídeos
 Facilidade de interação com profissionais do destino. 
 Possibilidade de interação com pessoas que já estiveram nos 
lugares envolvidos no roteiro em questão.
Fontes de informação – internet
 Tomar cuidado especial com a veracidade e atualidade das informações obtidas pela 
internet. 
 Alguns sites de destinos escondem aspectos negativos das localidades.
 Outros sites oferecem informações que não condizem com a realidade e outros estão muito 
desatualizados.
 Atenção às fake news.
 Obter informações de fontes confiáveis – sites e páginas de redes sociais disponíveis na 
internet pertencentes a jornais de grande circulação.
 Comentários de visitantes e blogs disponíveis na internet 
devem ser lidos sempre de forma crítica e cuidadosa.
 O que é ruim para alguns pode não incomodar ou ser 
relevante para outros. 
Internet – cuidados necessários
 Empresas disponibilizam (de forma eletrônica ou virtual) diversos materiais e informações 
sobre os destinos.
 Operadores podem oferecer fam tours e treinamentos (geralmente no formato EAD – Ensino 
a Distância).
 Empresas aéreas, empresas de cruzeiros, hotéis, resorts ou até mesmo conglomerados de 
destinos turísticos podem oferecer treinamento ou oferecer fam tours.
Fontes de informação – empresas de turismo
Fam tour com agentes de 
Viagens – Universal Studios –
Orlando/EUA
Fonte -
https://www.mercadoeeventos.
com.br/wp-
content/uploads/2019/12/Agen
tes-do-Brasil-M%C3%A9xico-
Santiago-do-Chile-e-
Argentina-reunidos-no-Fam-
Tour-and-U-da-Universal.jpg
 É cada vez mais comum observar a intenção dos órgãos oficiais governamentais em 
disponibilizar informações gerais sobre as localidades às quais estão vinculados.
 Informações geralmente são disponibilizadas por meio de suas páginas oficiais existentes 
na internet.
 Através dessadisponibilidade é possível obter dados históricos, geográficos e culturais 
de um destino. 
 Muitos desses órgãos oficiais de turismo podem também enviar (por correio) materiais 
impressos ou vídeos de excelente qualidade a uma agencia de viagem, por exemplo.
 Material pode ser disponibilizado em feiras vinculadas ao 
mercado de Turismo, como a Abav – Feira das Américas.
 Departamentos de turismo oficiais disponibilizam ainda 
informações sobre transporte público, acomodações, locais 
de compras, museus e eventos existentes no destino.
Fontes de informação – departamentos de turismo
 Publicações disponíveis em livrarias, bibliotecas e na própria internet (por meio de sites ou 
aplicativos) com informações detalhadas sobre os destinos.
 Alguns dos guias mais utilizados, dada a sua abrangência, nível de detalhamento e grau de 
confiança são o Guia Frommer’s e Guia Visual da Folha.
 O Guia 4 Rodas, embora não seja mais publicado, ainda é uma fonte interessante de 
consulta para destinos nacionais. 
 Revista Viagem e Turismo e Revista Próxima Viagem são interessantes guias turísticos
 Guias turísticos têm migrado para sites, blogs, canais no YouTube e aplicativos. 
Fontes de informação – guias turísticos
Guia Visual da Folha
Fonte: https://images-
americanas.b2w.io/produto
s/01/00/img/51416/6/5141
6604_1GG.jpg
 Muitas das informações obtidas sobre os destinos podem vir dos seus próprios clientes
 É importante estabelecer um canal direto de comunicação com eles, seja por meio de uma 
ligação feita após o seu retorno, via WhatsApp ou Trip Advisor. 
 Incentivar para que cllientes deixem seus relatos na redes sociais disponíveis 
(e acompanhar relatos).
 O incentivo aos relatos e contato com o cliente após o seu retorno farão com que ele 
se sinta mais valorizado, aumentando, assim, a chance de fidelização.
 Ação permitirá obter valiosas e atualizadas dicas sobre os lugares provenientes de pessoas 
que possuem uma análise imparcial e criteriosa sobre os destinos. 
Fontes de informação – clientes
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/phot
os/noite-reino-unido-
colorido-1777352/
Independentemente do tamanho e complexidade do roteiro, o processo de planejamento 
sempre será o mesmo, assim como a necessidade de organizar essas viagens com segurança, 
competência e criatividade, embora o tempo dedicado a cada uma das etapas seja diferente 
em cada um desses tipos de viagens. Nesse sentido, a primeira etapa do planejamento sempre 
será composta por:
Assinale a única alternativa correta.
a) Definição dos objetivos.
b) Definição do cronograma.
c) Definição da programação do roteiro.
d) Busca de informações sobre os destinos e clientes. 
e) Definição do organograma.
Interatividade
Resposta
Independentemente do tamanho e complexidade do roteiro, o processo de planejamento 
sempre será o mesmo, assim como a necessidade de organizar essas viagens com segurança, 
competência e criatividade, embora o tempo dedicado a cada uma das etapas seja diferente 
em cada um desses tipos de viagens. Nesse sentido, a primeira etapa do planejamento sempre 
será composta por:
Assinale a única alternativa correta.
a) Definição dos objetivos.
b) Definição do cronograma.
c) Definição da programação do roteiro.
d) Busca de informações sobre os destinos e clientes. 
e) Definição do organograma.
 A formatação de um roteiro envolve a definição de diversos elementos associados a esse 
produto >>
 Definição do tipo de mobilidade prevista no decorrer do roteiro.
 Meio de hospedagem (caso exista). 
 Atividades previstas.
 Custos estimados.
 Melhor época de sua realização. 
 Procedimentos necessários para entrega do voucher.
 Veremos a seguir os cuidados necessários para a 
obtenção do melhor resultado possível para cada 
um desses elementos presentes nos mais diversos 
tipos de roteiros.
Formatação dos roteiros turísticos
 A época do ano em que o cliente pretende viajar influencia diretamente a qualidade 
e programação do roteiro.
 Ideia é termos roteiros diferenciados de acordo com a época ou estação do ano.
 Podemos ter tipos de atrativos abertos somente no verão ou no inverno.
 Determinados eventos de grande atratividade só ocorrem uma vez por ano.
 Necessário ficar atento às restrições de determinados lugares no decorrer 
do ano (clima/eventos).
 Exemplo: Gramado/RS – Bariloche/Argentina – Caribe ou Japão – Escandinávia/Europa –
Estados Unidos.
A época do roteiro
Florada Cerejeiras no 
Japão
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/phot
os/%C3%A1rvores-
cerejeira-ornamental-
4092265
 O tempo disponível é essencial para definir o que pode ser feito em um roteiro e até onde 
seria interessante se deslocar na viagem pretendida.
 Existem viagens a determinados destinos que podem ter sua qualidade comprometida se o 
tempo for muito pequeno ou exagerado.
 Normalmente, quanto mais distante for o núcleo receptor em relação ao núcleo emissor, 
maior será a demanda por roteiros mais prolongados (exemplos: Nova Zelândia, Austrália, 
China, Brasil).
 Podemos pensar em oferecer roteiros rápidos, de um a dois dias no máximo, a lugares 
próximos dos grandes centros emissores de turistas no Brasil 
 São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ, Belo Horizonte/MG, 
Curitiba/PR ou Recife/PE
 Nesses lugares é comum encontrarmos a oferta de opções de 
tipo “o que fazer no final de semana” ou ainda roteiros para 
melhor aproveitar os feriados prolongados.
Tempo disponível para o roteiro
 Considerado um destino distante de grandes centros emissores de turistas internacionais, 
como os Estados Unidos, Europa (exceto Nordeste) e Ásia (China e Japão).
 Por essa razão, nossos roteiros destinados aos turistas procedentes desses lugares têm que 
prever pelo menos dez dias de atividades em território brasileiro.
 Programação deve ir além da tradicional oferta “Rio de Janeiro/Foz do Iguaçu”. 
 Devemos nos inspirar em países tão distantes quanto o nosso em relação aos grandes 
centros emissores. 
 Exemplos: África do Sul, Austrália e Nova Zelândia.
