CASO 1 Enfermeira Rosália é enfermeira de um hospital da Serra Gaúcha e sabe bem que, antes de submeter o hospital a uma auditoria externa para ac...

CASO 1 Enfermeira Rosália é enfermeira de um hospital da Serra Gaúcha e sabe bem que, antes de submeter o hospital a uma auditoria externa para acreditação da ONA (a Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação) é um processo que visa reconhecer as Organizações de Saúde que implementaram as melhores práticas da qualidade, de acordo com os padrões e requisitos definidos pela metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação, descrita no manual ONA) é necessário que sejam revistos vários processos internos, pois há muitas reclamações dos colaboradores, pacientes e familiares sobre a sistemática do trabalho e assistência prestada na instituição. Há relatos que vão desde a falta de capacitações e educação permanente junto às equipes de Enfermagem até a falta de um espaço apropriado para o repouso dos colaboradores. Pensando nisso, a gerente de enfermagem propôs aos administradores que quinzenalmente haveria reuniões de trabalho com os coordenadores de cada setor (setores de internação clínica; UTI adulto, pediátrica e neonatal; Central de Materiais e Esterilização; Almoxarifado; Limpeza; Farmácia Hospitalar; Hotelaria; Educação Continuada; Serviço de Controle de Infecção Hospitalar, Segurança e Medicina do Trabalho; Centro Cirúrgico; e os representantes da CIPA) para determinar os nós-críticos de cada situação-problema e viabilizar um planejamento que possibilite mudanças, visando um ambiente mais saudável para as relações de trabalho. E, antes de ir para a primeira reunião, Rosália se pôs a pensar: “Quais são os principais indicadores de qualidade de vida no trabalho junto a um serviço de saúde? Como montar um bom Programa de Qualidade de Vida que, de fato, funcione?” Na reunião desenvolvida por Rosália com os demais coordenadores de departamento do referido hospital, todos se prontificaram a trabalhar juntos para melhorar os indicadores de Qualidade de Vida e clima organizacional do hospital e adotar melhorias em seus setores para dar início ao processo de melhoria. Agora, a enfermeira Rosália se pergunta: