estrategias inovadoras prova

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031) 
Nota: 10 
Prova: 39428955 
1 
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em 
produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada 
para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações 
possíveis (OECD, 2005). 
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando 
o código a seguir: 
 
I. Inovação Organizacional. 
II. Inovação em Produto. 
III. Inovação em Marketing. 
IV. Inovação em Processos. 
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que 
concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos 
significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares 
incorporados. 
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um 
todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas. 
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças 
significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do 
produto, em sua promoção ou fixação de preços. 
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente 
melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou 
softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) II – IV – III – I. 
 
B) IV – I – II – III. 
 
C) I – II – IV – III. 
 D) II – I – III – IV. 
2 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante 
ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando 
processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e 
Keller (2006), o marketing passou por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram 
nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos. 
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce. 
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas 
de vendas e/ou divulgação. 
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com 
informações para as tomadas de decisão. 
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, 
independentemente de sua área de atuação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V - F - F - V. 
 B) V - F - V - V. 
 
C) V - F - F - F. 
 
D) F - V - V - F. 
3 
Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as 
pessoas a agirem de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para 
atingir determinados objetivos. A intensidade trata-se do esforço empregado, porém só 
tem eficácia quando direcionada corretamente, seguida pela persistência que o 
colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização (ROBBINS, 2002 apud 
CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de diferentes 
maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o 
engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para 
motivar a equipe é: 
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos 
colaboradores de uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista 
FOCO, Brasília, v. 10, n. 2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: 
http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237. 
 
A) Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de 
gerenciamento das operações. 
 
B) Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes 
dentro da empresa. 
 
C) Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em 
reuniões de planejamento. 
 
D) Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no 
comportamento dos colaboradores. 
4 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, 
para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas necessidades, 
expectativas e soluções para problemas enfrentados. 
Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes. Sobre cada classe e suas 
respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Cliente comprador. 
II- Cliente experimentador. 
III- Cliente potencial. 
IV- Cliente regular. 
V- Cliente defensor. 
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a 
empresa. 
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, 
somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa relação. 
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira 
interação de compra. 
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por 
muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, mas também por 
componentes estratégicos. 
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a 
empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas ofertas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
A) I – IV – II – III – V. 
 
B) II – III – I – V – IV. 
 C) I – V – II – IV – III. 
 
D) V – III – IV – I – II. 
5 
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de 
movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor 
acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e 
fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultado foi 
possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em 
pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas sustentáveis”. 
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para 
movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos 
produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que 
o conceito de inovação incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo: 
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. 
Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., 
& Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. 
Boston: Harvard Business School Press. 261 p. 
 
A) Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos 
da empresa. 
 
B) Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando 
receita para a organização. 
 
C) Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de 
consumo. 
 
D) Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
6 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que 
tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado 
ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, 
em virtude de suas características de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos 
recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma 
competitiva, além de competirem com grandes empresas, que detêm maior força de 
mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio 
de esforços próprios. 
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que 
as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a 
transformação das ideias em ações.O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse 
cenário, especificamente em relação às micro e pequenas empresas. 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com 
frequência e simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações 
e seus financiadores. 
 
PORQUE 
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a 
inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das 
micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. 
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf. 
 
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
C) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
7 
Nossa vida mudou significativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, 
inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma ideia da força da 
internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas 
que acessavam redes sociais, como o Facebook e o Twiter, totalizando 42% da população 
total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes. 
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio 
de comunicação. 
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados. 
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio 
ao anunciante. 
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de 
inteligência artificial. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 
de outubro de 2016. Disponível em: forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-
usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
 
A) F - F - V - V. 
 B) V - V - F - F. 
 
C) V - F - V - V. 
 
D) V - F - F - F. 
8 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do 
universo digital, para que as empresas consigam permanecer no mercado é preciso que 
se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. 
Isso faz com que elas não percam clientes, o que é muito caro atualmente, e é ainda mais 
caro trazê-los de volta. 
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente 
ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser financeira ou 
estratégica. 
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular 
custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência. 
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes 
potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos clientes é uma das 
etapas na construção de relacionamentos duradouros. 
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada 
vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto de qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
B) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
C) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
9 
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da 
escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações bilaterais entre 
consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas 
conseguem entregar maior valor agregado ao seu público-alvo satisfazendo necessidades 
e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes. 
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da 
disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a relação proposta 
entre elas. 
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações 
que fortaleçam a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do negócio. 
 