 Além de aumentar a atratividade do país para demandas mais 
distantes, a oferta de roteiros com programação diversificada 
estimula o aumento de gastos dos turistas no país.
 Quanto mais dias o turista ficar por aqui, mais ele irá gastar 
em hospedagem, passeios, alimentação e compras.
Tempo disponível para roteiros – a situação do Brasil
Os dez países mais visitados do mundo
Fonte: Organização Mundial de Turismo, 2019.
Fonte -
https://pixabay.c
om/pt/photos/tor
re-eiffel-paris-
torre-103417/
POSIÇÃO PAÍS
CHEGADA DE 
TURISTAS 
INTERNACIONAIS
Crescimento em 
Relação a 2017
1 França 89 milhões 3%
2 Espanha 83 milhões 1%
3 Estados Unidos 80 milhões 4%
4 China 63 milhões 4%
5 Itália 62 milhões 7%
6 Turquia 46 milhões 22%
7 México 41 milhões 5%
8 Alemanha 39 milhões 4%
9 Tailândia 38 milhões 8%
10 Reino Unido 36 milhões -4%
Os dez países com mais receitas turísticas no mundo
Fonte: Organização Mundial de Turismo, 2019.
Fonte -
https://pixabay.
com/pt/photos/
est%C3%A1tu
a-da-liberdade-
est%C3%A1tu
a-500700/
POSIÇÃO PAÍS
CHEGADA DE 
TURISTAS 
INTERNACIONAIS
Crescimento em 
Relação a 2017
1 Estados Unidos 214 2%
2 Espanha 74 4%
3 França 67 6%
4 Tailândia 63 5%
5 Reino Unido 52 2%
6 Itália 49 7%
7 Austrália 45 11%
8 Alemanha 43 3%
9 Japão 41 19%
10 China 40 21%
A escolha da época do ano em que o cliente pretende viajar influencia diretamente na qualidade 
e programação do roteiro, pois a ideia é de termos roteiros diferenciados de acordo com a 
época ou estação do ano, já que podemos ter tipos de atrativos abertos somente no verão ou 
no inverno, como ocorre em Gramado/RS onde normalmente encontramos a seguinte situação:
I. O destino é muito procurado no inverno em função do clima frio e da realização de diversos 
eventos, como o Natal Luz, por exemplo.
II. A época de verão em Gramado é pouco procurada, tendo em vista a altatemperatura e 
poucas atividades ou eventos nessa época do ano.
III. É um destino que procura diversificar sua programação ao longo do ano.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) Todas estão corretas.
e) Todas estão incorretas.
Interatividade
A escolha da época do ano em que o cliente pretende viajar influencia diretamente na qualidade 
e programação do roteiro, pois a ideia é de termos roteiros diferenciados de acordo com a 
época ou estação do ano, já que podemos ter tipos de atrativos abertos somente no verão ou 
no inverno, como ocorre em Gramado/RS onde normalmente encontramos a seguinte situação:
I. O destino é muito procurado no inverno em função do clima frio e da realização de diversos 
eventos, como o Natal Luz, por exemplo.
II. A época de verão em Gramado é pouco procurada, tendo em vista a alta temperatura e 
poucas atividades ou eventos nessa época do ano.
III. É um destino que procura diversificar sua programação ao longo do ano.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) Todas estão corretas.
e) Todas estão incorretas.
Resposta
 A escolha da melhor opção de mobilidade disponível para fazer o roteiro irá influenciar no 
nível de conforto oferecido, tempo de execução, além da segurança e praticidade.
 Esses elementos serão decisivos na qualidade e satisfação do roteiro planejado.
 Atenção às regras locais existentes sobre a utilização de determinadas opções de 
mobilidade.
 Exemplo: São Paulo/SP, Cidade do México, litoral paulista, Europa (trens e ônibus). 
A escolha da opção de mobilidade
Fonte: 
https://pixabay.c
om/pt/photos/daf
-typ-300-sbr-
1762937/
 Leis federais/estaduais/municipais que proíbem o tráfego de determinados meios de 
transporte em dias/horários.
