TCC - Marketing Digital.

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MARKETING DIGITAL
 Thamires Costa de Souza[footnoteRef:1] [1: Aluno concluinte do curso de Bacharel em Administração da Universidade Estácio de Sá .] 
Celina Maria Frias Leal Martins[footnoteRef:2] [2: Professor (a) Orientador (a) do artigo da Universidade Estácio de Sá.] 
RESUMO
O avanço da tecnologia e da internet vem crescendo constantemente no mundo, se tornando cada vez mais presente e essencial na vida das pessoas. Os meios de informações, propagandas e divulgações tiveram que se adaptar a essas mudanças, as empresas também precisaram se aprimorar ao mundo digital com o intuito de promoverem suas marcas, serviços e produtos, afins de satisfazer e conquistar os clientes, sendo assim, surgiu o Marketing Digital. Devido ao aumento dos serviços disponibilizados pela internet, consequentemente, cresceu também o número de consumidores presentes nesse âmbito virtual. Os clientes estão mais exigentes, estão selecionando mais, dando suas opiniões, fazem reclamações, e desse modo, as empresas necessitam de novas abordagens para fideliza-los, utilizam as diversas estratégias que o mundo digital disponibiliza para ganhar destaque. O presente artigo tem como objetivo explorar o mundo do Marketing Digital, com o foco em expor principalmente o impacto que essa ferramenta possui perante as organizações e como influência o consumidor na hora de efetuar a compra. A metodologia aplicada nesse projeto foi a pesquisa bibliográfica sobre a história e evolução da internet, o conceito de Marketing e a forma que as empresas e os consumidores lidam com o Marketing Digital. Conclui-se que a tendência é a tecnologia, internet e o Marketing digital evoluírem gradualmente, sendo necessário as organizações e os consumidores se afeiçoarem nesse mundo digital. 
Palavras-Chave: Tecnologia. Consumidores. Marketing Digital.
1 INTRODUÇÃO
No decorrer dos anos, a sociedade vem se adaptando à tecnologia que está em constante mudança, de forma rápida e intensa. As empresas também estão se moldando, conciliando o marketing com os avanços tecnológicos, afinal, o mercado de trabalho está bastante competitivo.
A Internet é considerada um meio de negócios e comunicações, possibilitando o compartilhamento de informações sem a necessidade de um deslocamento, utilizando ferramentas que possibilitam essa comunicação. Através dela o usuário pode conectar com outras pessoas, de maneira prática e segura para resolver assuntos pessoais ou profissionais.
São diversas as ferramentas utilizadas pelos indivíduos. Inicialmente, os usuários faziam uso da internet para se comunicarem através de envios de e-mails, acessar chat’s e blogs, atualmente, continuam sendo utilizados esses meios de ferramentas, além das redes sociais.
O Marketing digital é o conjunto de métodos utilizados por empresas ou pessoas com o objetivo de viabilizar uma marca, vender serviços e produtos na área digital. Por esse meio, as empresas estão conseguindo de forma mais eficiente um bom relacionamento com os clientes. As práticas de Marketing estão sendo elaboradas e reestruturadas para aumentar as possibilidades de sucesso, sendo evoluídas constantemente de acordo com as necessidades dos clientes. 
Pode-se considerar o Marketing Digital sendo um sistema mercadológico com a finalidade de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de maneira lucrativa através do mundo virtual, embora, os usuários estão cada vez mais conectados e necessitados da internet para facilitar as tarefas de forma prática. Desta maneira, o uso do marketing convencional permanece, porém, as organizações modificam as formas de divulgações dos produtos com a finalidade de atrair os clientes. 
As empresas anteriormente faziam uso do Marketing Tradicional, utilizavam os meios de publicidades para atrair e conquistar os clientes através da TV, rádio, jornais e revistais e entre outros, devido ao avanço da tecnologia, atualmente, fazem uso do mundo virtual. Visto que, a internet proporciona uma comodidade ao consumidor, podendo realizar compras através do ambiente digital. 
A internet possibilita a interação das organizações nos sites e rede sociais como: youtube, blogger, instagram, facebook e whatsapp, utilizando o marketing para um alcance maior de visibilidade. 
