3)Texto base: Leia a frase abaixo: Organizações com sistemas de gestão da qualidade, certificados ou não, reconhecem que não basta simplesmente atender as ______________ dos clientes, mas é importante, se possível, exceder suas ____________________, para com isso ___________________ os clientes. As palavras que completam a frase de maneira mais adequada é: Alternativas: a) estratégias, necessidades, fidelizar. b) expectativas, necessidades, encantar. c) necessidades, expectativas, encantar. d) estratégias, expectativas, fidelizar. e) necessidades, esperanças, fidelizar.