 Não levar em consideração as restrições desde o planejamento resulta em eventuais 
problemas trabalhistas ou com as autoridades de trânsito locais.
 Roteiro pode se tornar cansativo/corrido por ter que atender a legislação local.
 Ideal é procurar um equilíbrio entre o atendimento à legislação local, com realização do 
roteiro de forma confortável e satisfatória.
 Planejamento serve para encontrar o ponto de equilíbrio legislação/qualidade.
As restrições de tráfego
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/illustrations/c
l%C3%A1usula-email-no-internet-
1462968/
 Profissional responsável pelo planejamento do roteiro nem sempre deve escolher aquela 
opção de mobilidade mais rápida ou confortável.
 Experiência desejada pelo turista moderno muitas vezes é obtida pelos inusitados meios de 
transporte utilizados. (Exemplo: Índia – Riquixá, Natal/RN – Buggies).
 Escolher meios de transporte que permitam chegar até os mais variados atrativos (exemplo: 
Lençóis Maranhenses, Jalapão/TO).
 Ficar atento aos novos meios de transporte existentes.
 Procurar conciliar perfil do público-alvo com opções de mobilidade disponíveis no destino.
Mobilidade em roteiros
Táxi por Riquixá – India
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/riquix
%C3%A1-viagens-t%C3%A1xi-
transporte-2158447/
 Um roteiro pode ser planejado por diversos tipos de profissionais em empresas: 
 Cada profissional envolvido deve possuir nível de formação adequado para melhor 
desempenhar sua função.
Profissionais envolvidos no planejamento de roteiros
 Operadora de viagem  Guias de turismo
 Meios de transporte (traslado/city-tour)  Meios de hospedagem
 Agente de viagens  Secretaria Municipal de Turismo
Identificação para Guia de Turismo no 
Brasil
Fonte: 
http://www.turismo.gov.br/images/Ascom/1
2_12_18_NovaCarteiraGuia2.png
Profissionais envolvidos no planejamento de roteiros
Profissional
Nível de formação esperado
Operador de 
turismo
Bacharel ou Tecnólogo em Turismo
Mínimo de 02 anos de experiência
Agente de 
viagens
Bacharel ou Tecnólogo em Turismo
Mínimo de 01 ano de experiência
Guia de 
turismo
Técnico em Turismo, com habilitação na 
emissão de Carteira Nacional de Guia
Guia local
Ensino Médio
Não é necessário experiência anterior
Desejável ter realizado programa de 
capacitação no Ministério do Turismo
Secretaria de 
Turismo
Bacharel ou Tecnólogo em Turismo
Fonte: 
https://pixabay.com/pt/photos/reuni%C3%A3o-
incentivos-viagens-agente-1338770/
O transporte rodoviário realizado por ônibus possui algumas vantagens em relação a outros 
meios de transporte. Com relação a essas vantagens, podemos destacar: 
Assinale a única alternativa correta.
a) A reduzida possibilidade se conhecer outras pessoas no decorrer do trajeto.
b) O custo geralmente é mais alto quando o passageiro viaja sozinho.
c) Um ônibus fretado pode fazer um roteiro planejado por seus locatários, não oferecendo 
flexibilidade, assim sendo como os outros meios de transporte.
d) Sempre o ônibus será uma melhor alternativa quando 
comparado ao automóvel. 
e) A inexistência de preocupação com mapas e trânsito.
Interatividade
Resposta
O transporte rodoviário realizado por ônibus possui algumas vantagens em relação a outros 
meios de transporte. Com relação a essas vantagens, podemos destacar: 
Assinale a única alternativa correta.
a) A reduzida possibilidade se conhecer outras pessoas no decorrer do trajeto.
b) O custo geralmente é mais alto quando o passageiro viaja sozinho.
c) Um ônibus fretado pode fazer um roteiro planejado por seus locatários, não oferecendo 
flexibilidade, assim sendo como os outros meios de transporte.
d) Sempre o ônibus será uma melhor alternativa quando 
comparado ao automóvel. 
e) A inexistência de preocupação com mapas e trânsito.
ATÉ A PRÓXIMA!