Para a empresa é de extrema importância o desenvolvimento da imagem corporativa e dinâmica, gerando excelentes resultados e se destacando perante a concorrência, pois parte do crescimento de uma marca e a escolha de um produto pelo cliente, é de acordo com a imagem que ele e outros consumidores possuem diante da empresa. 
 Quais são as principais vantagens do Marketing Digital para as empresas e os consumidores?
Sendo assim, o objetivo desta pesquisa é apontar as ferramentas e explorar o mundo do marketing digital, como as empresas fazem uso desse meio para poder expor serviços e produtos, e compreender a forma que o mundo virtual influência no comportamento do consumidor, principalmente no momento de realizar a compra.
A pesquisa tem a finalidade de evidenciar a forma que as empresas precisam investir para poder atrair os clientes através dos meios eletrônicos, com o auxílio do Marketing Digital que garante um maior número de clientes e lucratividade. Possibilitando resultados positivos e aumentando a competitividade entre as organizações, visto que, os usuários estão mais interligados a era digital no dia a dia, inclusive na hora de efetuar a compra. 
A preparação do projeto foi um estudo exploratório e teve como base pesquisas bibliográficas, em sites, livros, revistas, biblioteca virtual, entre outros meios afins de elaborar o trabalho. 
2 INTERNET 
 A Internet é o maior sistema de rede de comunicações do mundo, onde diversos computadores, notebooks, aparelhos celulares, tablets, automóveis, televisões, videogames, entre outros, estão interligados a uma rede mundialmente. Os computadores utilizam um protocolo de comunicação chamado Internet Protocol suite ou TCP/IP, o objetivo desse protocolo é permitir que os usuários tenham acessos a informações e transferências de dados.
Segundo estudos da Hootsuite em coparticipação com a agência We Are Social, apresentou que aproximadamente 4,7 bilhões de indivíduos estão conectados a internet atualmente. 
2.1 História da Internet 
O surgimento da Internet começou no período da Guerra Fria (1945-1991), onde, Estados Unidos e União Soviética, se dividiam em blocos socialistas e capitalistas e brigavam por poder e domínio. 
O EUA temia um ataque por parte da URSS, por essa razão, o Departamento de Defesa dos Estados Unidos (ARPA-Advanced Research Projects Agency) elaborou um sistema que compartilhava informações com o objetivo de auxiliar as estratégias de guerra. Neste instante, surgiu a Arpanet, o protótipo da primeira rede de internet. 
Em seu livro, Castells - “A Galáxia da Internet: reflexões sobre a internet, negócios e a sociedade - 2003” fez considerações a acerca da criação da Internet na página 13, 
Na verdade, a história da criação e do desenvolvimento da Internet trata-se uma aventura humana extraordinária. Ela relaciona a capacidade que as pessoas tem de transpor metas institucionais, vencer barreiras burocráticas e subverter valores estabelecidos no processo de inaugurar um mundo novo. Reforça também a idéia de que no processo a cooperação e a liberdade de informação podem ser mais adequadas a inovação do que a competição e os direitos de propriedade. 
A Arpanet foi crescendo, possibilitando conexões a outras páginas da Internet. A partir de 1969 foi se tornando uma ferramenta de alto nível principalmente nos meios científicos e acadêmicos. Os primeiros laboratórios de pesquisas a fazerem uso da Arpanet foram os da Universidade de Utah, Universidade da Califórnia de Santa Barbara e a Universidade da Califórnia, em Los Angeles. Logo em seguida, foram se multiplicando, chegando a 15 nós de conexão em 1971. A empresa responsável pela implementação desse sistema era chamada Bolt, Beraneck and Newman formada por professores do MIT (Massachusetts Institute Universety),o que já demonstrava as oportunidades de negócio oferecidas aos detentores deste conhecimento altamente especializado (CASTELLS, 2003).
À princípio, a Arpanet era uso exclusivo do Estados Unidos, entretanto, ampliou-se para outros países, como Dinamarca, Holanda e Suécia. Passando a ser chamada de internet. Aproximadamente duas décadas, o âmbito acadêmico e científico obtiveram acesso à rede. A primeira vez que foi liberado o uso comercial nos EUA, foi em 1987.