PORQUE 
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar 
necessidades e desejos do público-alvo escolhido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
10 
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o 
mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato acontecerá lá na 
frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, 
que tem um olhar sobre o produto, voltado para as forças da organização e para as 
capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e 
promoção. Entretanto, existe uma nova abordagem para essa teoria, que volta os Ps para 
o cliente e forma os 4 Cs. 
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Cliente. 
II- Custo. 
III- Conveniência. 
IV- Comunicação. 
 
( ) O processo de vinculação com o cliente. 
( ) A representatividade monetária para o cliente. 
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço. 
( ) O sentido para a empresa existir. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) III – IV – I – II. 
 
B) II – III – IV – I. 
 
C) I – III – II – IV. 
 D) IV – II – III – I. 
11 
Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão 
fácil que pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama quem não quer nosso 
amor, ama a despeito de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações 
que não somos capazes de controlar. A lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. 
Resulta de uma decisão consciente e pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem 
a ver com sacrifício. Não é uma obrigação, é uma escolha que mistura, necessariamente, 
ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o melhor de nós”. 
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a 
lealdade dos clientes. Sobre lealdade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da eficiência 
de todas as etapas do contato. 
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e 
fornecedores. 
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos 
galgados na base da confiança. 
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade 
surge no compromisso pós-venda. 
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a fidelidade é uma utopia. Empresas 
competitivas não gastam suas energias com estratégias que visam fidelizar seus clientes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 
de julho de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e-blogs/ivan-martins/noticia/2014/07/fidelidade-ou-blealdadeb.html. 
 
A) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
12 
Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da 
disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um 
exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores 
dispõem de uma grande massa de informações em razão do aprimoramento da tecnologia 
e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem 
de um a dois por cento do faturamento, podemos ter uma ideia da importância dessa 
ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes. 
 
A partir dessa leitura, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos 
cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua 
efetividade e seu rigor científico. 
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura predefinida. 
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e 
cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem que suas pesquisas de 
mercado sejam desenvolvidas internamente. 
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente 
mercadológico. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2005. 
 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
B) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
13 
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para 
os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John 
Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso 
que, com o benefício de 50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, 
continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas. 
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma 
de venda das mercadorias. 
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas. 
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, 
gerando lucro. 
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da 
inovação que direcionem o desempenho organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman 
Editora, 2015. p. 6. 
 
A) F - F - V - V. 
 
B) F - F - F - V. 
 
C) V - V - V - F. 
 
D) F - V - V - V. 
14 
Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram 
um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas determinantes da cultura 
organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: 
estratégia (visão e missão focadas no futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e 
recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à 
geração de novas ideias, aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”. 
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da 
cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de destaque 
brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 
2018. Disponível em: http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642. 
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da 
organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as 
organizações. 
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos 
gestores e funcionários. 
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de 
nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. Além disso, os 
funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia. 
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso 
garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As ferramentas de 
inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, 
histórias, metas e propósitos de cada empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V - F - V - F. 
 
B) F - V - V - F. 
 
C) F - F - V - V. 
 
D) V - F - F - V. 
15 
Leia atentamente o excerto a seguir: Existem dois tipos de clientes, os internos e os 
externos. Clientes internos são pessoas ou departamentos servidos por aquilo que 
fazemos. Clientes externos são pessoas ou empresas usuárias finais de produtos ou 
serviços de nossa organização. Clientes satisfeitos geram lucros. Lucros que, por sua vez, 
podem ser revertidos na empresa gerando sucesso organizacional e capacidade de 
manter os empregos. Uma boa empresa não deve pensar somente em seus produtos ou 
marcas, mas sim em preencher as necessidades de seus clientes. 
 
Sobre a fidelização de clientes e todos os seus benefícios, avalie as asserções a seguir e 
a relação proposta entre elas: 
 
I- Uma das ferramentas para atrair, conquistar e manter os clientes que estão em busca de 
bom atendimento, qualidade e bom preço, é realizar o planejamento de marketing, com 
estratégias bem formuladas. 
 
