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A ferramenta de qualidade que possibilita a identificação das possíveis causas de determinado problema ou efeito de forma específica e direcionada é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito. Essa ferramenta é muito útil para analisar as causas raízes de um problema, permitindo uma abordagem mais precisa e focada na resolução. Portanto, a alternativa correta é: B) Diagrama de Ishikawa.
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