De acordo com Castells (2003, p. 15),
No início da década de 1990 muitos provedores de serviços da internet montaram suas próprias redes e estabeleceram suas próprias portas de comunicação em bases comerciais. A partir de então, a internet cresceu rapidamente como uma rede global de redes de computadores.
Os primeiros computadores eram grandes, pesados e caros. Os modelos atuais é um estágio bem avançado desses computadores antigos, chamados de “computadores de tempo compartilhado”. Existia um computador central (mainframe) que processava e armazenava todas as informações que eram compartilhadas com vários terminais “burros” (DERTOUZOS, 1997). 
Michael Dertouzos foi um dos alunos do Departamento de Computação do MIT a fazer uso dos terminais “burros”, na época ele escrevia sua tese em Doutorado e posteriormente se tornou diretor do Departamento de Computação do MIT, fazendo parte do desenvolvimento da Internet. Estes terminais possuíam um sistema de compartilhamento que permitia a comunicação entre os usuários, levando uma formação de uma comunidade. 
 Já no final da década de 80, a estrutura que disseminou a internet que se conhece atualmente foi criada. Precisamente em 1989, o cientista, físico e pesquisador do MIT Timothy John Berners-Lee criou a World Wide Web (WWW), conhecida como web. Sua intenção era ajudar a Organização Europeia em suas investigações nucleares, com o objetivo que as pessoas trabalhassem juntas em um único documento. 
A web pode ser definida como um conjunto de recursos que possibilita navegar na internet por meio de textos hipersensíveis com hiper-referências em forma de palavras, títulos, imagens ou fotos, ligando páginas de um mesmo computador ou de computadores diferentes. A web é o segmento que mais cresce na internet e a cada dia ocupa espaços de antigas interfaces da rede (VILHA; DI AGUSTINI, 2002, p. 20).
Com o decorrer do tempo a Internet sofreu diversos ajustes, até os dias atuais passa por alterações. Criada por um pequeno grupo de pesquisadores, foi crescendo e se tornou uma ferramenta mundial, presente na vida das pessoas. Para alguns estudiosos, a Internet foi um acontecimento importante e decisivo na inovação tecnológica, pois ultrapassou os obstáculos e uniu pessoas, culturas, informações de forma global. 
A pretensão é que a internet passe por constantes mudanças, com o objetivo de se tornar mais sofisticada em comunicação e interação. A partir dela, outras tecnologias se unem. Continuará sendo estimulada a inovar métodos, meios de acesso, maneiras de serviços, e explorar esse mundo de descobertas. 
2.2 Evolução da Internet
Na década de 90, a web ainda era pouco conhecida, logo, não era muito explorada. Com o passar do tempo começaram a surgir os primeiros websites. O comércio eletrônico começou a crescer gradativamente.
Em 1994, foi criado o HTTPS pela Netscape, um protocolo criptografado com o objetivo de garantir a segurança do envio de dados transferidos. Atualmente, transformou a representação de um site seguro para troca de informações. Em seguida, Java criou páginas na internet que possibilitavam algumas atividades através do uso do Javascrip e do Applet Applet. Nesse sistema o objetivo era as atividades de busca, chats e entre outros. Eram poucas as pessoas que tinham acesso a internet para acessar essas atividades. 
Ainda na década de 90, os famosos websites foram criados, como o Yahoo, Hotmail, bate papos com mensagens instantâneas, e o Google. A criação do Google foi uma nova inovação na Internet, possibilitou um público maior e ofereceu uma boa navegação de pesquisas. 
Com as constantes mudanças no âmbito da Internet, para Melo Júnior (2007, p. 20), obteve um novo momento, o surgimento da web 1.0 nos anos de 2000, onde bancos e grandes redes de comércio passaram a notar o mercado potencial da internet e o aparecimento de inúmeros provedores de acesso.
Após o surgimento da web 1.0, as pessoas começaram a ter acesso a essa ferramenta, possibilitando a realização de compras e pagamentos online. Os usuários tiveram uma facilidade para obter os computadores, dessa forma, a tecnologia foi evoluindo. Outras ferramentas inovadoras foram criadas na mesma época, tornando possível a criação de novos sites criativos e comércio eletrônico, tendo avanços significativos para a Internet.