PORQUE 
 
II- Atualmente, os consumidores têm liberdade para experimentar novos produtos, serviços 
e vivenciar experiências. O planejamento de marketing auxilia na sobreposição dos 
desafios dos profissionais de marketing que atuam nos mercados competitivos. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LIMA, M. C. A. et al. Fidelização de clientes: uma ferramenta estratégica de 
marketing. C2019. A 
 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, enquanto que a asserção II é falsa. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
16 
Leia atentamente o texto a seguir: “O processo pelo qual consumidores compram produtos 
e serviços começa como reconhecimento de uma necessidade. Esse reconhecimento 
pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar o(a) 
namorado(a). Pode vir também de estímulos externos como um convite para um 
casamento ou um anúncio no rádio”. . 
O texto nos mostra que o consumidor tem necessidades que devem ser supridas pelas 
organizações, a fim de criarem processos de troca mercadológica. Essas necessidades 
fazem parte do conceito de Maslow que auxilia os profissionais de marketing a entenderem 
como vários produtos se enquadram nos planos, nos objetivos e nas vidas dos 
consumidores, já que necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de 
prioridades, das mais urgentes para as menos urgentes. 
 
Respeitando os conceitos de Maslow, analise as afirmativas abaixo e associe as 
características às necessidades específicas dos consumidores. 
 
I- Necessidades de autorrealização. 
II- Necessidade de estima. 
III- Necessidades fisiológicas. 
IV- Necessidadessociais. 
V- Necessidade de segurança. 
 
( ) Necessidade que as pessoas têm de suprir a fome, a sede e o frio. 
( ) Geram desenvolvimento e realizações pessoais. ( ) Proporciona sentimento de 
segurança e proteção. 
( ) Reconhecimento, busca de aumento da autoestima, busca de status. 
( ) Pertencimento a grupos sociais, sentir-se amado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CHURCHILL, G. A.; 
PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000, p. 
146/147. 
 
A) III – I – V – II – IV. 
 
B) IV – I – III – II – V. 
 
C) I – III – IV – V – II. 
 
D) V – III – IV – II – I. 
17 
Leia atentamente o trecho a seguir: “É importante ressaltar que o desenvolvimento de 
estratégias voltadas para o cliente é o principal desafio das empresas que passaram um 
longo tempo focadas na política de produtos e preocupadas apenas com vendas”. 
 
O marketing passa, portanto, pela necessidade de ter uma visão ampla do mercado, e, 
principalmente, dos clientes, porque é dessa maneira que as estratégias tornarão a 
empresa uma organização de sucesso. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Atualmente, o marketing é uma função do próprio departamento. 
II- É preciso e necessário que as organizações conheçam cada vez mais seus clientes, 
para poderem atender melhor suas necessidades. 
III- O marketing, atualmente, é um processo contínuo de identificação e criação de valores. 
IV- As organizações necessitam compartilhar com seus clientes valores mútuos para que 
haja identificação. 
V- No dia a dia das organizações atuais, o marketing é visto como uma atividade de apoio 
sem possuir caráter estratégico. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ZANONE, L. C. CRM Customer Relationship 
Management: gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade empresarial. 
São Paulo: Novatec, 2007, p. 11. 
 
A) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
18 
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como 
função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da Universidade da 
Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. 
Internet foi criada em 1969 com o nome de "Arpanet" nos EUA. 
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml. 
 
Apartir dessa informação, podemos afirmar que a inovação para o mundo: 
 
A) Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo 
primeiro pedido de proteção da propriedade intelectual no país da inovação. 
 
B) Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e 
desenvolvimento. 
 
C) Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial. 
 
D) É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
19 
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, 
com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as empresas precisaram 
assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com 
que os profissionais de marketing interagem com seus diversos públicos. Kotler e Keller 
(2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual 
intitularam: “os 4 Ps da Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores 
estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do 
componente humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam 
eles internos ou externos. 
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
 
( ) Performance. 
( ) Pessoas. 
( ) Processos. 
( ) Programas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
A) III – II – I – IV. 
 
B) IV – I – II – III. 
 
C) II – III – IV – I. 
 
D) I – II – IV – III. 
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Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da 
London Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou 
gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que 
ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das 
maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi: 
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do 
consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de 
Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: 
www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
 A) Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
 
B) A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e 
promoção. 
 
C) Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
 
D) Um melhor direcionamento por meio da segmentação.