Segundo Sarfati (2010), as etapas da mediação são: Pré-mediação, Processo, Desconstrução da história conflituosa, Construção de uma nova história, ...

Segundo Sarfati (2010), as etapas da mediação são: Pré-mediação, Processo, Desconstrução da história conflituosa, Construção de uma nova história, Follow-up. Qual dos conceitos abaixo refere-se a fallow-up? A ) Se as demais etapas foram conduzidas com êxito, nesta etapa o mediador e as próprias partes terão uma noção clara do que as levou até ali, dos possíveis entraves e do caminho que deverão seguir. O mediador deverá continuar indagando, mas agora de uma forma a manter o diálogo na linha positiva construída até este momento. B ) Esta reunião serve para solidificar os acordos realizados, para se certificar de que houve sucesso e de que as partes estão bem, sem nenhum tipo de restrição. C ) Esta etapa tem a finalidade de introduzir os participantes ao processo. O mediador recebe a todos e, após dar-lhes as boas vindas, explica como funciona o processo. Neste momento o mediador precisa tirar, por assim dizer, dos participantes, se há verdadeiramente a intenção de se chegar a algum acordo por meio do diálogo. D ) O primeiro passo é cada parte compartilhar sua visão e seus objetivos por alguns minutos. Na sequência, o mediador toma a palavra para entrevistar ambos por mais em torno de cinco minutos. Após este momento, o mediador faz um resumo do que foi discutido para checar se houve o entendimento dele e dos envolvidos para se seguir em frente.