Em 2003, com os grandes avanços na internet, foi necessária uma atualização na web 1.0, sendo assim, criaram a web 2.0. O objetivo era criar um ambiente mais dinâmico e a interação dos internautas para a formação de novos conteúdos. Foi possível uma maior troca de informações de forma eficaz e rápida, e a participação das pessoas em sites e serviços virtuais. 
Vaz (2008, p. 44) mencionou Tim O’Reilly, onde afirmou que: 
Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, é um entendimento das regras para obter sucesso nesta plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva. 
“A segunda geração de aplicações da web ou web 2.0, tem se consolidado como algo presente constantemente na vida das pessoas. Muitos acreditam que essa denominação seja algo apenas comercial, que web 2.0 é apenas evolução natural da web e que classifica-las em fases ou gerações nada mais é do que estratégias de marketing. Porém, estrategicamente ou não, a web 2.0 é algo real e que está presente na vida e no cotidiano de todos, mesmo daqueles que ainda não se deram conta (JESUS E CUNHA, 2012). A chegada da web 2.0 trouxe uma transformação na conduta das redes de informações, inovando o mundo da informática. Proporcionando um maior entretenimento aos usuários no mundo virtual. As ferramentas da web 2.0 tornam as informações pessoais em públicas. Nesse novo mercado eletrônico, muitas empresas começaram a fazer parte, divulgando marcas, serviços, promoções e obter um vínculo melhor com os clientes. 
Essa atitude de ressaltar as coisas interessantes no mundo digital que hoje vivemos ficou conhecida por “viral”. Na web 2.0, a colaboração tem força suficiente para concorrer com os meios tradicionais de geração de conteúdo e, mesmo quando não é gerado por internautas, o conteúdo pode ter comentários e avaliações dos usuários da web (TELLES, 2009, p. 27)
Gradativamente a web 2.0 passa a afetar de forma positiva os conteúdos dos websites. Através dela outras ferramentas foram criadas, um exemplo são as redes sociais como o Orkut, Facebook, Twitter, Blogs, o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no mundo, permite fazer ligações, chamadas de vídeo, mensagens instantâneas e até transferir e receber dinheiro.
Atualmente, a internet é vista como um meio de grandes possibilidades e a tendência é melhorar cada vez mais. 
2.3 Evolução do mundo digital no Brasil
Em 1988 a Internet chegou ao Brasil através das instituições de ensino de São Paulo, a FAPESP – Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, do Rio de Janeiro, a UFRJ – Universidade Federal do Rio de Janeiro e a LNCC – Laboratório Nacional de Computação Científica. O objetivo era manter conectadas as instituições de ensino. Embora na época, os pesquisadores não tinham acesso a uma boa internet como atualmente, utilizavam apenas para trocar e-mails com estudiosos de outras universidades. 
 O Ministério de Ciência e Tecnologia, criou em 1989, a Rede Nacional de Pesquisas (RNP), com o objetivo de implantar e administrar os serviços de acesso à internet em todo Brasil. Após 3 anos, em 1992, a internet dominou todoo território nacional. São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Porto Alegre utilizavam conexões que operavam cerca de 64.000 bps e os demais Estados operavam na faixa de 9.600 bps. 
A internet foi crescendo e evoluindo constantemente, os serviços oferecidos foram se aprimorando. Houve algumas circunstâncias marcantes no percurso da evolução da Internet no Brasil, um deles foi o lançamento de uma música ao vivo através da internet do cantor Gilberto Gil. 
Em 2000, houve um pico na evolução, devido a facilidade que as pessoas tiveram para adquirir computadores. Nessa época, utilizavam a conexão através da linha de telefone. Com o decorrer da evolução, a internet passou de discada para a banda larga. Segundo a Associação Brasileira de Telecomunicações – TELEBRASIL (BRASIL, 2007, online), 
A banda larga ofertada no Brasil pelas redes fixas e móveis das prestadoras de serviços privadas alcançou 26,1 milhões de acessos no final do primeiro semestre deste ano. A evolução da banda larga no Brasil supera taxas internacionais (…) a cobertura no Brasil também tem evoluído significativamente. Pesquisa Perfil dos Municípios Brasileiros 2009, do IBGE, mostra que em 95,5% dos municípios do Brasil as administrações municipais têm acesso a internet banda larga. 
