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As atividades da cadeia de valor de serviço são utilizadas na criação de valor. A cadeia de valor de serviço é uma ferramenta de gestão que ajuda a identificar as atividades que agregam valor ao serviço prestado e a otimizar essas atividades para melhorar a eficiência e eficácia do serviço. Dessa forma, a utilização das atividades da cadeia de valor de serviço ajuda a criar valor para o cliente e para a organização.
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