A qualidade de serviços é um fator essencial na atuação do fisioterapeuta que presta os seus serviços na iniciativa privada e pública e, por isso, ele usa indicadores para mensurar os objetivos, as metas, a evolução do cliente durante os serviços fisioterapêuticos, com o objetivo de evitar a existência de lacunas na prestação de serviços.

Com relação às lacunas na prestação de serviços, analise as afirmativas a seguir marcando verdadeiro (V) ou falso (F):

( ) A qualidade no serviço envolve conhecer as necessidades do cliente considerando as diferenças entre a sua expectativa e a percepção do fisioterapeuta sobre essa expectativa.

( ) A percepção do cliente sobre o serviço ofertado e o serviço realmente fornecido é importante para o fisioterapeuta, pois compreende a lacuna de fornecimento de serviços.

( ) O fisioterapeuta deve avaliar a existência de lacuna do conhecimento com o cliente, ou seja, observar a diferença entre os padrões de serviços ofertados e o serviço real fornecido.

( ) O fisioterapeuta precisa estar atento à lacuna de comunicação com o cliente, ou seja, observar a diferença entre o serviço real fornecido aos clientes e o serviço divulgado.

( ) A avaliação de lacunas no serviço auxilia o profissional na análise sobre as expectativas dos clientes em relação à qualidade de sua prestação de serviços em fisioterapia.

Assinale alternativa que apresenta a sequência correta:

A. 

V, F, V, V, F.

B. 

V, V, V, V, F.

C. 

F, V, V, V, F.

D. 

V, F, F, V, V.

E. 

V, V, F, V, V.