Atualmente, o tipo de internet utilizada pelos usuários é a fibra óptica. A conexão de dados, como a rede 3G, 4G e até 5G são utilizadas também. O índice de usuários que utilizam essas redes vem crescendo. Segundo uma pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil, revelou que em 2020, o país alcançou cerca de 152 milhões de usuários, um aumento de 7% em comparação a 2019. Aproximadamente, 81% da população com a idade superior a 10 anos possuem internet em casa. 
A internet é vista como uma série de possibilidades, um setor que cresce sustentavelmente e com o passar dos anos a tendência é criarem mais oportunidades, inovações e novidades. 
2.4 Geração digital
 Com o avanço da tecnologia e informações, cresceu também o índice de usuários com celulares, internet, computadores, entre outros. Sendo assim, nasce a nova geração digital. Pode-se caracterizar a geração digital principalmente como individualista, autônoma, equilibra vida profissional e pessoal, com grande capacidade de inovação e muita habilidade no uso da tecnologia. 
 A nova era digital é aquela que utiliza e aproveita as vantagens que a web 2.0 oferece aos internautas. A geração digital é assinalada pela não linearidade, um costume que se surgiu através dos usos contínuo da internet, da velocidade (TELLES, 2009) . Ela passa a ser a modificação dos usuários que apenas recebiam informações e passaram a ser retransmissores e fundadores de conteúdos.
Na geração digital, a tecnologia atinge todos os segmentos na vida de uma pessoa: profissional, afetivo, familiar e pessoal. (...) O comportamento da geração digital é fortemente influenciado pela evolução tecnológica, com a entrada nas nossas vidas do que nos acostumamos a chamar de tecnologia (TELLES, 2009, p. 23).
 A revolução digital tem oferecido justamente o que a geração digital tem buscado, mobilidade e interatividade. Caracteriza-se a mobilidade como a facilidade de acessar o mundo digital em qualquer ocasião, e interatividade como a possibilidade de comunicação. 
 A grande responsável pela evolução da nova web é a geração digital. Essa geração é moderna, de fácil adaptação ao mundo da tecnologia, produz o próprio conteúdo, independente do horário e local, podendo ser texto, foto, vídeo ou música. 
 A geração X são as pessoas que nasceram entre o fim da década de 1960 e meado da década de 1980. Viram de perto a revolução tecnológica informacional acontecer. Uma geração que não abdicou como condição de vida o que os pais determinavam, exemplo: conseguir um bom emprego, possuir uma casa própria e formar uma família. Talvez por essas exigências formadas por gerações anteriores que ocasionou na mudança da geração X. 
 Devido a criação da World Wide Web (WWW) pelo físico e cientista da computação Tim Burns Lee em 1990, possibilitou a navegação da Internet por qualquer pessoa. Crescendo cada vez mais o número de usuários. Sendo assim, nasce a geração Y, o gérmen de uma nova sociedade completamente conectada. Vivenciaram um período de expansão tecnológica. Era chamados de millenials, por terem nascidos perto da virada do milênio. A faixa etária dessa geração está em cerca de 20 a 35 anos de idade, e representam uma total revolução em comparação a gerações anteriores. 
 A geração Y vivência uma sociedade instável, com inflações altas, oscilações do mercado financeiro e quebra na economia, ocasionando um mundo mais competitivo e totalmente desigual. Não possuem uma vida estável e segura, porém, alguns conseguem se sobressair por meio da inovação e do que chamam de empreendedorismo. 
 A geração Z nasceu numa época completamente digital, durante o crescimento de novas tecnologias digitais, assim como os smartphones, videogames, notebooks, computadores de última geração.. Aqueles que nasceram entre o dia da década de 1990 e 2010. Diferente das gerações anteriores, a geração Z não precisou cursar informática básica parar aprender a manusear um computador. Essa geração possui o domínio da tecnologia, são mais críticos, exigentes, inteligentes e não costumam seguir hierarquias. 
 As gerações X, Y e Z, cresceram num ambiente com novas formas de se comunicar, na nova era da web, totalmente diferente dos seus antepassados que tiveram toda a falta de ferramentas, informações, troca de opiniões, e a facilidade que o mundo digital disponibiliza. 
Se existe um princípio abrangente que define o que é a nova web, esse princípio é o de que estamos construindo essa coisa juntos – a cada inserção em um blog, a cada podcast e a cada mistura, uma após a outra. A web não significa mais navegar ociosamente e ler, escutar ou assistir passivamente. Significa produzir por peering: compartilhar, socializar, colaborar e, acima de tudo, crias no âmbito das comunidades livremente conectadas. (TAPSCOTT, 2007, p. 62)
3 MARKETING DIGITAL 
O Marketing Digital é o conjunto de produtos ou marcas que uma empresa ou pessoa promove através de mídias virtuais. 
3.1 Definição de Marketing 
A American Marketing Association é uma associação reconhecida para profissionais da área e define o marketing da seguinte forma, “é a atividade, conjunto de instituições e os processos de criar, comunicar, entregar, trocarem ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Para Kotler e Keller (2006) o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. 
O Marketing utiliza estratégias de comunicações para atrair o cliente para o serviço ou produto oferecido, com a finalidade de destacar o serviço ou produto em prol de satisfazer as necessidades dos consumidores, dessa forma, ambas as partes ganham, um por vender e outro por adquirir. 
Sendo assim, o autor Casas (2007, p. 15) citou que: 
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade”
É possível identificar que o marketing possui uma função significativa na venda de produtos e serviços para as empresas. Segundo o autor (COBRA, 2006), “o Marketing é um instrumento importante para divulgar o(s) produto(s) e alcançar o público alvo da empresa, objetivando superar as expectativas do consumidor e estabelecer um relacionamento em longo prazo, e assim, prevalecer na competitividade do mercado”.
Há alguns anos atrás, o marketing das empresas era feito por funcionários de outros setores, a empresanão enxergava o marketing como o principal fator no relacionamento com seus consumidores. Com o passar dos anos essa maneira de agir foi se modificando, e atualmente, o marketing é visto como uma ferramenta essencial na empresa, afinal, é devido a ele que as organizações conquistam os consumidores. 
O professor Edmund Jerome McCarthy, criou o conceito chamados de 4Ps do marketing, produto, preço, praça e promoção, conhecidos também como composto de marketing. São os quatro e principais apoios fundamentais de sucesso nesse âmbito, é de suma importância para as organizações que querem seguir no mercado. As definições desses 4Ps são: Produto: serviços que a empresa oferece para satisfazer as necessidades do consumidor. O produto possui alguns aspectos que auxiliam no processo de relevância para o cliente, como a embalagem, design e variedade; Preço: a quantidade monetária imposta, os prazos e formas de pagamento definida; Praça: está relacionado com o processo de logística, forma que o produto chega ao cliente ou a forma que o cliente chega até a empresa e seus produtos; Promoção: são as ações que tem o objetivo de estimular a venda da marca ou produto, indicando as vantagens de adquiri-lo (CROCCO et al, 2013). 
Segundo Crocco et al (2003, p. 8): 
Administração do marketing preocupa-se com as ações que podem e devem ser executadas no produto, no preço, na distribuição e na comunicação, visando satisfazer clientes e consumidores, visando satisfazer clientes e consumidores e, ao mesmo tempo, proporcionar lucro para as organizações ou pessoas que elaboram a oferta. 
Para o autor Philip Kotler (1967) afirma que a evolução do marketing pode ser dividida em 4 fases, são elas: Marketing 1.0 é direcionado na produção e nos produtos das indústrias e empresas; Marketing 2.0 divisão e variedade no mercado; Marketing 3.0 os consumidores começam ter voz ativa, questionam quando não gostam de determinada atitude ou produto; Marketing 4.0 um estágio mais avançado, necessita se adaptar ao avanço da tecnologia. 
De acordo com Heinz et al (2014), atualmente existem sugestões de inclusão de outros elementos ao composto de marketing 3, mas como nem mesmo os quatro itens básicos são totalmente compreendidos e administrados de forma competente, alcançar a proficiência neles já significa obter bom nível de gestão de marketing.
 A tecnologia tem avançado constantemente, assim como o marketing e as empresas se adaptam a essas transformações para conseguirem sucesso no mercado. Os profissionais do marketing devem desenvolver esses conjuntos de ações, com o intuito de alcançar o desejo, satisfação e fidelização. 
