Respostas
Ed 
A resposta correta é a alternativa c) Personalizar as comunicações e as ofertas. A nutrição e retenção de clientes envolvem a criação de um relacionamento duradouro com os clientes, e isso só é possível quando a empresa se preocupa em conhecer as preferências e interesses individuais de cada cliente. Personalizar as comunicações e as ofertas é uma forma de demonstrar que a empresa valoriza cada cliente e está disposta a atender suas necessidades específicas. Oferecer atendimento genérico e padronizado, ignorar as preferências e interesses individuais dos clientes, minimizar a importância da experiência do cliente e não fornecer suporte pós-venda são práticas que podem afastar os clientes e prejudicar a imagem da marca.
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