O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicaç...

O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o
CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data
Warehouse do CRM operacional!). Qual das alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:

a) Gerenciamento de contatos e conta
b) Gerenciamento de campanha
c) Marketing eletrônico
d) Comércio Eletrônico
e) Formular estratégias de segmentação de clientes