3.2 Marketing Tradicional ao Digital 
As empresas utilizam o marketing com o intuito de conseguir e manter novos clientes. Com o avanço da tecnologia e dos meios de comunicações como computadores, notebooks, celulares, televisões, internet e entre outros, possibilitam uma maior interação entre os consumidores e as organizações. De acordo com Crocco et al (2006, p. 66), a distribuição e acesso às informações possibilitou, entre outros sentidos, o desenvolvimento de novas abordagens de mercado, novos perfis de clientes e consumidores e novos desafios de marketing. 
O marketing direto ou tradicional proporciona uma comunicação direta com o consumidor. De acordo com o desejo do cliente, a empresa direciona o marketing com o objetivo de alcançar as necessidades do consumidor.
Exemplos do marketing tradicional são as TVs, rádios, jornais, revistas, outdoors ou panfletos. É necessário que as organizações se dediquem em pesquisas e formas de audiência para poder atrair com consumidores. As principais ferramentas do marketing direto são: Venda pessoal; Mala direta; Venda por Catálogo; Telemarketing (CROCCO et al, 2006, p.68). 
O marketing tradicional possui suas vantagens e desvantagens, e suas principais vantagens é a penetração, conveniência, informação, orientação de negócio e redução de custo. E as desvantagens, contato remoto, competência logística, incerteza na decisão, satisfação pessoal e social associada a compras físicas e condições de segurança. 
Devido a evolução da tecnologia e da Internet, trouxe benefícios para o marketing direto, pois através do mundo virtual que as empresas conseguem satisfazer melhor os consumidores. Além disso, o marketing digital complementa o marketing tradicional com a ajuda da Internet. Com a constante evolução do marketing digital, a explosão da utilização da Internet anuncia a aurora de um novo mundo de comércio eletrônico (Kotler e Armstrong, 2005, p. 454).
Para Cobra (2006, p. 41): 
O futuro do marketing passa pela vitalidade. O novo varejo eletrônico, a módica cada dia mais globalizada e acessível na tela do computador, da televisão, na telinha do celular e até onde a imaginação alcançar. O marketing será sem limites. As mudanças tecnológicas e de comportamento de consumo passam a exigir desde já adoção técnicas avançadas de pesquisa e projeção para novos inusitados hábitos de consumo. 
O consumidor opta por utilizar a internet devido a facilidade para efetuar a compra, um gasto mais reduzido, além da interação com a empresa, o que se torna viável para a organização esse contato mais próximo com o cliente. 
Através da internet as empresas conseguem um acesso melhor até seus clientes, podendo assim, respondê-los a dúvidas, reclamações e elogios, e conhecer melhor o perfil do consumidor, para assim, utilizar o marketing digital conforme o seu perfil e poder atrair e conquista-lo. 
Segundo Crocco et al (2006, p.79):
O perfil do cliente vem se modificando fazendo com que a organização incremente estratégias de marketing voltadas a esse público.
Cada vez mais cresce o número de consumidores que optam pelas compras online, devido ao alcance de inovações e informações. Dessa forma as empresas optam pelo marketing digital, devido às suas vantagens como uma maior segmentação, rapidez, engajamento, engajamento, ajustável e entre outros.
A tendência é que o marketing digital lidere seu espaço nas empresas, trazendo grandes retornos para as organizações e os consumidores. 
3.3 O marketing digital influenciando o consumidor 
Segundo Morsch e Samara (2005, p. 247), as pessoas mais bem informadas e mais exigentes, escolhem melhor e são mais sucetíveis a trocar de fornecedor. A ética se tornou um atributo essencial para as relações de consumo. Mais imediatistas, os novos consumidores consideram normais a alta qualidade e o valor do dinheiro, podendo se tornar insatisfeitos mais rapidamente. 
A forma de pensar e agir do consumidor vem mudando constantemente, estão mais exigentes, atenciosos e não se deixam levar por furadas. Utilizam o aparelho celular como ferramenta principal para poder ter acesso ao mundo digital. 
Para um melhor entendimento da maneira que o consumidor se comportada, é preciso entender as características do cliente, como pensam, buscam e consomem produtos e serviços. Tornando uma junção de atitudes, influências e compreensões que acarretam o indivíduo efetuar a compra. 
Gertner e Diaz (1999), observaram que, possivelmente, a razão mais forte que justifica um estudo com ênfase no consumidor é que, em meios de comunicação como a Web, o poder de selecionar as mensagens é transferido para o receptor, ou seja, o usuário possui um controle maior sobre a informação à qual deseja expor-se. 
 O intuito do marketing digital é averiguar todo o processo do cliente, quando, onde, como e porque tomam decisões de compra. O comportamento do consumidor está ligado a atitudes, costumes e concepções em relação a produtos e marcas. 
Para Agostini e Meyer (2011): 
Os meios de comunicação influenciam mais na decisão de compra do consumidor, com destaque para TV como primeira posição, seguidas do marketing boca a boca. Essa estratégia se fortalece ainda mais com a utilização da internet por meio das mídias sociais e do Youtube. Posteriormente vem a internet que já supera outros meios de comunicação, inclusive o boca a boca para as classes A e B, chegando bem próximo ao índice da TV. 
SegundoChurchill e Peter Jr (2005):
Observa-se que além das pessoas das companhias de compras, outras também poderiam influenciar na tomada de decisão do consumidor. E a internet por sua vez proporciona o encontro de pessoas em seu ambiente de redes sociais, blogs, etc, e assim possam debater acerca de suas experiências de consumo e compra. 
Com o mercado cada vez mais competitivo, se torna necessário que as empresas encontrem maneiras de conquistar e atrair os consumidores. E para isso, fazem uso adequado do marketing digital.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo geral desta pesquisa consistiu em analisar as ferramentas utilizadas e explorar o mundo do Marketing Digital, como as empresas desfrutam desse meio para poder divulgar serviços e produtos, e compreender a forma que o ambiente digital influência no comportamento do consumidor, principalmente no momento de realizar a compra.
Tendo como pergunta de pesquisa: Quais são as principais vantagens do Marketing Digital para as empresas e os consumidores? De acordo com o projeto apresentado, o Marketing Digital possui inúmeras vantagens, e para as empresas possibilita um maior engajamento da marca, produto ou serviço, interação com as pessoais, conquistar novos compradores, ocasionando mais lucratividade e fidelização com o cliente. E para os consumidores, as vantagens é a comodidade de efetuar a compra através do âmbito digital, a comunicação direta com a empresa, poder expressar a opinião, reclamação e dúvidas, e a variação de preços. 
Desde o surgimento da Internet, cerca de 60 anos atrás, até o presente momento, passou e tem passado por constantes mudanças. Direcionando sempre ao cliente. Através dela, criou-se e-mails, sites, blogs, marketing e até redes sociais, como o Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, entre outros. Devido a essa grande evolução no mundo digital e tecnológico, as informações estão cada vez mais precisas, e com isso geram-se novas concepções, oportunidades e desafios para as empresas e os clientes. 
O marketing digital faz uso da internet para divulgar as propagandas, publicidades, promoções e comunicações, utiliza todo o conjunto e conceito do marketing tradicional. Os autores citados nesse trabalho mencionam e-mails, mídias, sites e entre outras formas para fazer propaganda e publicidade via web. Torna-se necessário se atualizar de acordo com as constantes mudanças no mundo virtual. 
A maneira que o consumidor tem se comportado perante a essa evolução digital, tem se tornado motivo de estudo para os demais que tentam entender o que as pessoas fazem na internet e o que acarreta na decisão da compra. 
De acordo com o trabalho é possível notar que o marketing digital está ambientado por toda a internet, passa-se um bom tempo utilizando esse meio virtual, então se torna difícil não perceber a variedade de informações presente nesse âmbito.
Dessa forma, conclui-se que o marketing digital se tornou essencial para as organizações que desejam obter lucratividade, engajamento da marca e fidelização com o cliente. A empresa que optar por não desfrutar desse meio digital, será trocada pelo consumidor, que tem a preferência de promoções, terem acesso a informações e praticidade de forma rápida. Sendo assim, cabem as empresas se adaptarem ao Marketing Digital, porém não é necessário abandonar o marketing tradicional. 
5 REFERÊNCIAS
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